过程咨询Ⅱ：顾问与管理者的必修课

　　部分 简介与概述
　　章 作为“协助者”的管理者与咨询顾问
　　   共同之处：协助导向
　　   过程咨询：有效协助的关键
　　   结语
　　第二章 过程咨询的概念
　　   协助方式的选择
　　   三种咨询模型
　　   定义过程咨询
　　   成为过程咨询顾问式的管理者
　　   结语
　　第三章 过程的概念
　　   聚焦过程
　　   干预的基础：确定首要任务
　　   结语
　　第二部分 人际过程的简化模型
　　第四章 剖析内在心理过程：ORJI模型
　　   观察（O）
　　   反应（R）
　　   判断（J）
　　   干预（I）
　　   更具象化的ORJI循环
　　   避免ORJI循环中的陷阱
　　   结语
　　第五章 人际关系中的文化规则
　　   沟通中的对等原则
　　   人生如戏
　　   人之神性：脸面
　　   结语
　　第六章　开启和管理变革
　　   变革阶段一：解冻
　　   变革阶段二：重构认知，实施变革
　　   变革阶段三：重新冻结
　　   结语
　　第三部分 过程咨询策略与战术
　　第七章 “客户”的概念
　　   联系客户
　　   中间客户
　　   主要客户
　　   终客户
　　   结语
　　第八章 有效干预策略
　　   初步干预策略
　　   结语：策略与客户管理的复杂性
　　第九章 干预战术与干预风格
　　   制定战术目标
　　   干预语言风格的选择
　　   结语
　　第十章 干预的分类方式
　　   一对一干预方式
　　   群体干预方式
　　   结语：引导式干预理念
　　第十一章 过程咨询面临的新课题
　　   咨询协议与咨询费用
　　   顾问：组织的“催化剂”
　　   顾问的道德困境
　　   结语

　　埃德加·沙因（Edgar H. Schein）享有盛誉的全球咨询专家，曾为苹果、通用电气、摩托罗拉、宝洁、惠普、壳牌等知名公司以及国际原子能等机构提供咨询服务。美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，哈佛大学社会心理学博士。世界百位影响力的管理大师之一，组织文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，被誉为“组织文化之父”。著有《组织文化与领导力》《过程咨询》《组织心理学》等经典名著。

　　《过程咨询Ⅰ》出版后，沙因在实践中不断对其提出的理念和方法加以验证，事实证明大部分理论和方法经得起推敲和考验。在15年后出版的这本《过程咨询Ⅱ》中，基于咨询经验的积累和理解的提升，沙因对一些理念和方法进行了修正和补充。如果说《过程咨询Ⅰ》是咨询顾问的入门级读物，本书则为资深顾问提供了新方法，读者可以了解过程咨询是如何实现的，陷阱和缺陷是什么，需要补充什么样的理论和模型来完全理解过程咨询的变迁。
　　同时，本书的大部分内容开辟了一个新的受众视角，为高效的管理者指明了方向，他们在面对上级、同事、下属时会履行类似于过程咨询顾问的职能。事实上，管理者不可或缺的能力就是不动用正式权力依然能够掌控全局。管理者通过了解过程咨询的理念并掌握过程咨询的相应技能，会使工作更有成效。