危机管理心理学手册
第一部分
危机管理心理学基础
案例
从一次“搞砸了”的危机团辅，
聊聊什么是危机管理
一、什么是危机，什么是心理危机 -5
二、组织常见的危机有哪些 -11
三、危机对组织有哪些影响 -12
四、组织危机管理4R模型 -15
五、什么是组织危机管理心理学 -15
查看完整
危机管理心理学基础
案例
从一次“搞砸了”的危机团辅，
聊聊什么是危机管理
一、什么是危机，什么是心理危机 -5
二、组织常见的危机有哪些 -11
三、危机对组织有哪些影响 -12
四、组织危机管理4R模型 -15
五、什么是组织危机管理心理学 -15
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黄 雯：二级心理咨询师、美国马里兰大学ICISF个体/群体危机干预认证LPE领导力潜能认证教练、安赞咨询公司危机管理项目总监
5年法律行业和10年心理行业工作经验，为企事业单位、政府机构、学校及社会团体提供危机管理与危机干预支持超过1000小时。
2009年参与北京回龙观医院心理研究中心韦氏智力/记忆力量表中国版修订项目。2012年加入知名EAP公司为各类组织提供专业心理服务。负责过多家世界500强企业、大型国有企业、政府机构的心理调研评测和心理专员/危机管理专员培养项目。2018年开始致力于组织危机管理心理工作者的培养及组织危机管理心理学的科普工作。
5年法律行业和10年心理行业工作经验，为企事业单位、政府机构、学校及社会团体提供危机管理与危机干预支持超过1000小时。
2009年参与北京回龙观医院心理研究中心韦氏智力/记忆力量表中国版修订项目。2012年加入知名EAP公司为各类组织提供专业心理服务。负责过多家世界500强企业、大型国有企业、政府机构的心理调研评测和心理专员/危机管理专员培养项目。2018年开始致力于组织危机管理心理工作者的培养及组织危机管理心理学的科普工作。
本书从进行心理危机管理所必需了解的基本概念和知识要点，危机管理与干预的相关理论和流派，心理工作者进行组织危机管理的流程、技术与工具，危机管理的案例解析等方面进行了系统、全面的整理分析。
本书高度注重实践性、操作性和应用性。书中引用了大量的事例和个案，列明各种灾难、事故、暴力、创伤、灾后心理危机、自杀等的危机干预的具体操作步骤。旨在让更多的人乃至全社会共同关注心理危机的干预和危机管理，帮助从业者掌握判断和处理心理危机的科学方法。
本书高度注重实践性、操作性和应用性。书中引用了大量的事例和个案，列明各种灾难、事故、暴力、创伤、灾后心理危机、自杀等的危机干预的具体操作步骤。旨在让更多的人乃至全社会共同关注心理危机的干预和危机管理，帮助从业者掌握判断和处理心理危机的科学方法。
第一部分
危机管理心理学基础
案例
从一次“搞砸了”的危机团辅，
聊聊什么是危机管理
一、什么是危机，什么是心理危机 -5
二、组织常见的危机有哪些 -11
三、危机对组织有哪些影响 -12
四、组织危机管理4R模型 -15
五、什么是组织危机管理心理学 -15
六、什么是危机干预 -17
七、心理学视角下的组织危机管理与危机干预有何区别 -18
八、哪些人是心理工作者 -19
九、危机管理中心理工作者的角色 -19
十、什么是“第一求助者原则” -22
十一、如何组建危机响应团队 -24
十二、组织危机管理与干预策略的三阶段 -25
十三、常用危机工作策略概览表 -26
十四、心理防护的“四维”策略 -31
十五、什么是危机管理会议 -32
十六、影响危机管理会议效能的五个因素 -33
第二部分
危机工作者必知的精神疾病知识
一、精神疾病是常见病吗 -42
二、如何从危机管理视角看常见精神疾病 -43
三、为什么说有三种“抑郁” -45
四、关于抑郁症的一些问题 -47
五、双相障碍是天才病？ -51
六、精神分裂症与“三不”原则 -53
七、什么人容易得创伤后应激障碍 -56
八、哀伤也是一种病吗 -62
九、人格是如何成为一种障碍的 -65
