图解社会常识全知道（新版）
目 录内容简介
第一章 不可不知的形象常识
◎ 形象常识 ◎
让发丝保持干净整洁
指甲体现优雅气质
让下巴干干净净
简单生活妆的化妆步骤
用粉底掩饰缺点
用唇膏改变唇形
按想要的妆效抹口红
根据自己的脸型画眉
查看完整
◎ 形象常识 ◎
让发丝保持干净整洁
指甲体现优雅气质
让下巴干干净净
简单生活妆的化妆步骤
用粉底掩饰缺点
用唇膏改变唇形
按想要的妆效抹口红
根据自己的脸型画眉
查看完整
目 录内容简介
本书系统地从形象、礼仪、场景口才、语言沟通、社交心理学、与人相处、人脉、职场生存、创业、理财、休闲、安全、防骗等十几个方面深入解析社会生活的方方面面，例如，怎样得体穿衣、如何优雅地进行自我介绍、怎样的礼仪让你最有魅力、如何沟通最有效、怎样与形形色色的人打交道、如何筹划成功的商务宴请、旅行中有哪些注意事项、如何防范各种场合中的骗术，等等，本书都给出了详尽的解答。
本书汇集常见、常惑、常犯的现实问题，提供简单明了、实事求是的解决方案，让读者可以拿来就用，用了就能见效果；将相对专业和严肃的社会话题，通过采用轻松的叙事方式进行讲解，并适时地穿插一些小故事，读者轻轻松松就能领会到其中的真谛。
本书汇集常见、常惑、常犯的现实问题，提供简单明了、实事求是的解决方案，让读者可以拿来就用，用了就能见效果；将相对专业和严肃的社会话题，通过采用轻松的叙事方式进行讲解，并适时地穿插一些小故事，读者轻轻松松就能领会到其中的真谛。
目 录内容简介
第一章 不可不知的形象常识
◎ 形象常识 ◎
让发丝保持干净整洁
指甲体现优雅气质
让下巴干干净净
简单生活妆的化妆步骤
用粉底掩饰缺点
用唇膏改变唇形
按想要的妆效抹口红
根据自己的脸型画眉
描眼线的技巧
涂眼影的技巧
打睫毛膏的技巧
腮红的使用技巧
涂抹香水要注意的事项
◎ 得体穿衣的常识 ◎
穿戴要符合TPO原则
规范着装的要求
怎样正确穿着西装
衬衫的穿着要求
如何穿好白领男士装
根据衬衫和西装来挑选领带的颜色
如何穿出女性的品位和优雅
如何通过着装掩饰缺憾
什么样的牛仔裤最适合你
穿鞋的注意事项
小饰物，大时尚
◎ 自我介绍的常识 ◎
什么时候需要进行自我介绍
怎样介绍自我
怎样介绍他人
◎ 行为举止得体的常识 ◎
如何入座最优雅
不同情况下应采取哪些坐姿
怎样的站姿最优美
如何走出优雅
如何蹲出优雅
怎样训练自己的微笑
第二章 不可不知的礼仪常识
◎ 握手与递交名片的常识 ◎
哪些场合应当握手
如何给对方递送名片
如何接受对方的名片
如何索取名片
如何婉拒他人索取名片
如何存放名片
◎ 涉外礼仪常识 ◎
涉外迎送需要注意哪些问题
涉外交往中的称呼礼仪
如何安排外宾参观
签字仪式中的礼仪问题
涉外会谈中的礼仪
在国外付小费有何原则
西方人的花卉数字禁忌
◎ 接待与拜访礼仪常识 ◎
接待来访者的原则
接站时应注意哪些礼仪
待客之道有哪些
拜访的时机要选择好
拜访时要提前预约
尊重拜访对象
拜访结束后，要礼貌告别
带领来访客人的礼仪
慰问时要酌情选择慰问形式
◎ 餐桌礼仪常识 ◎
中餐餐具及其摆放
使用中餐餐具礼仪
上茶礼仪
敬茶礼仪
续茶礼仪
品茶的礼仪
自助餐就座礼仪
自助餐取餐礼仪
自助餐就餐中的礼仪
自助餐离座礼仪
西餐中刀叉的用法
刀叉掉到地上时如何处理
拿握酒杯有讲究
享用日本料理礼仪
喝咖啡礼仪
敬酒的礼仪有哪些
劝酒与谢酒的学问
◎ 电话礼仪常识 ◎
遵循“铃响不过三”的接听规定
通话时要注意举止文明
通话完毕后要注意的礼仪
做好准备后再拨打电话
适时结束通话
如何结束讲得没完没了的电话
选择适当的时间打电话
友善对待错打进来的电话
打错电话后，立即向对方道歉
◎ 公众礼仪规范常识 ◎
行人行走礼仪
乘坐电梯的礼仪
乘坐公共汽车的礼仪
自驾车的礼仪
乘坐轿车时车内举止要文明
乘坐火车的礼仪
乘坐客轮的礼仪
乘坐飞机的礼仪
参加舞会前的准备
邀舞礼节不可不知
舞会上下场礼仪
拒舞也要很高雅
跳舞时的礼仪
观看国际体育比赛有何礼仪问题
出国参观礼仪
参观博物馆的礼仪
第三章 不可不知的场景口才常识
◎ 推销口才常识 ◎
