流程资产：从组件到解决方案的企业核心能力建设
篇 理解流程资产
第1章 流程资产是一种企业能力 / 003
1.1 企业能力是一种资产 / 003
1.2 企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 / 004
1.3 流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 / 004
第2章 流程资产价值创造过程 / 007
2.1 流程资产管理的价值链 / 007
2.2 流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 / 010
第二篇 流程资产结构立方体
第3章 流程资产内容 / 015
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第1章 流程资产是一种企业能力 / 003
1.1 企业能力是一种资产 / 003
1.2 企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 / 004
1.3 流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 / 004
第2章 流程资产价值创造过程 / 007
2.1 流程资产管理的价值链 / 007
2.2 流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 / 010
第二篇 流程资产结构立方体
第3章 流程资产内容 / 015
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张燕飞 女 法国巴黎高科路桥大学智能制造专业在读工商管理博士 厦门大学管理学院管理科学与工程专业硕士从事流程变革工作10余年，有丰富的实战经验和理论研究基础。工作中多次主导变革项目、业务架构建设项目、流程优化项目和商业分析项目，曾参与华为国际化转型过程中IFS变革项目方案制定与海外区域推行，主导某大型上市公司的流程体系建立。对变革管理、企业架构管理、流程管理、项目管理有深入的研究，并获得国际多项从业资格认证：美国the Open Group组织Togaf 9企业架构从业资格认证美国质量管理协会（ASQ） 六西格玛质量黑带大师认证英国政府商务部（OGC）Prince2、MSP、P3O项目管理从业资格认证加拿大国际商业分析协会（IIBA）CBAP商业分析师从业资格认证美国项目管理协会（PMI）PMP项目管理认证美国美国业务关系管理学院（BRM）BRMP业务关系管理从业资格认证美国内控协会（ICI）CICS国际内控师从业资格认证
流程作为企业的核心竞争力，决定了组织在市场上销售的产品或者服务的效率和成本。通过流程资产有序稳定的管理，可以为企业业务运营、客户服务、产品领先等方面带来诸多的利益。本书全面归纳了流程方法的*实践，为企业各层级管理者和相关从业人员，提供了不同颗粒度的流程资产方案
篇 理解流程资产
第1章 流程资产是一种企业能力 / 003
1.1 企业能力是一种资产 / 003
1.2 企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 / 004
1.3 流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 / 004
第2章 流程资产价值创造过程 / 007
2.1 流程资产管理的价值链 / 007
2.2 流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 / 010
第二篇 流程资产结构立方体
第3章 流程资产内容 / 015
3.1 “框架 组件 解决方案”设计思路 / 015
3.2 “分层 分类 分目标”流程资产结构立方体 / 017
3.3 “分层 分类 分目标”流程资产内容图谱 / 020
3.4 “框架 组件 解决方案”流程资产内容架构 / 024
3.5 流程资产适用场景 / 025
第4章 流程资产建模 / 029
4.1 流程资产建模与模型 / 029
4.2 流程资产内容元模型 / 030
第5章 流程资产知识描述结构 / 034
5.1 流程资产描述结构 / 034
5.2 描述结构关键概念说明 / 034
第三篇 流程组件资产
第6章 流程级组件资产 / 041
6.1 流程及流程图 / 042
6.2 视角及流程视图 / 049
6.3 流程与流程绩效目标 / 056
6.4 流程与流程关键控制点 / 063
6.5 流程与流程文件 / 069
第7章 要素级组件资产 / 076
7.1 流程起点终点与业务范围 / 077
7.2 活动输入输出与数据信息 / 082
7.3 业务活动及应用功能 / 089
7.4 角色与组织职责 / 095
7.5 业务规则及流程裁剪 / 102
第8章 企业级组件资产 / 109
8.1 业务架构 / 110
8.2 业务价值流 / 123
8.3 关键流程 / 131
第四篇 流程解决方案资产
第9章 流程级解决方案服务 / 141
9.1 业务需求分析管理服务 / 142
9.2 业务流程优化服务 / 147
