医院危机媒体应对的理论与实践

　　第一章 医院突发事件沟通原则及策略
　　第一节 对舆论挑战的反应类型
　　一、医院面临的舆论挑战
　　二、医院面对挑战的不同反应类型
　　案例1-1 河南商丘某医院转变媒体观念
　　案例1-2 深圳儿童医院“八毛门”事件的媒体应对
　　第二节 对医院舆论危机的认识误区
　　一、认为舆论危机防不胜防
　　二、对“一边倒舆论”发声无力
　　三、“敏感”话题不敢发声
　　四、认为增加曝光就能建立声誉
　　五、认为缺乏有力的传播手段
　　第三节 突发事件沟通原则
　　一、尊重公众情绪
　　二、建立信任优先
　　案例1-3 医院就患者挂号卡被恶意改名道歉
　　三、主动承担责任
　　案例1-4 深圳港大医院器械缺损主动担责
　　四、解释信息盲点
　　案例1-5 中央电视台《面对面》王志专访吕厚山
　　五、统一口径对外
　　案例1-6 浙江省萧山某医院配错药的媒体应对
　　第四节 突发事件沟通策略
　　一、沟通时机策略
　　案例1-7 安徽某医院网上视频发布伤人事件
　　二、沟通对象策略
　　三、沟通信息策略
　　四、沟通渠道策略
　　经验仓1-1 从公共关系角度看医院的危机管理
　　他山石1-1 世界卫生组织风险沟通原则
　　……
　　第二章 应急新闻管理及传播预案
　　第三章 突发事件的媒体应对
　　第四章 采访应对及新闻发布会组织
　　第五章 如何回答记者提问
　　第六章 建立医院发言人制度
　　参考文献

　　2009至今在中国健康教育中心（卫生部新闻宣传中心）培训部、宣传服务部、新闻宣传部等部门任职。2002年-2009卫生部新闻办公室从事卫生新闻宣传，先后负责采访安排、发布会支持、突发事件应对、发言人培训等工作，参与了非典、手足口病、甲型流感等突发公卫事件的沟通处置。具有突发事件沟通经验，并了解国际、国内**研究进展。1995-2001在媒体、出版机构等工作。 2006-2009年、2012年负责卫生部与世界卫生组织危机传播及风险沟通高层研讨会、奥运城市风险沟通培训，及全国卫生管理人员新闻传播与媒体关系管理培训、全国省级发言人全国各省巡回培训等。多次出席世界卫生组织突发事件沟通研讨会，作为中国代表团成员出访美国、加拿大、菲律宾、新加坡等国交流危机传播经验。2010年6-7月赴美国疾控中心学习交流突发事件风险沟通。主编《卫生部突发事件信息传播预案》（2005）、卫生部《卫生新闻宣传工作手册》（2006）、《卫生新闻宣传答问参考》（2006），参与编写卫生部应急办《突发事件应急风险沟通指南》（2007），代表中国参与世卫组织《Outbreak Communication Planning Guide》（2008）咨询评审。发表《如何做好突发公共卫生事件的新闻宣传工作》、《我国政府甲型H1N1流感风险沟通策略研究》、《试论我国风险沟通专业人才培养》等。《食品安全风险交流概论》（人卫社，2013）一书副主编。 曾负责国家卫生部《全国卫生新闻宣传培训规划》及《全国卫生新闻宣传培训大纲》开发、国家财政卫生计生改革发展新闻宣传典型案例库建设、基层发言人新发传染病应对培训研究、医改媒体宣传手册编写等工作。

　　《医院危机媒体应对的理论与实践》从危机应对与新闻发布的六个重要环节入手，通过典型案例分析，总结归纳出沟通应对原则、策略和方法及需要注意和避免的问题。
　　《医院危机媒体应对的理论与实践》力求结合传播学原理，将实践经验上升到理论层面，提出具有普遍意义的解决方案，例如突发事件信息传播的完整预案、如何建立发言人制度、怎样认识和应对各类“突发事件”、符合中国国情的风险认知影响因素有哪些等，为医疗卫生机构的危机应对、新闻发布提供借鉴。