迅速打开客户的“心防”
介绍产品要用客户听得懂的语言
推荐给客户的产品最好是三款
利用客户的好奇心
给予客户沉默的时间
及时领会客户的意思
尽量问一些能得到肯定回答的问题
突破客户的防线，开发潜在需求
了解何时该温和地推销
留给自己解释产品性能的机会
价格谈判中的说服术
许下的承诺必须信守
◎ 谈判口才常识 ◎
尽可能以提问方式操纵对方思维
不轻易作答
谈判中常用的转折用语
谈判中常用的弹性用语
谈判中常用的解围用语
谈判中的吹毛求疵策略
谈判中的后发制人策略
谈判中的远利诱惑策略
谈判中的虚虚实实策略
谈判中的事实抗辩策略
谈判中的软硬联手策略
谈判中的投石问路技巧
同日本人谈判的要诀
同美国人谈判的要诀
同德国人谈判的要诀
◎ 演讲口才常识 ◎
演讲语言要符合逻辑
演讲要善于运用警句
演讲语言要规范化、条理化
选对演讲风格
演讲可采用赞扬式开场白
演讲可采用套近乎式开场白
演讲可采用渲染式开场白
演讲可采用模仿式开场白
演讲可采用提问式开场白
演讲可采用悬念式开场白
演讲可采用新闻式开场白
演讲可采用道具式开场白
运用设问创造演讲的高潮
运用反问创造演讲的高潮
运用排比创造演讲的高潮
◎ 辩论口才常识 ◎
善于抓住对方的要害之处
把道理寓于比喻中
一开始便发起攻势，处于主动
步步紧逼，直到对方投降认输为止
权衡利害，明辨得失
婉曲作答，避其锋芒
避实击虚，立竿见影
机智折服，不卑不亢
采用对手使用的方法来制伏对手
◎ 会议口才常识 ◎
主持会议尚清新，忌陈词滥调
主持会议尚简明，忌拖泥带水
主持会议尚引导，忌切言断流
主持会议尚启迪，忌一锤定音
主持会议尚感染，忌冷若冰霜
会议主持要把握准时机分寸
会议主持要议题突出，宗旨明确
会议主持要实事求是
会议主持要开场精彩
会议主持要巧于连接
消除会议中的难堪的技巧
制止无谓争辩的技巧
会议主持要有头有尾，善于总结
引导会议讨论的技巧
纠正离题的技巧
控制会议进程的技巧
减少会议中说空话、套话的技巧
◎ 面对媒体时的口才常识 ◎
用优雅回答来应对刁难
用接茬引申来应对刁难
用模糊语言避开话题
用转移话题的方式避开话题
用顺水覆舟战术避开话题
用曲解本意法避开话题
用向对方发问的方式避开话题
◎ 电话沟通中的口才常识 ◎
吸引客户的开场白
强调自己不会占用太多的时间
主动说出自己的名字
最忌一开口就推销产品
取得信任才是关键
有针对性的提问才是有效的提问
向客户介绍独有销售特点
尽量争取下次拜访的机会
正确处理客户的投诉
借助第三者能很容易获得客户青睐
第四章 不可不知的语言沟通常识
◎ 说服他人的常识 ◎
从对方最得意的事情说起
说服他人时忌官腔官调
避开正面，迂回劝导
抓住最佳时机
肯定性的问答，更易说服对方
站在对方的立场进行说服
说服他人时如何避免激化矛盾
◎ 调解纠纷的常识 ◎
根据调解对象的心理特点加以调解
抬高一方使其主动退出
劝架要一碗水端平
将严肃的问题诙谐化
只给出一个模糊的解决方案
◎ 探望病人的常识 ◎
用积极的思维引导病人
不要触及病人的痛苦
怎样的安慰最有效
不要在交谈中以自我为中心
◎ 向人道歉的常识 ◎
道歉必须及时
道歉不要一味找客观原因
直截了当，不推三阻四
不要怕碰钉子
适当赔偿更能表达歉意
异性面前不要一再道歉
把道歉作为一种美德
先发制人，首先道歉
对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意
找准道歉的时机
巧妙别致的道歉法
运用赞美式道歉法
◎ 拒绝别人的常识 ◎
拒绝态度要真诚
选择适当的时间、地点和机会
拒绝他人时，尽量间接一点
拒绝他人时，要顾及对方尊严
拒绝他人时，要以礼相待
给对方留退路
警惕对方的套近乎
◎ 赞美他人的常识 ◎
赞美要独树一帜
赞美要集中精力，不要中途跑题
赞美要注意措辞
赞赏要利用恰当的机会
赞美要注意因人而异
赞美时看得远一点
赞美对方引以为荣的事
赞美不可与实际利益联系在一起
赞美不可言过其实
避开公认特长
避开套词俗语
赞美不可打折扣
不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚
