把话说到客户心里去

　　第一章 怎样说，才能让客户非你不选
　　让对方尽快做决定
　　如何获得对方的信任
　　懂得抓住客户的心
　　“只有我才能帮助您”
　　不吝惜对客户的赞美
　　懂得劝说客户
　　给对方足够的尊重
　　给对方构建足够的利益
　　欲取必先舍
　　说好开场白
　　知己知彼，取胜之根本
　　从多方面了解客户
　　第二章 与客户交谈的几个法则
　　以退为进法则
　　虚虚实实法则
　　借势谈判法则
　　欲擒故纵法则
　　发挥自己最大的优势
　　学习是最好的手段
　　当心你的“小动作”
　　多倾听有助于销售
　　第三章 如何掌控客户的心
　　如何引起客户的关注
　　如何找到双方的平衡点
　　如何引出客户的需求
　　如何唤醒客户的好奇心
　　如何处理客户的抱怨
　　如何应对客户的“不”
　　引导客户说“是”
　　帮客户分析
　　掌握对方的性格
　　……
　　第四章 站在客户的角度思考
　　第五章 说话的细节

　　让客户获得信息并不困难，如果是卖方市场，大可不必费尽周折，但遗憾的是，现在的大环境大多是买方市场，同品类大多溢出，我们需要不断强调产品自身的特点，才能赢得更多的客户。
　　语言表达，是销售的大学问，每个销售人员都渴望话出即成交。一句话该怎样说，在什么时候说，什么场合说才能让客户听下去、感兴趣，然后“扎”进客户心里？
　　滔滔不绝不一定受欢迎，少言寡语也未必受冷落，语言的技巧干变万化，并无一定的规律，所有的经验只能慢慢领悟。