高情商表达：打造认同感，提升共情力

　　章  掌握高情商沟通技巧，每个人都能赢得人心
　　沟通是人人都必须掌握的一项本领 / 002
　　顺其心意，搭建沟通的桥梁 / 005
　　勇于承认错误，沟通才能继续 / 008
　　似慢实快，“慢”一点儿互动 / 011
　　当一个好听众，善于倾听才能说得漂亮 / 014
　　三步走，跟陌生人也能聊得来 / 018
　　善于观察和思考，你才能侃侃而谈 / 021
　　第二章  与人沟通，以礼相待是不可或缺的基本素养
　　初次见面，一句寒暄拉近彼此的距离 / 024
　　巧用礼貌用语，开启愉悦的沟通之旅 / 027
　　说好称谓语，为良好沟通加分 / 031
　　常把“谢谢”挂嘴边，沟通会更舒服 / 034
　　真诚致歉，融化沟通中的坚冰 / 037
　　保持修养，沟通时别打断别人说话 / 040
　　主动告辞，为沟通画上圆满的句号 / 043
　　第三章  沟通在于交心，与人善言，对方才会心服
　　投其所好，打开对方的心扉 / 046
　　顾及自尊心，旁敲侧击才能避免冲突 / 049
　　善言规劝，说服自会水到渠成 / 052
　　晓之以理，有理有据的沟通易让人信服 / 056
　　动之以情，牵动人心的沟通极具说服力 / 058
　　温言软语，友善的沟通更具说服力 / 061
　　第四章  说话得体，沟通才能恰到好处
　　话不在多，与人沟通要恰到好处 / 066
　　说话留余地，沟通才能进退自如 / 069
　　口下留情，给别人面子也是给自己面子 / 071
　　说笑有分寸，沟通离不开愉悦的氛围 / 074
　　话随境迁，说话也要看场合 / 077
　　沟通因人而异，不同的人说不同的话 / 080
　　第五章  你的幽默值千金，化解沟通尴尬就靠它
　　拥有幽默感，彰显你的社交魅力 / 084
　　面对不利局面，不妨用幽默来化解 / 086
　　自我解嘲，给沟通加点幽默“调料” / 088
　　借题发挥，用幽默为他人打圆场 / 090
　　转移重点，幽默有助于走出困境 / 092
　　幽默救场，让冷场不再“冷” / 095
　　微微一笑，用幽默反击沟通中的“无礼” / 098
　　第六章  巧用赞美之词，把话说到对方的心坎里
　　会戴高帽子，让人心情愉悦 / 102
　　先抑后扬，巧借对比赞美他人 / 105
　　独特的赞美让沟通出其不意地顺利 / 107
　　会贴标签，“牵着对方的鼻子走” / 111
　　背后赞美更能直达他人的心窝 / 114
　　借用他人的话赞美，沟通更显真实 / 118
　　赞美不是奉承，沟通应充满真诚 / 121
　　第七章  忠言也可顺耳，绕个弯批评，沟通会更顺畅
　　欲贬先扬，批评前让对方尝点“甜头” / 124
　　批评的话委婉说，沟通自然不伤人 / 127
　　采用建议式批评法，沟通更有效 / 131
　　幽默式批评，给沟通来点儿趣味 / 134
　　小事化了，给他人留面子 / 137
　　沟通别拆台，点到即止对双方都好 / 140
　　第八章  高情商拒绝术，说“不”并不难
　　拒绝的话也能说得更悦耳 / 144
　　话里有话，巧“弹”弦外之音 / 147
　　转换话题，一种非常有效的拒绝方法 / 150
　　先发制人，堵住对方的口 / 152
　　找个“挡箭牌”，让别人替你说“不” / 155
　　巧下逐客令，不伤感情的拒绝法 / 157
　　正解幽默，拒绝他人的表白 / 160
　　第九章  沟通有禁忌，小心祸从口出
　　别把沟通当儿戏，出言无忌要不得 / 164
　　三思而慎言，不逞口舌之快 / 167
　　沟通不是争吵，请别说伤人的恶语 / 171
　　不做流言的“传声筒”，沟通中少谈些是非 / 173
　　与失意人交谈，切记勿谈得意事 / 176
　　不揭人之短，不说他人的忌讳 / 179
　　后　记 / 182

　　肖祥银，职业经理人、作家。拥有出众的情商及强大的沟通能力，多次举办口才培训课程，帮助众多院校学生、公司高管、职场女性等提升了表达能力。曾在大型国有企业担任管理岗位十余年，之后进入出版领域，成为一位励志作家，出版过多部作品，如《说话的艺术》《是什么阻碍了你的思考》《不懂员工激励，如何做管理》等。

　　从古至今，情商低下的人都很难成就大事，能够成就大事的人，一定是拥有高情商的人。沟通不仅是一门技术，更是一门艺术。一个人与人沟通的本领，在很大程度上决定了他受欢迎的程度。一个拥有高情商的人可以用动之以情、晓之以理的沟通方式，给自己的生活、事业带来便利。本书从高情商入手，详细解读了生活中常见的沟通难题，告诉大家怎样修炼情商，提高表达能力。