不能忽视“小”处
赞美应采取适宜的方式
如何赞美陌生人
◎ 批评他人的常识 ◎
批评他人时要指明问题所在
批评他人时，给人留条退路
批评他人时可采用软话服人法
批评他人时切忌一棍子打死
批评他人时切忌针对个人
批评他人时切忌恶语相向
批评他人时切忌转弯抹角
◎ 给他人打圆场的常识 ◎
打圆场要善用吉言
打圆场应扬长避短
打圆场用语需幽默
转移话题，制造轻松气氛
第五章 不可不知的社交心理学常识
◎ 社交障碍的自我心理调节常识 ◎
如何克服人际交往障碍
如何消除社交恐惧症
如何克服自傲心理
如何克服虚荣心理
如何克服孤僻心理
如何克服自卑心理
如何克服自私心理
如何克服依赖心理
如何克服自负心理
如何克服完美主义
如何克服偏执心理
如何克服狭隘心理
如何消除吝啬心理
如何克服暴躁心理
如何克服逃避心理
◎ 人际交往中的心理效应常识 ◎
近因效应的应用
马太效应的应用
首因效应的应用
邻里效应的应用
定式效应的应用
互惠效应的应用
权威效应的应用
◎ 让自己受欢迎的心理应对常识 ◎
做一个高情商的人
利用语言影响他人
增加接触的频率
打造非凡的亲和力
背后不揭他人短
在矛盾中能礼让
诚恳待人，不虚伪做作
助人为乐，但要坚持原则
保持本身人格的完整
多和别人沟通
得意不忘形
不要强迫别人接受你的意见
◎ 建立良好人际关系的心理学常识 ◎
自爱自重是取得他人信赖的基础
不要做不懂装懂的人
珍视别人的秘密
复述一下对方的意见
不要做语言的巨人，行动的矮子
善于解决冲突
有了矛盾不把话说绝
袒露自己要适当
给别人一些特殊的对待
表现浓厚的人情味
记住对方的生日
拿捏好个人距离的范围
以最快的速度消除彼此之间的误会
给人足够的私人空间
常用“我们”这两个字
每次见面都找对方的一个优点赞美
恪守信用才能使他人信服
逐步提高要求，更能达到预期的目的
第六章 不可不知的与人相处的常识
◎ 与陌生人相处的常识 ◎
微笑是最好的沟通桥梁
用幽默打破僵局
找不到话题时，不妨坦白说明你的感受
不妨先做个倾听者
注意自己的谈吐与风度
运用语言技巧，规避隐私话题
与陌生人攀谈时要善于寻找话题
与陌生人相处时应避免的误区
与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题
敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中
◎ 与爱人相处的常识 ◎
信任：不给猜疑半点机会
关心：没有人能够拒绝
包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药
分工：明确分工，切断矛盾的源头
掌握好争吵这门学问
倾听比说更重要
不要强迫对方接受你的想法
坦然面对婚后感情淡化问题
温柔地回报他（她）的爱
◎ 与家庭成员相处的常识 ◎
父母应给予孩子尊重与理解
对孩子的“爱”需要讲究方法
在婆婆面前演点“肉麻戏”
永远与婆婆同一战壕作战
做媳妇的不妨大度一点
妯娌相处，重在彼此尊重和理解
妯娌相处，要多交流多沟通
妯娌相处，要彼此真诚相待
对嫂嫂宽容大度，以礼相待
第七章 不可不知的宴请常识
◎ 宴请规则常识 ◎
宴请重在满足客人的需求
参加宴会有哪些礼仪
根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点
宴请异性朋友，以礼为先
对待未来客户要讲究舒适
对待老客户要讲究情绪的渲染
女人应在适当的时候为自己买单
遵循谁请谁付费原则
◎ 点菜的常识 ◎
点菜时，征求一下客人的意见
侧面帮助客人点菜
点菜前要对价格了解清楚
依宴请对象来确定点菜的分量
优先让领导点菜
“女士优先”同样适用于点菜上
亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳
点菜要以人为本，看人下菜
点菜要巧妙搭配
讲究酒水之间的搭配
◎ 喝酒、劝酒和拒酒常识 ◎
需要注意的酒仪
正确的倒酒方式
倒酒有何次序讲究
别人向你祝酒时，一定要站起来