十、心理问题产生原因及影响因素 -68
十一、非常态心理风险简易识别的“三个是否” -69
十二、心理问题早期预警信号 -70
十三、心理突发事件危机响应流程设计要考虑哪些因素 -71
十四、精神疾病或非常态心理相关风险管理的十条建议 -73
十五、顾主（管理者）的责任与义务 -73
十六、与组织成员身心健康相关的法律法规条文 -74
案例
“让他休假还是辞退”：
员工病假复工后抑郁症复发该怎么办
第三部分
组织中的自杀危机
案例
1000平方米的车间成了鬼屋：
发生在工作场所的自杀事件
一、关于自杀的一些数据和研究发现 -101
二、如何识别自杀危机 -102
三、面对自杀高危人群时能做什么 -103
四、当他正在实施自杀时 -105
五、心理急救及其要点 -107
六、 SAFER-R个人危机介入模式 -108
七、自杀危机评估与介入模式：CCDR与SAFE-T -110
八、如何在自杀危机咨询中使用不伤害合约 -112
九、关于危机事件团体应激晤谈（CISD）的5个问题 -113
十、小组干预的有效因子有哪些 -117
十一、危机后常见的应激反应 -118
十二、人的应激反应差异受哪些因素影响 -119
十三、危机后给个人的恢复建议 -120
第四部分
如何在组织中专业地传递坏消息
一、在组织中传递“坏消息”的三个原则 -126
二、传递者与接收者会有怎样的情绪反应 -127
三、坏消息的传递者如何明确自己的角色和责任 -128
四、如何运用“底层逻辑ABC法”完成面谈前的心理准备 -131
五、传递坏消息的6个步骤 -134
六、如何在传递坏消息的过程中体现公平 -142
七、如何识别高风险情境 -143
案例
组织变革中的规模性裁员：
“这一次我们要裁掉200人”
八、怎样做组织危机情境评估 -150
九、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——结构与意义 -153
十、
《规模性裁员心理工作团队执行手册》——项目介绍与团队
成员 -155
十一、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——工作内容与要求 -158
十二、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——专业指引 -166
十三、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——其他资料 -170
十四、在组织危机/变革中如何运用五阶段心理模型 -173
十五、变革后期/危机后组织韧性提升策略应该怎么设计 -177
第五部分
危机现场支持
案例
“生命本就是一次无归的航程”：
普吉岛海难的危机现场支持
一、危机现场支持究竟是在支持什么 -183
二、危机现场支持的“四不要” -185
三、如何帮助失去了挚爱亲朋的当事人 -187
四、由组织提供的哀伤咨询要注意什么 -189
五、什么人更适合从事与危机相关的工作 -191
六、危机工作者的自我照顾 -193
七、危机工作者进行自我保护的误区 -195
八、什么是替代性创伤 -195
九、什么是替代性创伤后成长 -196
十、什么是抗逆力、复原力或心理韧性 -197
十一、如何把环境中的危险因素转化为保护因素 -198
十二、心理韧性的五大因子 -199
十三、危机响应团队的日常管理 -200
十四、危机工作结束后如何带领危机响应团队进行“结束仪式” -202
十五、危机工作职业创伤/成长自我评估与评估工具 -205
第六部分
危机沟通中的心理学
一、心理工作者需要知道的危机沟通理论与研究 -213
二、影响风险认知的因素 -218
三、什么是危机沟通的3T模式 -220
四、什么是重大事件压力管理简介会 -221
五、如何在危机沟通中建立信任 -222
六、在向媒体与公众发布信息前的心理准备清单 -228
七、危机沟通中最容易引起信任危机的十句话 -228
