成长文库—销售从被拒绝开始
章 自我激励——成功从对自己说“是”开始
充满自信，相信自己一定会成功 ...................................................... 3
不要给自己找任何借口 ...................................................................... 8
努力克服恐惧心理 ............................................................................ 13
积极追求财富 ........................................................................…
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充满自信，相信自己一定会成功 ...................................................... 3
不要给自己找任何借口 ...................................................................... 8
努力克服恐惧心理 ............................................................................ 13
积极追求财富 ........................................................................…
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潘鸿生，畅销书作者，图书馆阅读推广者。男，曾任职于国内某知名出版社，现为资深图书策划人，一直从事图书编辑和翻译工作，喜欢与文字打交道，同时也收获颇丰，编撰过心理、历史、人文等方面的书籍，发表作品数百万字。曾出版过《听南怀瑾大师讲庄子》、《做人如水的哲学》、《抛开感性，保持理性》、《一开口就让人喜欢你》、《耐得住寂寞，经得起折磨》等几十本图书，深受读者喜爱。
在销售过程中，销售人员总会遇到无数种被拒绝的状况。面对这些拒绝，有些销售人员一筹莫展，不知道怎么解决，甚至怀疑自己根本就不是做销售的料，从而有离开这行的念头。其实，销售是从被拒绝开始的，一个伟大的销售员，必定是在被拒绝中成长起来的。本书从销售的角度，介绍了销售员如何正确地面对客户，如何化解客户的拒绝，如何通过自己的努力，把客户的拒绝转变为销售的契机。本书从实战的角度出发，为销售员提供了有效的可资借用的方法。
章 自我激励——成功从对自己说“是”开始
充满自信，相信自己一定会成功 ...................................................... 3
不要给自己找任何借口 ...................................................................... 8
努力克服恐惧心理 ............................................................................ 13
积极追求财富 .................................................................................... 17
把“不可能”从你的字典中删掉 .................................................... 22
保持积极乐观的精神 ........................................................................ 26
第二章 越挫越勇——拒绝是成功销售的开始
正视销售中的失败与拒绝 ................................................................ 35
让被拒绝成为前进的动力 ................................................................ 39
修炼耐心，多一点坚持和等待 ........................................................ 42
坚持不懈，直到成功 ........................................................................ 45
绝不放弃，不达目的不罢休 ............................................................ 48
勇往直前，走出销售低谷 ................................................................ 52
第三章 亮出自己——让客户无法拒绝的自我推销术
销售产品前，先销售自己 ................................................................ 59
次见面，建立良好的印象 ................................................ 62
着装形象标志着一个人的前程 ........................................................ 66
举止恰到好处，让顾客乐于接受你 ................................................ 71
恰当的称呼，让人心里觉得舒服 .................................................... 74
大家都知道握手，但不见得会握手 ................................................ 78
不要忘记微笑：你的微笑价值百万 ................................................ 83
一张小小的名片，背后却有一套礼仪 ............................................ 87
第四章 积极行动——迈出伟大的步
没有行动，成功永远只是个白日梦 ................................................ 93
为明确的目标而行动 ........................................................................ 95
任何行动之前都要做好充分准备 .................................................. 100
克服拖延，立即行动 ...................................................................... 105
业精于勤，唯勤奋成就事业 .......................................................... 109
第五章 学会说话——让客户无法拒绝的沟通技巧
谈论对方感兴趣的事物 .................................................................. 117
恰当的提问可以使销售更顺畅 ...................................................... 121
让幽默为销售注入活力 .................................................................. 126
用赞美敲开顾客的心 ...................................................................... 130
善于倾听更会受到顾客的欢迎 ...................................................... 134
不同的顾客，不同的说服方法 ...................................................... 138
好的开场白是销售成功的一半 ...................................................... 142
第六章 积累人脉——先交朋友后做生意
真诚地关心你的客户 ...................................................................... 151
及时搜集客户信息，建立客户档案 .............................................. 156
开启人情账户，建立情感密码 ...................................................... 161
“礼”到万事成，小礼物有大作用 .............................................. 164
帮助客户就是帮助自己 .................................................................. 167
学会让客户帮你销售 ...................................................................... 171
投资朋友圈，获得好人缘 .............................................................. 177
第七章 成交——让客户无法拒绝你的成交秘诀
及时捕捉客户的购买信号 .............................................................. 185