对别人的祝酒表示谢意
饮酒适度，保持文雅的酒态
你来我往五大敬酒方式
回应祝酒时可风趣幽默
酒桌上的规矩
精彩拒酒六招
第八章 不可不知的职场生存常识
◎ 顺利进入职场的常识 ◎
警惕求职中的误区
要有一技之长
大胆自信地推销自己
首先给面试官一个好印象
面试中的自我介绍要主题明确
在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬
用幽默化解紧张气氛
两难问题折中答
被问及薪酬时，不要急于报“实价”
在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准
询问薪酬应谨记的禁忌
◎ 职场优势生存常识 ◎
要有竞争意识
在互惠互利中共筑双赢
心胸开阔，以静制动
不要小瞧别人
加强沟通，展现实力
以工作为重远离争斗
如何应对工作中遭人排挤的状况
时刻保持谦虚的态度，才会走得长远
学做一个“慎言者”
不妨让自己吃吃亏
积极参与到团队之中
主动去做上级没有交代的事
在关键时刻恰当地张扬
做一名忠诚的员工
敬业让你出类拔萃
让老板知道你做了什么
遵守公司的规章制度
◎ 与上司打交道的常识 ◎
创造惊人的工作效率赢得上司的重视
赞美上司成就时，可表达关心
怎样挽回不利局面
关键时刻，为上司挺身而出
不要直接指出上司的错误
上司讲话时，要专心聆听
尽量不要打越级报告
让上司觉得你是一个信守诺言的人
跟上司没有“道理”可讲
怎样与男女上司相处
◎ 与同事打交道的常识 ◎
多向老同事学习
乐于帮助新同事
一定要尊重同事
拿出自己的真诚
同事间的物质往来要一清二楚
不在背后议论同事的隐私
对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明
用自己的性别优势关心异性同事
适当淡泊名利
不要在同事面前炫耀自己
学会赞美同事
◎ 与下属打交道的常识 ◎
让下属感觉自己很重要
主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字
多亲临现场
向下属正确地陈述指令
多用“建议”，而不用“命令”
与下属打成一片
责备下属要讲方法
藏起锋芒，给下属表现的机会
鼓励下属多尝试
第九章 不可不知的创业常识
◎ 创业前的准备常识 ◎
资金不能成为你的借口
赚取你的第一桶金很重要
眼光一定要长远
像富人一样思考
主动与富商巨贾建立关系
用心捕捉每一个细小的信息
创业应该选择什么业种
精打细算降低筹资成本
如何开网店
◎ 商海中的打拼常识 ◎
有效整合身边的资源
有钱大家一起赚
敏于财富与时间的转化，善打时间差
看准时机，借机生财
善于造势，执市场之牛耳
在别人看得见的地方吃亏
用别人的钱赚钱
先让利，后赢利
运作重复博弈，建立相互的信任
商场上应“先小人后君子”
利用自己的优势攻击对手的劣势
化敌为友，共同致富
剑走偏锋，避开双方利益交汇点
第十章 不可不知的理财常识
◎ 正确的理财理念常识 ◎
年轻人要学理财
越没钱越要理财
投资理财应掌握哪些基本法则
理财规划步骤和核心是什么
怎样做好家庭理财规划
家庭投资理财的禁忌
◎ 生活省钱常识 ◎
如何把钱花在刀刃上
消费前先问五个W
从小账记起
还是租东西更合算
怎样才能花最少的钱，办最多的事
节俭不要忘了私家车
如何节约打印耗材
居家节约宝典
◎ 保险理财常识 ◎
人身保险的可保范围是什么
人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人
选择保险的基本原则有哪些
买保险投保前有哪些注意事项
商业保险和社会保险的主要区别有哪些
买保险的误区有哪些
指定受益人需注意的三个问题
怎样选择保险公司
原始材料丢失怎样索赔
被保险人死亡由谁索赔
在什么期限内申请理赔是有效的
一旦解除合同就无法申请理赔
◎ 债券基金投资常识 ◎
◎ 其他投资常识 ◎
第十一章 不可不知的休闲常识
◎ 旅游必备常识 ◎
◎ 户外运动常识 ◎
◎ 轻松都市休闲常识 ◎
第十二章 不可不知的安全常识
◎ 基本救助常识 ◎
◎ 生活事故应对常识 ◎
