别让营销、管理和礼仪上的错误害了你（成功励志系列全彩美绘插画版,剖析商务行为中应遵循的原则、可采取的策略、应具备的礼仪素养）

　　营销篇
　　 
　　PART01你在推销心态和心理准备上可能犯的6个错误
　　002  对拜访客户心生畏惧
　　006  不能及时调整自己的坏情绪
　　010  业绩目标不切实际
　　014  总是批评竞争对手
　　017  以貌取人
　　020  过度谦卑
　　 
　　PART02你在寻找和开发客户时可能犯的6个错误
　　026  不能给准客户正确定位
　　030  不了解客户的背景
　　034  急于求成
　　039  不善于应付意外事故
　　043  没能激发客户的潜在需求
　　048  不会建销售网
　　 
　　PART03你在说服沟通中可能犯的5个错误    
　　054  没能赢得客户的好感
　　058  被客户的问题套住
　　062  不敢拒绝客户的要求
　　066  推销时机不当
　　071  没有回应客户关注的事项
　　PART04你在产品介绍展示中可能犯的5个错误        
　　075  不强调关键的利益点
　　079  不了解市场行情
　　082  无端夸大产品的优点
　　086  不了解客户
　　090  过多地泄露自己的秘密
　　PART05你在签订合同时可能犯的5个错误        
　　093  不能掌握成交的主动权
　　097  没有成交策略
　　102  陷在价格争议的旋涡中
　　107  顾小利失大利
　　110  对客户做出无法兑现的承诺
　　PART06你在客户服务中可能犯的5个错误        
　　115  服务承诺成为一纸空谈
　　118  不能正确对待客户的抱怨
　　122  不具备服务公众的意识
　　124  将服务完全推给客服部门
　　128  为了分清责任不惜与客户争吵
　　 
　　第二篇管理篇      
　　PART01你在与下属沟通中可能犯的6个错误
　　132  从头管到脚
　　136  不能给员工以家的感觉
　　139  不能引导员工从错误中吸取教训
　　143  不能随时调解与员工之间的矛盾
　　146  不能发挥员工的自我管理能力
　　150  苛求完美
　　PART02 你在分配工作中可能犯的6个错误
　　154  没能全面客观地了解员工的特长和能力
　　160  不理解员工之间的差异
　　163  授权不当
　　167  含糊不清
　　171  颐指气使
　　175  不能让人信服
　　PART03你在绩效考核中可能犯的5个错误     
　　179  绩效评估流于形式
　　183  企业战略和绩效管理不能很好地结合
　　188  薪酬标准不公平
　　192  加薪不灵活
　　197  绩效衡量错位
　　PART04       你在团队管理中可能犯的6个错误
　　201  无法处理内部的权力纷争
　　205  不实施反馈制度
　　209  奖励个人，忽略集体
　　213  不能营造团队的概念
　　217  不能正视员工对自己的评价
　　221  不给员工自我提高的机会
　　PART05 你在面对人才流失时可能犯的6个错误      
　　225  临时抱佛脚
　　228  漠视员工的离职
　　232  没有好的人力管理机制
　　236  事业停滞导致人才流失
　　241  人员不能化
　　245  不培养员工的忠实度
　　PART06你在领导力塑造中可能犯的8个错误
　　249  扮演不好自己的角色
　　253  不能身先士卒
　　257  严厉威吓挫伤员工的积极性
　　260  不能体谅员工
　　265  没有了解情况就对员工作界定
　　269  不能有效解决下属情绪低落的问题
　　273  没有一颗宽容的心
　　278  不愿意承担下属的责任
　　 
　　 
　　第三篇礼仪篇      
　　 
　　PART01你在仪态、服饰礼仪方面可能犯的3个错误
　　284  仪容礼仪错误
　　289  仪态礼仪错误
　　292  服饰礼仪错误
　　PART02 你在生活交际礼仪方面可能犯的6个错误      
　　304  寒暄礼仪错误
　　307  称呼礼仪错误
　　310  握手礼仪错误
　　312  名片礼仪错误
　　316  介绍礼仪错误
　　320  交谈礼仪错误
　　PART03       你在通信、拜访、待客礼仪方面可能犯的6个错误
　　330  电话礼仪错误
　　337  书信与邮件礼仪错误
　　341  拜访与待客礼仪错误
　　351  办公场合礼仪错误
　　357  面试礼仪错误
　　368  职场工作礼仪错误
　　PART04 你在会议与商务礼仪方面可能犯的2个错误     
　　373  会议礼仪错误
　　380  商务与公务礼仪错误
　　PART05   你在与宴会礼仪方面可能犯的4个错误     
　　393  礼仪错误
　　404  宴会礼仪错误
　　424  舞会礼仪错误
　　429  婚葬礼仪错误

　　  羽飞，毕业于中国人民解放军军需工业学院，长期从事经管励志类图书编撰工作，出版作品有《做自己的心理医生——现代人的心理困惑与自我调适之道》《20几岁要有的好心态、好性格、好习惯》《销售*经》《女人不“美”遇人不准，女人不“狠”地位不稳》等图书。

　　在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是很严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，要依照约定俗成的程序、方式。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及负面影响深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领。本书旨在让读者少犯基本不犯这几方面的错误，以帮助读者引以为戒。