八、谣言产生的条件与心理基础是什么 -229
九、如何进行谣言评估 -230
案例
“听说他有艾滋病”：
谣言评估的5个问题
十、如何辟谣 -234
十一、如何报道心理危机事件 -236
十二、“望闻问切”——危机沟通的基本功 -240
参考文献 -251
^ 收 起
危机管理心理学基础
案例
从一次“搞砸了”的危机团辅，
聊聊什么是危机管理
一、什么是危机，什么是心理危机 -5
二、组织常见的危机有哪些 -11
三、危机对组织有哪些影响 -12
四、组织危机管理4R模型 -15
五、什么是组织危机管理心理学 -15
六、什么是危机干预 -17
七、心理学视角下的组织危机管理与危机干预有何区别 -18
八、哪些人是心理工作者 -19
九、危机管理中心理工作者的角色 -19
十、什么是“第一求助者原则” -22
十一、如何组建危机响应团队 -24
十二、组织危机管理与干预策略的三阶段 -25
十三、常用危机工作策略概览表 -26
十四、心理防护的“四维”策略 -31
十五、什么是危机管理会议 -32
十六、影响危机管理会议效能的五个因素 -33
第二部分
危机工作者必知的精神疾病知识
一、精神疾病是常见病吗 -42
二、如何从危机管理视角看常见精神疾病 -43
三、为什么说有三种“抑郁” -45
四、关于抑郁症的一些问题 -47
五、双相障碍是天才病？ -51
六、精神分裂症与“三不”原则 -53
七、什么人容易得创伤后应激障碍 -56
八、哀伤也是一种病吗 -62
九、人格是如何成为一种障碍的 -65
十、心理问题产生原因及影响因素 -68
十一、非常态心理风险简易识别的“三个是否” -69
十二、心理问题早期预警信号 -70
十三、心理突发事件危机响应流程设计要考虑哪些因素 -71
十四、精神疾病或非常态心理相关风险管理的十条建议 -73
十五、顾主（管理者）的责任与义务 -73
十六、与组织成员身心健康相关的法律法规条文 -74
案例
“让他休假还是辞退”：
员工病假复工后抑郁症复发该怎么办
第三部分
组织中的自杀危机
案例
1000平方米的车间成了鬼屋：
发生在工作场所的自杀事件
一、关于自杀的一些数据和研究发现 -101
二、如何识别自杀危机 -102
三、面对自杀高危人群时能做什么 -103
四、当他正在实施自杀时 -105
五、心理急救及其要点 -107
六、 SAFER-R个人危机介入模式 -108
七、自杀危机评估与介入模式：CCDR与SAFE-T -110
八、如何在自杀危机咨询中使用不伤害合约 -112
九、关于危机事件团体应激晤谈（CISD）的5个问题 -113
十、小组干预的有效因子有哪些 -117
十一、危机后常见的应激反应 -118
十二、人的应激反应差异受哪些因素影响 -119
十三、危机后给个人的恢复建议 -120
第四部分
如何在组织中专业地传递坏消息
一、在组织中传递“坏消息”的三个原则 -126
二、传递者与接收者会有怎样的情绪反应 -127
三、坏消息的传递者如何明确自己的角色和责任 -128
四、如何运用“底层逻辑ABC法”完成面谈前的心理准备 -131
五、传递坏消息的6个步骤 -134
六、如何在传递坏消息的过程中体现公平 -142
七、如何识别高风险情境 -143
案例
组织变革中的规模性裁员：
“这一次我们要裁掉200人”
八、怎样做组织危机情境评估 -150
九、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——结构与意义 -153
十、
《规模性裁员心理工作团队执行手册》——项目介绍与团队
成员 -155
十一、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——工作内容与要求 -158
十二、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——专业指引 -166