◎ 财产安全防范常识 ◎
◎ 女性自我保护安全常识 ◎
第十三章 不可不知的防骗常识
◎ 街头防骗常识 ◎
◎ 防备骗子公司常识 ◎
◎ 旅途防骗常识 ◎
◎ 网络防骗常识 ◎
◎ 出国留学防骗常识 ◎
^ 收 起
◎ 形象常识 ◎
让发丝保持干净整洁
指甲体现优雅气质
让下巴干干净净
简单生活妆的化妆步骤
用粉底掩饰缺点
用唇膏改变唇形
按想要的妆效抹口红
根据自己的脸型画眉
描眼线的技巧
涂眼影的技巧
打睫毛膏的技巧
腮红的使用技巧
涂抹香水要注意的事项
◎ 得体穿衣的常识 ◎
穿戴要符合TPO原则
规范着装的要求
怎样正确穿着西装
衬衫的穿着要求
如何穿好白领男士装
根据衬衫和西装来挑选领带的颜色
如何穿出女性的品位和优雅
如何通过着装掩饰缺憾
什么样的牛仔裤最适合你
穿鞋的注意事项
小饰物，大时尚
◎ 自我介绍的常识 ◎
什么时候需要进行自我介绍
怎样介绍自我
怎样介绍他人
◎ 行为举止得体的常识 ◎
如何入座最优雅
不同情况下应采取哪些坐姿
怎样的站姿最优美
如何走出优雅
如何蹲出优雅
怎样训练自己的微笑
第二章 不可不知的礼仪常识
◎ 握手与递交名片的常识 ◎
哪些场合应当握手
如何给对方递送名片
如何接受对方的名片
如何索取名片
如何婉拒他人索取名片
如何存放名片
◎ 涉外礼仪常识 ◎
涉外迎送需要注意哪些问题
涉外交往中的称呼礼仪
如何安排外宾参观
签字仪式中的礼仪问题
涉外会谈中的礼仪
在国外付小费有何原则
西方人的花卉数字禁忌
◎ 接待与拜访礼仪常识 ◎
接待来访者的原则
接站时应注意哪些礼仪
待客之道有哪些
拜访的时机要选择好
拜访时要提前预约
尊重拜访对象
拜访结束后，要礼貌告别
带领来访客人的礼仪
慰问时要酌情选择慰问形式
◎ 餐桌礼仪常识 ◎
中餐餐具及其摆放
使用中餐餐具礼仪
上茶礼仪
敬茶礼仪
续茶礼仪
品茶的礼仪
自助餐就座礼仪
自助餐取餐礼仪
自助餐就餐中的礼仪
自助餐离座礼仪
西餐中刀叉的用法
刀叉掉到地上时如何处理
拿握酒杯有讲究
享用日本料理礼仪
喝咖啡礼仪
敬酒的礼仪有哪些
劝酒与谢酒的学问
◎ 电话礼仪常识 ◎
遵循“铃响不过三”的接听规定
通话时要注意举止文明
通话完毕后要注意的礼仪
做好准备后再拨打电话
适时结束通话
如何结束讲得没完没了的电话
选择适当的时间打电话
友善对待错打进来的电话
打错电话后，立即向对方道歉
◎ 公众礼仪规范常识 ◎
行人行走礼仪
乘坐电梯的礼仪
乘坐公共汽车的礼仪
自驾车的礼仪
乘坐轿车时车内举止要文明
乘坐火车的礼仪
乘坐客轮的礼仪
乘坐飞机的礼仪
参加舞会前的准备
邀舞礼节不可不知
舞会上下场礼仪
拒舞也要很高雅
跳舞时的礼仪
观看国际体育比赛有何礼仪问题
出国参观礼仪
参观博物馆的礼仪
第三章 不可不知的场景口才常识
◎ 推销口才常识 ◎
迅速打开客户的“心防”
介绍产品要用客户听得懂的语言
推荐给客户的产品最好是三款
利用客户的好奇心
给予客户沉默的时间
及时领会客户的意思
尽量问一些能得到肯定回答的问题
突破客户的防线，开发潜在需求
了解何时该温和地推销
留给自己解释产品性能的机会
价格谈判中的说服术
许下的承诺必须信守
◎ 谈判口才常识 ◎
尽可能以提问方式操纵对方思维
不轻易作答
谈判中常用的转折用语
谈判中常用的弹性用语
谈判中常用的解围用语
谈判中的吹毛求疵策略
谈判中的后发制人策略
谈判中的远利诱惑策略
谈判中的虚虚实实策略
谈判中的事实抗辩策略
谈判中的软硬联手策略
谈判中的投石问路技巧
同日本人谈判的要诀
同美国人谈判的要诀
同德国人谈判的要诀
◎ 演讲口才常识 ◎
演讲语言要符合逻辑
演讲要善于运用警句
演讲语言要规范化、条理化
选对演讲风格
演讲可采用赞扬式开场白
演讲可采用套近乎式开场白
演讲可采用渲染式开场白
演讲可采用模仿式开场白
演讲可采用提问式开场白
演讲可采用悬念式开场白
演讲可采用新闻式开场白
演讲可采用道具式开场白
运用设问创造演讲的高潮
运用反问创造演讲的高潮
运用排比创造演讲的高潮
◎ 辩论口才常识 ◎
善于抓住对方的要害之处
把道理寓于比喻中
一开始便发起攻势，处于主动
