章
神奇的非暴力沟通术:用爱的语言,改变生活及世界
非暴力沟通让你更能赢得别人的理解
非暴力沟通的本质是不张扬自己
藏锋露拙,示弱比示强更讨人喜欢
生活中不妨多点幽默来做调节剂
简单否定或肯定他人不可取
实话要巧说,坏话要好说
不把话说绝,平和解决矛盾
第二章
体会和表达感受:充分表达自己而不强加于人
表态时“是”或“不是”要少说
如何表达与上司不同的意见
诱导对方接受自己,而不是强加于人
充满感情地表达自己才能打动他人
设身处地,与他人沟通时要站在对方的立场上
循序渐进,耐心是非暴力沟通的前提条件
多摆事实,以理服人
层层剥笋,向对方把道理说明说透
第三章
用含蓄的方式避免伤害:淡化感情色彩,间接地表达不满
巧妙类比,言在彼而意在此
用不经意的话暗示别人
防止弦外之音伤人
难说的话要说得隐晦些
善用闲谈,化解尴尬境地
淡化感情色彩,间接地表达你的不满
侧击迂回,举重若轻显真功夫
说得巧,逐客令也能变得美妙动听
委婉表达可以使语意软化
第四章
全身心地倾听他人:被人倾听和理解的感觉,真好
倾听也是一种“爱的语言”
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的好恭维
到什么山听什么歌
做个倾听高手
第五章
有效管理愤怒:有话好好说,生气解决不了问题
愤怒不能随心所欲
及时停住你的愤怒冲动
火气太大,难免被打入恶者的行列
给人情面,不要咄咄逼人
有了分歧,切忌跟人发生正面冲突
学会尊重,私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
宽容别人就是宽容自己
第六章
区分观察和评论:通过非暴力沟通做出合适批评
把握好说话的分寸,不可太露骨
看透但不点透:事情说得太白会伤和气
批评时应遵守的原则
寻找突破口
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚,正话反说吐逆耳忠言
批评之后给对方铺退路
第七章
热爱和善待自己:非暴力沟通让我们遇见更好的自己
一生必爱一个人——你自己
解决内心冲突,看清自己的成长方向
学会使用非暴力沟通进行自我宽恕
思想成熟者不会强迫自己做完人
看到自己的劣势,但别抓住不放
愉悦自己,才是真正地爱自己
从现在起,不再对自己进行否定
第八章
寻求帮助的打开方式:
真诚地请求,而不是冷酷地要求
求人帮助前,说别人认同的话
软话更容易催人行动
求助时,要避免过于功利的话语
暗中智取,让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
关键语句让对方点头同意
要想钓到鱼,必须给鱼儿喜欢吃的饵
寻求帮助时要放低姿态
第九章
职场见证语言的力量:非暴力沟通让你在职场更成功
怎么说话才不会引起领导的反感
在领导面前,切勿锋芒太露
背后诋毁,无异于“太岁头上动土”
即使受了委屈,牢骚话也要谨慎说
诚实固然好,但有些实话还是要小心说出口
办公场所忌讳的说话方式
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型
如何表达与上司相反的意见
把对上司的“意见”变为“建议”
第十章
在尊重与合作中远离家暴:
别再用恶毒的话,伤害你在乎的人
理智化解夫妻间的争吵
孩子需要你的赞美
与孩子有效沟通的秘诀
规劝的话要“裹着糖衣”
对孩子忌说的8种话
说服父母有妙招
父母吵架时的劝说艺术
正确对待父母的打骂
恰当化解与父母的争执
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