十三、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——其他资料 -170
十四、在组织危机/变革中如何运用五阶段心理模型 -173
十五、变革后期/危机后组织韧性提升策略应该怎么设计 -177
第五部分
危机现场支持
案例
“生命本就是一次无归的航程”：
普吉岛海难的危机现场支持
一、危机现场支持究竟是在支持什么 -183
二、危机现场支持的“四不要” -185
三、如何帮助失去了挚爱亲朋的当事人 -187
四、由组织提供的哀伤咨询要注意什么 -189
五、什么人更适合从事与危机相关的工作 -191
六、危机工作者的自我照顾 -193
七、危机工作者进行自我保护的误区 -195
八、什么是替代性创伤 -195
九、什么是替代性创伤后成长 -196
十、什么是抗逆力、复原力或心理韧性 -197
十一、如何把环境中的危险因素转化为保护因素 -198
十二、心理韧性的五大因子 -199
十三、危机响应团队的日常管理 -200
十四、危机工作结束后如何带领危机响应团队进行“结束仪式” -202
十五、危机工作职业创伤/成长自我评估与评估工具 -205
第六部分
危机沟通中的心理学
一、心理工作者需要知道的危机沟通理论与研究 -213
二、影响风险认知的因素 -218
三、什么是危机沟通的3T模式 -220
四、什么是重大事件压力管理简介会 -221
五、如何在危机沟通中建立信任 -222
六、在向媒体与公众发布信息前的心理准备清单 -228
七、危机沟通中最容易引起信任危机的十句话 -228
八、谣言产生的条件与心理基础是什么 -229
九、如何进行谣言评估 -230
案例
“听说他有艾滋病”：
谣言评估的5个问题
十、如何辟谣 -234
十一、如何报道心理危机事件 -236
十二、“望闻问切”——危机沟通的基本功 -240
参考文献 -251
^ 收 起
黄 雯：二级心理咨询师、美国马里兰大学ICISF个体/群体危机干预认证LPE领导力潜能认证教练、安赞咨询公司危机管理项目总监
5年法律行业和10年心理行业工作经验，为企事业单位、政府机构、学校及社会团体提供危机管理与危机干预支持超过1000小时。
2009年参与北京回龙观医院心理研究中心韦氏智力/记忆力量表中国版修订项目。2012年加入知名EAP公司为各类组织提供专业心理服务。负责过多家世界500强企业、大型国有企业、政府机构的心理调研评测和心理专员/危机管理专员培养项目。2018年开始致力于组织危机管理心理工作者的培养及组织危机管理心理学的科普工作。
5年法律行业和10年心理行业工作经验，为企事业单位、政府机构、学校及社会团体提供危机管理与危机干预支持超过1000小时。
2009年参与北京回龙观医院心理研究中心韦氏智力/记忆力量表中国版修订项目。2012年加入知名EAP公司为各类组织提供专业心理服务。负责过多家世界500强企业、大型国有企业、政府机构的心理调研评测和心理专员/危机管理专员培养项目。2018年开始致力于组织危机管理心理工作者的培养及组织危机管理心理学的科普工作。
本书从进行心理危机管理所必需了解的基本概念和知识要点，危机管理与干预的相关理论和流派，心理工作者进行组织危机管理的流程、技术与工具，危机管理的案例解析等方面进行了系统、全面的整理分析。
本书高度注重实践性、操作性和应用性。书中引用了大量的事例和个案，列明各种灾难、事故、暴力、创伤、灾后心理危机、自杀等的危机干预的具体操作步骤。旨在让更多的人乃至全社会共同关注心理危机的干预和危机管理，帮助从业者掌握判断和处理心理危机的科学方法。
本书高度注重实践性、操作性和应用性。书中引用了大量的事例和个案，列明各种灾难、事故、暴力、创伤、灾后心理危机、自杀等的危机干预的具体操作步骤。旨在让更多的人乃至全社会共同关注心理危机的干预和危机管理，帮助从业者掌握判断和处理心理危机的科学方法。
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