第1章 战略管理：发扬务实精神，在变化中求生存
解决社会问题，做一家伟大的公司 002
未来要用小而美的理念服务社会 005
先站稳脚跟，再寻求发展 009
积极变阵，迎接新时代的挑战 012
改变市场上现有的游戏规则 016
结盟与合作才是“王道” 020
第2章 执行管理：三流的点子加上一流的执行
没有执行力，再好的想法也没用 026
先树立明确的目标，再全力以赴 029
将资源集中在一个关键点上 032
立刻、现在、马上去做 035
三流的点子加上一流的执行 038
把握执行力的速度、尺度和力度 041
第3章 客户管理：始终坚持客户
客户利益是企业价值的源泉 046
要想赚钱，得先让客户赚钱 049
深入了解客户的真正需求 052
始终坚持为客户提供优质服务 055
帮助客户，不靠“输血”靠“造血” 058
第4章 人才管理：好的人才一定是培养、磨炼出来的
招秀的不如招合适的 064
员工选择一家企业是要找幸福感 067
善用股权激励，把钱投资在员工身上 070
让每一位阿里人都带着快乐工作 073
尽量不从竞争对手那里挖人 076
严格培训为阿里注入“新鲜血液” 079
第5章 团队管理：团体作战，打造一流的“阿里铁军”
靠团队打天下，不靠个人英雄 086
唐僧师徒是好的创业团队 090
“大中台 小前台”的组织模式 093
“管理三板斧”化解内部管理危机 096
“政委体系”保证团队的战斗力 100
轮岗制：以更高的视角看问题 103
合伙人制度：将价值观延续下去 106
第6章 营销管理：既要追求结果，也要注重过程
营销的境界是传播品牌文化 112
将免费策略变成营销的撒手锏 116
全域营销，打通线上线下一体化 120
新国货营销解码新零售 123
自我营销也是一门技术活 127
第7章 绩效管理：价值观占50%，业绩占50%
没有KPI，所有的理想都是空话 132
按“271原则”划分人才的层级 135
末位淘汰制激发企业战斗力 138
坚决淘汰“野狗”和“小白兔” 141
双轨制确保人才结构的多样化 144
生活也要有KPI考核 147
第8章 文化管理：其他都可以谈判，价值观不能谈判
价值观是阿里的核心竞争力 152
违反诚信就要接受惩罚 155
让天底下没有难做的生意 159
做公益就是经营自己的人性 162
赋能女性，就是赋能未来 165
给阿里巴巴披上武侠文化的外衣 168
从“独孤九剑”到“六脉神剑” 171
第9章 创新管理：不懂得创新，只有死路一条
把创新放在重要的位置 176
不要一味地模仿大企业 179
拥抱变化，未来是拼出来的 182
不能创造价值的创新没有任何意义 185
从“倒立”的角度重新看待问题 188
错误逼着我们不断创新 191
附录
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