前言 I
篇 轻松学谈判的 5W1H
一、什么是谈判(What)002
“谈判”的定位 003
议题权力≠整体权力 005
打破僵局,解决问题 009
利益交换,各取所需 014
创造价值,寻求双赢 018
策略布局,冲突管理 020
二、何时“需要”谈判(When)027
三、在哪个“场地”或“情境”下谈判(Where) 029
四、谁要“来”谈判(Who)033
五、为何要“学”谈判(Why)042
六、如何“学”谈判(How)050
七、谈判的诗意与艺境 058
第二篇 双赢谈判轮,你得多少分
一、从“人生幸福轮”到“双赢谈判轮”064
人生幸福轮 064
双赢谈判轮 066
二、知彼知己,百战不殆(DISCovery)068
DISC 小测验与四大谈判性格分析 069
三、我教的不是“谈判”,是“人性” 085
登门槛效应(Foot In The Door Effect)086
留面子效应(Door In The Face Effect) 092
四、目标设定,莫忘初衷 098
五、谈判二心——诚心“同理”+用心“倾听” 101
六、穿透人心的“谈判说服力”109
能“现学现卖”的谈判话术精选 112
七、上谈判桌的“出牌与攻防”114
谈判的出牌 120
谈判的攻防 121
八、下谈判桌的“让步与收尾”122
谈判的让步与收尾 124
谈判前后的八问六想 125
第三篇 谈判的五大元素
一、“人”的谈判元素 128
性格 128
能力 132
关系 134
阵营 137
二、“事”的谈判元素 140
议题 140
选项 144
利益 145
顺序 147
三、“时”的谈判元素 152
时间:充分布局 152
时机:伺机出牌 152
期限 169
议程 174
四、“地”的谈判元素 180
地点 180
情境 183
退路 185
底线 189
五、“物”的谈判元素 193
资源 193
信息 193
标准 194
承诺 195
结束语 219
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