专业市场经营与管理

　　专业市场服务质量评价研究篇
　　1专业市场服务质量相关理论3
　　11感知服务质量3
　　12服务质量差距模型3
　　13SERVQUAL评价法4
　　14专业市场发展理论6
　　2专业市场服务质量评价指标体系构建9
　　21评价对象9
　　22评价指标体系架构设计10
　　23预测试12
　　3义乌中国小商品城服务质量评价23
　　31数据的收集与处理23
　　32样本基本情况分析23
　　33样本服务质量评价分析26
　　34单因素方差分析33
　　35各区服务质量感知对比分析34
　　4义乌中国小商品城服务质量提升策略38
　　41完善市场基础设施建设38
　　42规范市场经营管理模式39
　　43提升电子商务平台建设40
　　44加强改造现代物流体系40
　　45提高管理人员素质41
　　46加强实施品牌战略42
　　专业市场顾客满意度研究篇
　　5专业市场顾客满意度相关理论45
　　51专业市场45
　　52顾客满意度49
　　53专业市场商户满意度的相关研究54
　　6专业市场商户满意度研究总体设计56
　　61研究对象选择56
　　62研究方法选择及设计57
　　63研究变量释义60
　　64研究假设及模型62
　　7无锡招商城商户满意度实证分析65
　　71数据收集65
　　72描述性统计分析65
　　73信度分析67
　　74效度分析69
　　75相关分析73
　　76结构方程模型研究74
　　77方差分析76
　　78回归分析及多重比较检验80
　　79数据研究结果讨论82
　　8提升专业市场商户满意度的对策建议84
　　81优化市场环境，构建商户自律平台84
　　82提高市场服务水平85
　　83完善网站及平台建设，开展线上商户管理工作89
　　专业市场电子商务发展研究篇
　　9专业市场与电子商务相关理论95
　　91专业市场发展相关理论95
　　92电子商务相关理论97
　　93专业市场与电子商务互动关系98
　　10义乌中国小商品城电子商务发展现状与问题100
　　101义乌中国小商品城发展概况100
　　102义乌中国小商品城电子商务发展现状100
　　103义乌中国小商品城电子商务发展问题及原因104
　　11义乌中国小商品城电子商务发展影响因素分析111
　　111影响义乌中国小商品城电子商务发展的外部因素111
　　112影响义乌中国小商品城电子商务发展的内部因素112
　　12义乌中国小商品城发展电子商务的实施对策115
　　121进一步完善信息化市场的基础体系115
　　122进一步升级信息化市场服务体系117
　　123建立市场安全与标准体系121
　　124实施品牌化战略123
　　专业市场国际化发展研究篇
　　13专业市场与国际化发展的相关理论127
　　131专业市场的相关理论127
　　132国际化发展的相关理论130
　　14专业市场的国际化发展分析135
　　141专业市场的国际化发展现状135
　　142专业市场的国际化发展阶段138
　　143专业市场的国际化发展模式140
　　144专业市场的国际化发展动因141
　　15市场采购型贸易方式的影响因素分析143
　　151问卷的设计与调查143
　　152样本基本特征145
　　153因子分析146
　　154样本描述性统计分析153
　　155专业市场特征对各因子影响的差异分析154
　　16市场采购型贸易方式影响因素的相互作用170
　　161结构方程模型概述170
　　162理论模型及研究假设174
　　163实证分析177
　　 
　　17提升专业市场国际化发展水平的对策建议183
　　171改善经营管理制度183
　　172提高综合服务水平184
　　173加强政策的落实与监督184
　　174增强品牌创新能力185
　　175促进新型贸易模式的推广186
　　176开拓潜在贸易国家和地区186
　　专业市场品牌价值评估研究篇
　　18专业市场品牌价值评估相关理论191
　　181专业市场相关理论191
　　182专业市场品牌相关理论193
　　183品牌价值评估相关理论 197
　　19专业市场品牌价值评估模型的构建206
　　191专业市场品牌价值评估模型的选择206
　　192Interbrand模型指标的调整及模型的确定209
　　193Interbrand模型调整后品牌作用指数的确定211
　　194Interbrand模型调整后品牌强度的确定213
　　195专业市场品牌价值评估模型的构建219
　　196对Interbrand模型调整后的可行性分析220
　　20专业市场品牌价值评估的实证研究222
　　201案例市场的选择与介绍222
　　202专业市场调查问卷的设计及科学性分析224
　　203专业市场品牌作用指数分析225
　　204专业市场品牌强度分析226
　　205专业市场品牌价值的确定232
　　21专业市场品牌价值评估结果分析234
　　211评估结果的合理性分析234
　　212基础数据对评估结果的影响分析235
　　213评估结果的差异对比分析236
　　22专业市场品牌价值提升建议238
　　221注重商品质量优化238
　　222提升市场品牌竞争力239
　　223创新经营、盈利模式239
　　224建立品牌共享机制240
　　225完善经营、服务环境240
　　参考文献241
　　附录265

　　谢守红，1966年生，湖南新邵人。华东师范大学博士，西南财经大学博士后，加拿大约克大学、英国中央兰开夏大学访问学者。现任浙江师范大学经济与管理学院教授，区域经济学学科带头人。入选*新世纪优秀人才、省优秀青年教师等。担任中国区域经济学会常务理事、中国地理学会城市地理专业委员会委员、国家社科基金项目通讯评审专家、*学位与研究生教育评估专家以及《世界地理研究》等学术期刊编委。长期从事区域经济、产业经济和企业管理研究，主持和承担国家、省部级科研课题20多项以及地方政府委托研究项目30多项，获得省市级科研成果奖10多项。在国内外学术期刊发表论文120余篇，其中CSSCI期刊100余篇。在科学出版社、经济科学出版社、中央编译出版社等出版个人学术专著10部。

　　本书内容包括五篇二十二章，*篇专业市场服务质量评价研究篇，以SERVQUAL量表为理论分析工具，结合我国专业市场服务的特点，基于入场经营户的角度对义乌中国小商品城进行了实证研究。第二篇为专业市场顾客满意度研究，结合顾客满意形成机制，深入研究影响专业市场顾客满意的五个影响因素，探讨其对满意度的影响作用，并探讨人口统计学特征对变量认知差异的影响作用，系统性地提出商户管理建议，更好地提升专业市场综合实力。第三篇为专业市场电子商务发展研究，着重分析义乌中国小商品城的电子商务发展情况，结合国内外经验，剖析存在的问题，提出相应的对策，为电子商务与专业市场更好更快的融合提供一个新的模式和路径。第四篇为专业市场国际化发展研究篇。第五篇为专业市场品牌价值评估研究篇，运用修正后的Interbrand模型对义乌中国小商品城、绍兴中国轻纺城和海宁中国皮革城进行品牌价值评估，对品牌作用指数、品牌强度、品牌财务利润率进行分析，并从专业市场层面和政府层面提出建议，以进一步提升专业市场品牌价值。