上篇
第一章 讲出你的身份
好口才从何而来
好口才必须有好学识
会“说话”很重要
领导好口才的四大资本
领导出色讲话必备的四大特点
言行举止要符合自身身份
导人心者必导之于言
敏于言，不盲于心
“震天下者必震之于声”
第二章 讲出来的亲和力
领导讲话要平易近人
领导讲话要体现亲和力
领导要放低说话的姿态
讲话不摆领导的架子
领导讲话不要显强势
领导讲话生动八要素
运用好“弱点暴露”效应
第三章 领导讲话得体原则
怎样讲话才算得体
说话得体的三个原则
讲话讲出“真情”
说话要有分寸
领导讲话注意细节
不轻易承诺
讲话因人而异
含蓄的魅力
把握六个“力”
领导讲话七忌
第四章 领导日常讲话礼仪规范
称呼要得体
致意和握手
寒暄，如何使用敬语
如何使用名片
电话礼仪
送礼的技巧
宴会礼仪
第五章 领导讲话风格培养
约束自己的言行
掌握语言的色彩艺术
说出真实的自己
洞察先机，一针见血
简洁平易的语言风格
高度概括的语言风格
至诚感人的语言艺术
第六章 身体语言的奇妙作用
眼睛也会说话
目光是思想的“荧光屏”
良眸传神
如何运用首语——头部动作
优美的面部语言——微笑
身体也会说话
坐姿、站姿、走姿
手势语言的妙用
态势语言是语言的辅助手段
领导体态语运用原则
领导仪表的“光环效应”
第七章 做一个“会听话”的领导者
“会听话”很重要
让下属充分发表意见
正确理解他人话语的含义
有话好好说
多说并非多益
话多不如话少，话少不如话好
第八章 领导实际工作口才运用
如何应对流言
如何化解矛盾
如何应对下属要求放权、加薪
如何让下属说出心里话
如何应对“问题下属”
第九章 赞扬与激励的高效表达
赞扬是另一种“奖金”
赞赏的方法
赞扬的话要挂在嘴边
目标激励法的使用
激发下属自我超越的欲望
雪中送炭于困境中的下属
作为领导如何妙用激将话
第十章 领导讲话的误区
能言善辩未必是好口才
要像说给自己听那样说给他人
不与别有用心者“抬死杠”
如何对下属说出“难说的话”
“道歉”的原则
领导讲话常见的11种语病
下篇
第十一章 社交的艺术
快速交友五法
讲话主题的分类
如何发挥领导讲话的感召力
如何“打圆场”
“救话”如“救火”
劝架的学问
“和稀泥”的三种技巧
掌握各种道歉的语言技巧
如何获得对方的好感
一把钥匙开一把锁
第十二章 沟通的艺术
沟通，从心开始
沟通是领导工作的浓缩
沟通让上下精诚合作
“蜂舞”法则
看对人，说对话
不要轻易说“你错了”
第十三章 幽默的艺术
幽默的力量
幽默是一种较高的修养
幽默得体原则
最常见的七种幽默方式
幽默的六大“陷阱”
历久弥香的幽默味
第十四章 说服的艺术
充分了解说服对象
说什么与怎么说
达到说服的“双赢”境界
处理分歧
最难说服的六种人
摆事实，讲道理
忠告的艺术
如何在说服中博取信任
运用心理操纵术
亮出竞争对手
暗示目标可以实现
用商量的口气说
用疑问的口气代替命令式
第十五章 批评的艺术
最佳批评技巧
好指责就如同“爱发誓”
批评注意三原则
批评四式
批评七忌
不以“审判者”自居
第十六章 拒绝的艺术
拒绝的境界
带有情义地拒绝
正话反说
先倾听后拒绝
拒绝的策略
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