9.3 权责设计与审批流程管理服务 / 153
9.4 数字化业务流程优化服务 / 158
9.5 业务流程适配服务 / 163
9.6 业务流程绩效评估服务 / 168
9.7 客户声音收集服务 / 173
9.8 业务流程遵从性评估服务 / 177
9.9 业务流程审计服务 / 182
第10章 企业级解决方案服务 / 187
10.1 业务能力管理服务 / 188
10.2 业务变革规划服务 / 196
10.3 业务变革项目实施服务 / 202
10.4 业务变革组合管理服务 / 208
10.5 业务变革项目评审决策服务 / 215
10.6 业务目标运营服务 / 220
10.7 治理风险合规服务 / 226
10.8 管理体系融合服务 / 231
第五篇 后记
附录1 不同管理视角的相关性 / 239
附录2 技术工具 / 249
附录3 缩略语 / 260
^ 收 起
第1章 流程资产是一种企业能力 / 003
1.1 企业能力是一种资产 / 003
1.2 企业核心能力本质上是企业知识资本的协同整合 / 004
1.3 流程是一种知识资本，是企业核心能力的表现 / 004
第2章 流程资产价值创造过程 / 007
2.1 流程资产管理的价值链 / 007
2.2 流程资产的连续系列管理通过杠杆作用提高生产力 / 010
第二篇 流程资产结构立方体
第3章 流程资产内容 / 015
3.1 “框架 组件 解决方案”设计思路 / 015
3.2 “分层 分类 分目标”流程资产结构立方体 / 017
3.3 “分层 分类 分目标”流程资产内容图谱 / 020
3.4 “框架 组件 解决方案”流程资产内容架构 / 024
3.5 流程资产适用场景 / 025
第4章 流程资产建模 / 029
4.1 流程资产建模与模型 / 029
4.2 流程资产内容元模型 / 030
第5章 流程资产知识描述结构 / 034
5.1 流程资产描述结构 / 034
5.2 描述结构关键概念说明 / 034
第三篇 流程组件资产
第6章 流程级组件资产 / 041
6.1 流程及流程图 / 042
6.2 视角及流程视图 / 049
6.3 流程与流程绩效目标 / 056
6.4 流程与流程关键控制点 / 063
6.5 流程与流程文件 / 069
第7章 要素级组件资产 / 076
7.1 流程起点终点与业务范围 / 077
7.2 活动输入输出与数据信息 / 082
7.3 业务活动及应用功能 / 089
7.4 角色与组织职责 / 095
7.5 业务规则及流程裁剪 / 102
第8章 企业级组件资产 / 109
8.1 业务架构 / 110
8.2 业务价值流 / 123
8.3 关键流程 / 131
第四篇 流程解决方案资产
第9章 流程级解决方案服务 / 141
9.1 业务需求分析管理服务 / 142
9.2 业务流程优化服务 / 147
9.3 权责设计与审批流程管理服务 / 153
9.4 数字化业务流程优化服务 / 158
9.5 业务流程适配服务 / 163
9.6 业务流程绩效评估服务 / 168
9.7 客户声音收集服务 / 173
9.8 业务流程遵从性评估服务 / 177
9.9 业务流程审计服务 / 182
第10章 企业级解决方案服务 / 187
10.1 业务能力管理服务 / 188
10.2 业务变革规划服务 / 196
10.3 业务变革项目实施服务 / 202
10.4 业务变革组合管理服务 / 208
10.5 业务变革项目评审决策服务 / 215
10.6 业务目标运营服务 / 220
10.7 治理风险合规服务 / 226
10.8 管理体系融合服务 / 231
第五篇 后记
附录1 不同管理视角的相关性 / 239
附录2 技术工具 / 249
附录3 缩略语 / 260
^ 收 起
张燕飞 女 法国巴黎高科路桥大学智能制造专业在读工商管理博士 厦门大学管理学院管理科学与工程专业硕士从事流程变革工作10余年，有丰富的实战经验和理论研究基础。工作中多次主导变革项目、业务架构建设项目、流程优化项目和商业分析项目，曾参与华为国际化转型过程中IFS变革项目方案制定与海外区域推行，主导某大型上市公司的流程体系建立。对变革管理、企业架构管理、流程管理、项目管理有深入的研究，并获得国际多项从业资格认证：美国the Open Group组织Togaf 9企业架构从业资格认证美国质量管理协会（ASQ） 六西格玛质量黑带大师认证英国政府商务部（OGC）Prince2、MSP、P3O项目管理从业资格认证加拿大国际商业分析协会（IIBA）CBAP商业分析师从业资格认证美国项目管理协会（PMI）PMP项目管理认证美国美国业务关系管理学院（BRM）BRMP业务关系管理从业资格认证美国内控协会（ICI）CICS国际内控师从业资格认证
流程作为企业的核心竞争力，决定了组织在市场上销售的产品或者服务的效率和成本。通过流程资产有序稳定的管理，可以为企业业务运营、客户服务、产品领先等方面带来诸多的利益。本书全面归纳了流程方法的*实践，为企业各层级管理者和相关从业人员，提供了不同颗粒度的流程资产方案
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