问对问题才能引领成交 .................................................................. 189
赢得客户的信任是成交的关键 ...................................................... 193
化解客户拒绝成交的各种理由 ...................................................... 200
找到情感的切入点 .......................................................................... 204
掌握几种有效的成交方法 .............................................................. 208
^ 收 起
充满自信，相信自己一定会成功 ...................................................... 3
不要给自己找任何借口 ...................................................................... 8
努力克服恐惧心理 ............................................................................ 13
积极追求财富 .................................................................................... 17
把“不可能”从你的字典中删掉 .................................................... 22
保持积极乐观的精神 ........................................................................ 26
第二章 越挫越勇——拒绝是成功销售的开始
正视销售中的失败与拒绝 ................................................................ 35
让被拒绝成为前进的动力 ................................................................ 39
修炼耐心，多一点坚持和等待 ........................................................ 42
坚持不懈，直到成功 ........................................................................ 45
绝不放弃，不达目的不罢休 ............................................................ 48
勇往直前，走出销售低谷 ................................................................ 52
第三章 亮出自己——让客户无法拒绝的自我推销术
销售产品前，先销售自己 ................................................................ 59
次见面，建立良好的印象 ................................................ 62
着装形象标志着一个人的前程 ........................................................ 66
举止恰到好处，让顾客乐于接受你 ................................................ 71
恰当的称呼，让人心里觉得舒服 .................................................... 74
大家都知道握手，但不见得会握手 ................................................ 78
不要忘记微笑：你的微笑价值百万 ................................................ 83
一张小小的名片，背后却有一套礼仪 ............................................ 87
第四章 积极行动——迈出伟大的步
没有行动，成功永远只是个白日梦 ................................................ 93
为明确的目标而行动 ........................................................................ 95
任何行动之前都要做好充分准备 .................................................. 100
克服拖延，立即行动 ...................................................................... 105
业精于勤，唯勤奋成就事业 .......................................................... 109
第五章 学会说话——让客户无法拒绝的沟通技巧
谈论对方感兴趣的事物 .................................................................. 117
恰当的提问可以使销售更顺畅 ...................................................... 121
让幽默为销售注入活力 .................................................................. 126
用赞美敲开顾客的心 ...................................................................... 130
善于倾听更会受到顾客的欢迎 ...................................................... 134
不同的顾客，不同的说服方法 ...................................................... 138
好的开场白是销售成功的一半 ...................................................... 142
第六章 积累人脉——先交朋友后做生意
真诚地关心你的客户 ...................................................................... 151
及时搜集客户信息，建立客户档案 .............................................. 156
开启人情账户，建立情感密码 ...................................................... 161
“礼”到万事成，小礼物有大作用 .............................................. 164
帮助客户就是帮助自己 .................................................................. 167
学会让客户帮你销售 ...................................................................... 171
投资朋友圈，获得好人缘 .............................................................. 177
第七章 成交——让客户无法拒绝你的成交秘诀
及时捕捉客户的购买信号 .............................................................. 185
问对问题才能引领成交 .................................................................. 189
赢得客户的信任是成交的关键 ...................................................... 193
化解客户拒绝成交的各种理由 ...................................................... 200
找到情感的切入点 .......................................................................... 204
掌握几种有效的成交方法 .............................................................. 208
^ 收 起
潘鸿生，畅销书作者，图书馆阅读推广者。男，曾任职于国内某知名出版社，现为资深图书策划人，一直从事图书编辑和翻译工作，喜欢与文字打交道，同时也收获颇丰，编撰过心理、历史、人文等方面的书籍，发表作品数百万字。曾出版过《听南怀瑾大师讲庄子》、《做人如水的哲学》、《抛开感性，保持理性》、《一开口就让人喜欢你》、《耐得住寂寞，经得起折磨》等几十本图书，深受读者喜爱。
在销售过程中，销售人员总会遇到无数种被拒绝的状况。面对这些拒绝，有些销售人员一筹莫展，不知道怎么解决，甚至怀疑自己根本就不是做销售的料，从而有离开这行的念头。其实，销售是从被拒绝开始的，一个伟大的销售员，必定是在被拒绝中成长起来的。本书从销售的角度，介绍了销售员如何正确地面对客户，如何化解客户的拒绝，如何通过自己的努力，把客户的拒绝转变为销售的契机。本书从实战的角度出发，为销售员提供了有效的可资借用的方法。
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