步步紧逼，直到对方投降认输为止
权衡利害，明辨得失
婉曲作答，避其锋芒
避实击虚，立竿见影
机智折服，不卑不亢
采用对手使用的方法来制伏对手
◎ 会议口才常识 ◎
主持会议尚清新，忌陈词滥调
主持会议尚简明，忌拖泥带水
主持会议尚引导，忌切言断流
主持会议尚启迪，忌一锤定音
主持会议尚感染，忌冷若冰霜
会议主持要把握准时机分寸
会议主持要议题突出，宗旨明确
会议主持要实事求是
会议主持要开场精彩
会议主持要巧于连接
消除会议中的难堪的技巧
制止无谓争辩的技巧
会议主持要有头有尾，善于总结
引导会议讨论的技巧
纠正离题的技巧
控制会议进程的技巧
减少会议中说空话、套话的技巧
◎ 面对媒体时的口才常识 ◎
用优雅回答来应对刁难
用接茬引申来应对刁难
用模糊语言避开话题
用转移话题的方式避开话题
用顺水覆舟战术避开话题
用曲解本意法避开话题
用向对方发问的方式避开话题
◎ 电话沟通中的口才常识 ◎
吸引客户的开场白
强调自己不会占用太多的时间
主动说出自己的名字
最忌一开口就推销产品
取得信任才是关键
有针对性的提问才是有效的提问
向客户介绍独有销售特点
尽量争取下次拜访的机会
正确处理客户的投诉
借助第三者能很容易获得客户青睐
第四章 不可不知的语言沟通常识
◎ 说服他人的常识 ◎
从对方最得意的事情说起
说服他人时忌官腔官调
避开正面，迂回劝导
抓住最佳时机
肯定性的问答，更易说服对方
站在对方的立场进行说服
说服他人时如何避免激化矛盾
◎ 调解纠纷的常识 ◎
根据调解对象的心理特点加以调解
抬高一方使其主动退出
劝架要一碗水端平
将严肃的问题诙谐化
只给出一个模糊的解决方案
◎ 探望病人的常识 ◎
用积极的思维引导病人
不要触及病人的痛苦
怎样的安慰最有效
不要在交谈中以自我为中心
◎ 向人道歉的常识 ◎
道歉必须及时
道歉不要一味找客观原因
直截了当，不推三阻四
不要怕碰钉子
适当赔偿更能表达歉意
异性面前不要一再道歉
把道歉作为一种美德
先发制人，首先道歉
对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意
找准道歉的时机
巧妙别致的道歉法
运用赞美式道歉法
◎ 拒绝别人的常识 ◎
拒绝态度要真诚
选择适当的时间、地点和机会
拒绝他人时，尽量间接一点
拒绝他人时，要顾及对方尊严
拒绝他人时，要以礼相待
给对方留退路
警惕对方的套近乎
◎ 赞美他人的常识 ◎
赞美要独树一帜
赞美要集中精力，不要中途跑题
赞美要注意措辞
赞赏要利用恰当的机会
赞美要注意因人而异
赞美时看得远一点
赞美对方引以为荣的事
赞美不可与实际利益联系在一起
赞美不可言过其实
避开公认特长
避开套词俗语
赞美不可打折扣
不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚
不能忽视“小”处
赞美应采取适宜的方式
如何赞美陌生人
◎ 批评他人的常识 ◎
批评他人时要指明问题所在
批评他人时，给人留条退路
批评他人时可采用软话服人法
批评他人时切忌一棍子打死
批评他人时切忌针对个人
批评他人时切忌恶语相向
批评他人时切忌转弯抹角
◎ 给他人打圆场的常识 ◎
打圆场要善用吉言
打圆场应扬长避短
打圆场用语需幽默
转移话题，制造轻松气氛
第五章 不可不知的社交心理学常识
◎ 社交障碍的自我心理调节常识 ◎
如何克服人际交往障碍
如何消除社交恐惧症
如何克服自傲心理
如何克服虚荣心理
如何克服孤僻心理
如何克服自卑心理
如何克服自私心理
如何克服依赖心理
如何克服自负心理
如何克服完美主义
如何克服偏执心理
如何克服狭隘心理
如何消除吝啬心理
如何克服暴躁心理
如何克服逃避心理
◎ 人际交往中的心理效应常识 ◎
近因效应的应用
马太效应的应用
首因效应的应用
邻里效应的应用
定式效应的应用
互惠效应的应用
权威效应的应用
◎ 让自己受欢迎的心理应对常识 ◎
做一个高情商的人
利用语言影响他人
增加接触的频率
打造非凡的亲和力
背后不揭他人短
在矛盾中能礼让
诚恳待人，不虚伪做作
助人为乐，但要坚持原则
