第一章 回话的作用:是润滑油,如调味剂
回话有如润滑油
回话好比调味料
真诚回话被信任
将话题拉回轨道
强调说话内容的价值
巧妙回答,化险为夷
生动回话,获得成功
会回话才能办好事
第二章 回话看对象:看对人,回对话
因人而异来回话
注意对象的身份
如何回答领导得信任
如何应答同事有分寸
如何与陌生人交谈
巧妙回答,为爱情添把盐
如何应答老年人和小孩
投其所好,回得高妙
第三章 回话看场合:到什么山上唱什么歌
因地而异来回话
回话注意场合
人多的场合少回话
到什么山上唱什么歌
场合严肃,回话要谨慎
话题跑偏,更改地点
回话要入乡随俗
特定场所切忌乱回话
第四章 回话看时机:用心回答,回得适宜
智者选择回话时机
把握时机,达成目的
最佳时机,不可错过
不回废话,一语中的
抓住重点,回话有方
该说不时就说不
拒绝也要看时机
……
第五章 回话分曲直:随圆就方,巧妙应答
第六章 回话分轻重:响鼓不用重槌敲
第七章 回话分深浅:恰到好处,受人欢迎
第八章 有效倾听,有效回答
第九章 非语言回话:神奇的肢体语言