销售员情商实战训练

　　第一章 注意风度：良好的形象就是销售力
　　穿出风采，销售工作会更出彩 2
　　礼仪规范，营造融洽的销售关系 4
　　体态优美，此时无声胜有声 7
　　表情自然，端庄的人更能赢得顾客信赖 10
　　面带微笑，是销售员最美的礼仪 12
　　情商提升与实战 15
　　第二章 心态积极：心态决定销售业绩
　　主动出击，积极行动赢得客户的认同 18
　　播撒热情，销售就会犹如神助 21
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　　刘军，职业经理人，系统带过市场营销团队，具体独立操盘过大型综合性实体项目运作，在市场营销、企业综合经营管理等方面深有心得，颇有建树。深谙品牌和市场营销的整合推广提升之道,并有所成就；熟知各商业业态，熟悉各分销通路建设与管理之道，对品牌的营销策略组合与切实执行深有心得；熟谙现代企业管理,对各环节有全面具体认识，并付诸良好实操。

　　成功的销售需要高智商，更需要高情商。一个销售员的销售业绩，往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商，提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导，以及实战点拨和情商拓展训练，帮助读者全方位、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置，有效降低读者阅读疲劳，提高阅读兴趣，不论是奔波在路上的销售小白，还是带领团队奋勇向前的销售经理，都能从中找到适合自己的销售软技巧。

　　第一章 注意风度：良好的形象就是销售力
　　穿出风采，销售工作会更出彩 2
　　礼仪规范，营造融洽的销售关系 4
　　体态优美，此时无声胜有声 7
　　表情自然，端庄的人更能赢得顾客信赖 10
　　面带微笑，是销售员最美的礼仪 12
　　情商提升与实战 15
　　第二章 心态积极：心态决定销售业绩
　　主动出击，积极行动赢得客户的认同 18
　　播撒热情，销售就会犹如神助 21
　　清除自卑心理，才能做优秀的销售员 24
　　增强自信，可以提升你的销售力 26
　　不卑不亢，尊重自己才能做好销售 29
　　情商提升与实战 31
　　第三章 学会坚持：坚持迎来更多的订单
　　有毅力，你终将迈向成功 34
　　有战胜恐惧的勇气，才能做优秀销售员 37
　　不畏拒绝，用执着打动客户 40
　　屡拒屡战，拒绝背后也有阳光 42
　　勤奋努力，做好销售持久战的准备 44
　　确定目标，有“一定要”的决心 46
　　做决定后，行动是实现梦想的唯一 49
　　情商提升与实战 51
　　第四章 真心待客：用心服务赢得顾客的信任
　　亲和力多一分，与顾客的距离就近十分 54
　　坦诚相待，开启销售的大门 56
　　顾客至上，回头客会更多 58
　　表示谢意，与顾客架起和谐的桥梁 60
　　记住顾客的名字，顾客也会记住你 62
　　赢得顾客的信赖，和顾客建立长期联系 64
　　每次开口，话题都为客户私人定制 66
　　满足客户的期望值，赢得客户的满意度 69
　　与顾客交友，会赢得顾客的支持 71
　　“家丑”外扬，更能获得销售成功 73
　　情商提升与实战 75
　　第五章 认真负责：用态度赢得客户满意度
　　早做准备，接待客户时胸有成竹 78
　　了解顾客需求，与顾客产生共鸣 80
　　制定目标，让销售工作有章可循 82
　　让顾客满意了，销售业绩就上升了 84
　　把握顾客脉搏，及时适应顾客要求 86
　　售后积极跟进，不把问题留给顾客 88
　　跟踪服务，让你的客户源源不断 91
　　回访到位，客户忠诚不遥远 93
　　学会反馈服务，让你与顾客走得更近 95
　　情商提升与实战 97
　　第六章 幽默开朗：在说笑中拉近与客户的距离
　　自相矛盾式幽默，引导客户深入思考 100
　　正话反说式幽默，幽默中敲醒客户 103
　　幽默式拒绝，能让客户开心接受你 105
　　大智若愚式幽默，小糊涂藏着大智慧 108
　　类比式幽默，比出你的优越感 111
　　用夸张式幽默，轻松解除客户的戒备 113
　　情商提升与实战 116
　　第七章 真诚赞美：适度赞美让销售氛围更融洽
　　一点肯定，让客户更信任你的选择 120
　　寻找赞美点，打开顾客封闭的心门 122
　　抓住时机，将赞美自然流露 124
　　用事实说话，真心实意地赞美 126
　　言之有物，具体的赞美客户更爱听 128
　　掌握尺度，赞美也是技术活 131
　　抛开赞美剧本，随机应变更得客户心 133
　　赞美的话，应该是客户的专属专享 136
　　情商提升与实战 138
　　第八章 熟知人性：服务客户遵循心理学规律
　　给足面子，男顾客往往爱面子 142
　　用对“高帽子”，给予客户荣耀感 144
　　运用从众心理，用时尚引领客户 146
　　怀旧商品，容易打动恋旧的顾客 148
　　优惠促销，顾客都有占便宜的心理 151
　　情商提升与实战 153
　　第九章 说话有方：好口才成就好业绩
　　言谈有素，好口才提升销售员的魅力 156
　　建立联系，从一个适合对方的话题开始 158
　　修炼情商，把开场白说到顾客心里去 160
　　说话有技巧，销售员也拼“言值” 163
　　巧用暗示语，一句话促成生意 165
　　懂得惜语，不该说的话不要说 168
　　我问你答，让每一个问题都有价值 170
　　情商提升与实战 174
　　第十章 冷静理性：稳中求胜的技巧
　　少说多听，给顾客空间思考 178
　　巧妙说“不”，拒绝但不伤面子 180
　　学会低头，轻松平息客户的不满 182
　　抱怨无妨，处理好就是王道 184
　　理解客户的感情，用同理心留住顾客 187
　　自我解压，给压力一个出口 188
　　拒绝负面情绪，搬走销售路上的绊脚石 191
　　牢记忍让与宽容，退一步柳暗花明 193
　　情商提升与实战 195
　　参考文献 197
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　　刘军，职业经理人，系统带过市场营销团队，具体独立操盘过大型综合性实体项目运作，在市场营销、企业综合经营管理等方面深有心得，颇有建树。深谙品牌和市场营销的整合推广提升之道,并有所成就；熟知各商业业态，熟悉各分销通路建设与管理之道，对品牌的营销策略组合与切实执行深有心得；熟谙现代企业管理,对各环节有全面具体认识，并付诸良好实操。

　　成功的销售需要高智商，更需要高情商。一个销售员的销售业绩，往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商，提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导，以及实战点拨和情商拓展训练，帮助读者全方位、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置，有效降低读者阅读疲劳，提高阅读兴趣，不论是奔波在路上的销售小白，还是带领团队奋勇向前的销售经理，都能从中找到适合自己的销售软技巧。