保持本身人格的完整
多和别人沟通
得意不忘形
不要强迫别人接受你的意见
◎ 建立良好人际关系的心理学常识 ◎
自爱自重是取得他人信赖的基础
不要做不懂装懂的人
珍视别人的秘密
复述一下对方的意见
不要做语言的巨人，行动的矮子
善于解决冲突
有了矛盾不把话说绝
袒露自己要适当
给别人一些特殊的对待
表现浓厚的人情味
记住对方的生日
拿捏好个人距离的范围
以最快的速度消除彼此之间的误会
给人足够的私人空间
常用“我们”这两个字
每次见面都找对方的一个优点赞美
恪守信用才能使他人信服
逐步提高要求，更能达到预期的目的
第六章 不可不知的与人相处的常识
◎ 与陌生人相处的常识 ◎
微笑是最好的沟通桥梁
用幽默打破僵局
找不到话题时，不妨坦白说明你的感受
不妨先做个倾听者
注意自己的谈吐与风度
运用语言技巧，规避隐私话题
与陌生人攀谈时要善于寻找话题
与陌生人相处时应避免的误区
与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题
敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中
◎ 与爱人相处的常识 ◎
信任：不给猜疑半点机会
关心：没有人能够拒绝
包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药
分工：明确分工，切断矛盾的源头
掌握好争吵这门学问
倾听比说更重要
不要强迫对方接受你的想法
坦然面对婚后感情淡化问题
温柔地回报他（她）的爱
◎ 与家庭成员相处的常识 ◎
父母应给予孩子尊重与理解
对孩子的“爱”需要讲究方法
在婆婆面前演点“肉麻戏”
永远与婆婆同一战壕作战
做媳妇的不妨大度一点
妯娌相处，重在彼此尊重和理解
妯娌相处，要多交流多沟通
妯娌相处，要彼此真诚相待
对嫂嫂宽容大度，以礼相待
第七章 不可不知的宴请常识
◎ 宴请规则常识 ◎
宴请重在满足客人的需求
参加宴会有哪些礼仪
根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点
宴请异性朋友，以礼为先
对待未来客户要讲究舒适
对待老客户要讲究情绪的渲染
女人应在适当的时候为自己买单
遵循谁请谁付费原则
◎ 点菜的常识 ◎
点菜时，征求一下客人的意见
侧面帮助客人点菜
点菜前要对价格了解清楚
依宴请对象来确定点菜的分量
优先让领导点菜
“女士优先”同样适用于点菜上
亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳
点菜要以人为本，看人下菜
点菜要巧妙搭配
讲究酒水之间的搭配
◎ 喝酒、劝酒和拒酒常识 ◎
需要注意的酒仪
正确的倒酒方式
倒酒有何次序讲究
别人向你祝酒时，一定要站起来
对别人的祝酒表示谢意
饮酒适度，保持文雅的酒态
你来我往五大敬酒方式
回应祝酒时可风趣幽默
酒桌上的规矩
精彩拒酒六招
第八章 不可不知的职场生存常识
◎ 顺利进入职场的常识 ◎
警惕求职中的误区
要有一技之长
大胆自信地推销自己
首先给面试官一个好印象
面试中的自我介绍要主题明确
在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬
用幽默化解紧张气氛
两难问题折中答
被问及薪酬时，不要急于报“实价”
在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准
询问薪酬应谨记的禁忌
◎ 职场优势生存常识 ◎
要有竞争意识
在互惠互利中共筑双赢
心胸开阔，以静制动
不要小瞧别人
加强沟通，展现实力
以工作为重远离争斗
如何应对工作中遭人排挤的状况
时刻保持谦虚的态度，才会走得长远
学做一个“慎言者”
不妨让自己吃吃亏
积极参与到团队之中
主动去做上级没有交代的事
在关键时刻恰当地张扬
做一名忠诚的员工
敬业让你出类拔萃
让老板知道你做了什么
遵守公司的规章制度
◎ 与上司打交道的常识 ◎
创造惊人的工作效率赢得上司的重视
赞美上司成就时，可表达关心
怎样挽回不利局面
