朱兰质量手册——通向卓越绩效的全面指南（第七版）（卓越质量译丛）

　　目 录
　　引言 质量和卓越绩效 ……………………………………………………1
　　第1章 质量管理的普遍原理 …………………………33
　　第2章 发展卓越文化 ………………………………………………… 47
　　第3章 发展质量和卓越办公室 …………………………………………………80
　　第4章 质量计划与设计创新性的产品和服务 ……………………………103
　　第5章 质量改进和绩效突破 ……………………………………………… 158
　　第6章 质量控制以确保符合客户要求 ………………………221
　　第7章 战略计划与卓越绩效 …………………………………………………255
　　第8章 组织角色:支持质量和卓越文化 ………………………286
　　第9章 质量保证和审核 ……………………………………………… 299
　　第10章 董事会与卓越组织 …………………………………………… 322
　　第11章 ISO 9000质量管理体系 ………………………………………………339
　　第12章 概率与统计的作用 ……………………………………………………358
　　第13章 风险管理 …………………………………………383
　　第14章 精益技术与新乡奖 ……… 405
　　第15章 六西格玛:突破过程有效性 ……………………… 449
　　第16章 根原因分析方法 …………………………481
　　第17章 运用六西格玛设计实现持续创新 ……………………… 500
　　第18章 标杆分析:确定市场领先的实践 ………………………………534
　　第19章 改进过程绩效的图形工具 ………………………………………… 565
　　第20章 准确可信的数据和测量系统 ……………………………………608
　　第21章 运营质量管理:服务 ………………………………………………703
　　第22章 运营质量管理:制造 ………………………………………………729
　　第23章 供应链质量管理 ……………………………………………… 767
　　第24章 检验、检测和测量 ……………………………………………… 794
　　第25章 组织范围内的质量评估 …………………………… 830
　　附录Ⅰ 能力矩阵和职位介绍 ………………………………………………874
　　附录Ⅱ 表与图 ………………………………………………………………883
　　附录Ⅲ 缩写表 ………………………………………………………………925
　　附录Ⅳ 术语表 ……………………………………………………………… 934
　　译后记 …………………………………………………………………………94

　　约瑟夫?A.德费欧（Joseph A. De Feo）先生是出色的质量管理实践者，同时作为朱兰博士的继任者，担任朱兰研究院院长一职。这得益于他帮助组织获得卓越绩效方面的专长，并因此受到了全球瞩目。德费欧先生擅长的专业领域还包括指导高层管理者了解推动组织变革计划，运用精益方法、六西格玛、战略规划等管理工具对组织的业务流程进行持续改进。

　　《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年*版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域”。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织*管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全球声誉。《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具性。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学习国外企业的管理经验，提升自身管理水平，从而跻身于世界企业的行列之中；而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践，不断走向卓越。