上篇 心理效应与口才技巧
PART 01 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略
制造“一见如故”的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
PART 02 光环效应——运用语言魅力。展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
学会保持神秘感
不要夸夸其谈
PART 03 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重
人人都渴望被夸奖
赞美的话要发自内心
出其不意的赞美让人喜出望外
夸人要夸到点子上
PART 04 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊
适当地贬低自己
藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢
用不经意的话暗示别人
有时说话要隐晦些
PART 05 南风效应——动人心者。莫先乎情
温和的言语让人更舒服
善意的交谈让你更容易为人接受
先为对方着想
PART 06 好心情原理——说话时机重于说话内容
会听话，更要会适时说话
看准领导情绪，把握时机说对话
闲聊时提要求更容易得到满足
领导面前话不投机，赶紧转弯
切合时机，说出恰当的话
PART 07 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力
言语多点幽默，让话语变有趣
善用调侃，让自己获得好人缘
将幽默融入意见中去
婉言曲说成幽默
中篇 好口才离不开心理学
PART 01 妙语寒暄，寻找共鸣沟通
沟通要有情感共鸣点
分清别人说的场面话
初次见面，赞美的话要说得准
面对不同的人用不同的交谈方式
给别人面子就是给自己面子
PART 02 慧语仁心。用沟通消除隔阂
发生冲突时切忌失去理智
劝架调解有技巧
拿不准的问题不要武断
道歉态度要诚恳
PART 03 妙语解围。营造轻松的交往气氛
话不投机时，不想尴尬快转弯
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气
面对有意刁难，要化被动为主动
PART 04 从“心”说服。把话说到对方的心窝里
以“利”服人
刚柔相济，劝诫更有效
把话说到对方的心窝里
换个角度说话让他心悦诚服
PART 05 处变不惊，妙语应对他人不善
以其人之道，还治其人之身
把握语言反击的有效性
以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退
先发制人，获取辩论中的主动权
PART 06 言语暖心，简单话语也能劝慰他人
朋友失意，安慰的话一定要得体
站在同一起点上，现身说法
意识唤醒法使其走出悲伤阴影
与病人谈话的要点
探病时要善于安慰病人
PART 07 委婉说“不”，拒绝也不伤感情
你的托词不能损害对方的利益
拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事
知己知彼，托词才更好说
用对方的话来拒绝他
先承后转避直接
PART 08 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
问话热身，消除冷状态
求同存异：认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
留心关键，反复提问
下篇 运用心理学，口才服天下
PART 01 求职面试。实话巧说顺利通过
这壶不开提那壶
讨价还价不难启齿
自我介绍有说法
谨慎回答离开“老东家”的原因
不打没有准备的仗
底气十足赢三分
PART 02 求人办事，三言两语达成所愿
求人帮助前，获得认同
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
关键语句让对方点头同意
PART 03 面对上级，言辞关切博得领导认可
不要超越领导的位置
对领导说话不卑不亢
拒绝老板有技巧
对领导有意见婉转说
遭遇批评后如何巧妙辩驳
和上司有分寸地开玩笑
怎样跟上司提要求他不会拒绝
汇报工作有讲究
PART 04 同事交流，委婉友善切忌口不择言
初来乍到的说话“规矩”
坚决不传闲话
避开同事的隐私
在嘴上安一个把门的
避免与同事“交火”
被同事悦纳的有效说话方式
被提拔时要怎样面对同事
新环境中的说话技巧
锋芒太露招人忌
与同事说话注意分寸
PART 05 驾驭下属，简言赅语树立领导威信
委派任务前说一些增强下属自信心的话
你犯错我买单，说出承担责任的话
有褒有贬的激励
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话
用恰当的话语消解下属的怨气
巧用自责激励人
PART 06 妙语生财，赢得客户的信任
如何通过说话建立信赖感
以顾客感兴趣的话题开头
满足客户的优越感
赞扬客户身上的闪光点
告诉他别人也买你的东西
主动承认自己产品的缺点
先肯定再转折，以消除客户异议
PART 07 朋友相处，巧打圆场赢人气
替别人找个台阶下
忠言也顺耳
让朋友表现得比你出色
设身处地地为朋友考虑
PART 08 追求恋人，甜言蜜语获真心
爱也有阴晴圆缺
决定成败的2秒钟
不要吝惜甜言蜜语
情真意切是爱情的灵魂
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