第一章 回话的作用：是润滑油，如调味剂
回话有如润滑油
回话好比调味料
真诚回话被信任
将话题拉回轨道
强调说话内容的价值
巧妙回答，化险为夷
生动回话，获得成功
会回话才能办好事
第二章 回话看对象：看对人，回对话
因人而异来回话
注意对象的身份
如何回答领导得信任
如何应答同事有分寸
如何与陌生人交谈
巧妙回答，为爱情添把盐
如何应答老年人和小孩
投其所好，回得高妙
第三章 回话看场合：到什么山上唱什么歌
因地而异来回话
回话注意场合
人多的场合少回话
到什么山上唱什么歌
场合严肃，回话要谨慎
话题跑偏，更改地点
回话要入乡随俗
特定场所切忌乱回话
第四章 回话看时机：用心回答，回得适宜
智者选择回话时机
把握时机，达成目的
最佳时机，不可错过
不回废话，一语中的
抓住重点，回话有方
该说不时就说不
拒绝也要看时机
……
第五章 回话分曲直：随圆就方，巧妙应答
第六章 回话分轻重：响鼓不用重槌敲
第七章 回话分深浅：恰到好处，受人欢迎
第八章 有效倾听，有效回答
第九章 非语言回话：神奇的肢体语言
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