关键时刻，为上司挺身而出
不要直接指出上司的错误
上司讲话时，要专心聆听
尽量不要打越级报告
让上司觉得你是一个信守诺言的人
跟上司没有“道理”可讲
怎样与男女上司相处
◎ 与同事打交道的常识 ◎
多向老同事学习
乐于帮助新同事
一定要尊重同事
拿出自己的真诚
同事间的物质往来要一清二楚
不在背后议论同事的隐私
对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明
用自己的性别优势关心异性同事
适当淡泊名利
不要在同事面前炫耀自己
学会赞美同事
◎ 与下属打交道的常识 ◎
让下属感觉自己很重要
主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字
多亲临现场
向下属正确地陈述指令
多用“建议”，而不用“命令”
与下属打成一片
责备下属要讲方法
藏起锋芒，给下属表现的机会
鼓励下属多尝试
第九章 不可不知的创业常识
◎ 创业前的准备常识 ◎
资金不能成为你的借口
赚取你的第一桶金很重要
眼光一定要长远
像富人一样思考
主动与富商巨贾建立关系
用心捕捉每一个细小的信息
创业应该选择什么业种
精打细算降低筹资成本
如何开网店
◎ 商海中的打拼常识 ◎
有效整合身边的资源
有钱大家一起赚
敏于财富与时间的转化，善打时间差
看准时机，借机生财
善于造势，执市场之牛耳
在别人看得见的地方吃亏
用别人的钱赚钱
先让利，后赢利
运作重复博弈，建立相互的信任
商场上应“先小人后君子”
利用自己的优势攻击对手的劣势
化敌为友，共同致富
剑走偏锋，避开双方利益交汇点
第十章 不可不知的理财常识
◎ 正确的理财理念常识 ◎
年轻人要学理财
越没钱越要理财
投资理财应掌握哪些基本法则
理财规划步骤和核心是什么
怎样做好家庭理财规划
家庭投资理财的禁忌
◎ 生活省钱常识 ◎
如何把钱花在刀刃上
消费前先问五个W
从小账记起
还是租东西更合算
怎样才能花最少的钱，办最多的事
节俭不要忘了私家车
如何节约打印耗材
居家节约宝典
◎ 保险理财常识 ◎
人身保险的可保范围是什么
人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人
选择保险的基本原则有哪些
买保险投保前有哪些注意事项
商业保险和社会保险的主要区别有哪些
买保险的误区有哪些
指定受益人需注意的三个问题
怎样选择保险公司
原始材料丢失怎样索赔
被保险人死亡由谁索赔
在什么期限内申请理赔是有效的
一旦解除合同就无法申请理赔
◎ 债券基金投资常识 ◎
◎ 其他投资常识 ◎
第十一章 不可不知的休闲常识
◎ 旅游必备常识 ◎
◎ 户外运动常识 ◎
◎ 轻松都市休闲常识 ◎
第十二章 不可不知的安全常识
◎ 基本救助常识 ◎
◎ 生活事故应对常识 ◎
◎ 财产安全防范常识 ◎
◎ 女性自我保护安全常识 ◎
第十三章 不可不知的防骗常识
◎ 街头防骗常识 ◎
◎ 防备骗子公司常识 ◎
◎ 旅途防骗常识 ◎
◎ 网络防骗常识 ◎
◎ 出国留学防骗常识 ◎
^ 收 起
目 录内容简介
本书系统地从形象、礼仪、场景口才、语言沟通、社交心理学、与人相处、人脉、职场生存、创业、理财、休闲、安全、防骗等十几个方面深入解析社会生活的方方面面，例如，怎样得体穿衣、如何优雅地进行自我介绍、怎样的礼仪让你最有魅力、如何沟通最有效、怎样与形形色色的人打交道、如何筹划成功的商务宴请、旅行中有哪些注意事项、如何防范各种场合中的骗术，等等，本书都给出了详尽的解答。
本书汇集常见、常惑、常犯的现实问题，提供简单明了、实事求是的解决方案，让读者可以拿来就用，用了就能见效果；将相对专业和严肃的社会话题，通过采用轻松的叙事方式进行讲解，并适时地穿插一些小故事，读者轻轻松松就能领会到其中的真谛。
本书汇集常见、常惑、常犯的现实问题，提供简单明了、实事求是的解决方案，让读者可以拿来就用，用了就能见效果；将相对专业和严肃的社会话题，通过采用轻松的叙事方式进行讲解，并适时地穿插一些小故事，读者轻轻松松就能领会到其中的真谛。
比价列表价格走势
