KIBS企业服务创新研究

　　第1章 绪论
　　1.1 研究背景
　　1.2 研究框架
　　1.3 研究内容与观点
　　1.3.1 外部知识源、知识转移与服务创新
　　1.3.2 客户企业参与、知识转移与服务创新
　　1.3.3 外部创新氛围、知识获取利用与服务创新
　　1.3.4 知识惯性、组织学习与服务创新
　　1.3.5 双元学习与服务创新
　　1.4 研究方法
　　1.4.1 文献梳理与理论推演
　　1.4.2 案例研究方法
　　1.4.3 访谈调查和问卷调查相结合法
　　1.4.4 定量实证研究
　　1.5 研究结论与创新点
　　1.5.1 外部知识源视角
　　1.5.2 客户企业参与视角
　　1.5.3 外部创新氛围视角
　　1.5.4 知识惯性视角
　　1.5.5 双元学习视角
　　第2章 文献与理论综述
　　2.1 合作创新
　　2.1.1 合作创新理论基础
　　2.1.2 合作创新研究的演进
　　2.2 顾客参与
　　2.2.1 顾客参与概念
　　2.2.2 顾客参与维度
　　2.2.3 顾客参与研究视角
　　2.2.4 顾客在线参与概念
　　2.2.5 顾客在线参与研究
　　2.3 知识获取
　　2.3.1 顾客知识概念
　　2.3.2 顾客知识分类
　　2.3.3 顾客知识管理
　　2.3.4 顾客知识获取研究
　　2.4 知识转移
　　2.5 新服务开发绩效
　　2.5.1 新服务开发的概念
　　2.5.2 新服务开发过程
　　2.5.3 新服务开发绩效
　　第3章 外部知识源、知识转移与服务创新
　　3.1 问题提出
　　3.2 理论研究与概念界定
　　3.2.1 外部知识源
　　3.2.2 组织间知识转移
　　3.2.3 服务创新能力
　　3.2.4 企业一顾客互动
　　3.3 研究假设与概念模型
　　3.3.1 外部知识源对服务创新能力的影响
　　3.3.2 外部知识源对组织间知识转移的影响
　　3.3.3 组织间知识转移对服务创新能力的影响
　　3.3.4 企业一顾客互动的调节作用
　　3.4 研究设计
　　3.4.1 数据收集
　　3.4.2 变量测量
　　3.4.3 数据同源性检验
　　3.4.4 信度、效度分析
　　3.5 实证结果与分析
　　3.5.1 描述性统计分析与相关分析
　　3.5.2 外部知识源直接效应检验
　　3.5.3 组织间知识转移中介效应检验
　　3.5.4 企业一顾客互动调节效应检验
　　3.6 研究结论与启示
　　3.6.1 研究结论
　　3.6.2 理论意义
　　3.6.3 管理启示
　　3.6.4 研究不足与展望
　　调研问卷
　　第4章 客户企业参与、知识转移与服务创新
　　4.1 问题提出
　　4.2 概念界定与研究假设
　　4.2.1 基本概念界定
　　4.2.2 假设提出
　　4.3 研究设计
　　4.3.1 数据收集
　　4.3.2 变量测度
　　4.3.3 共同方法偏差检验
　　4.3.4 信度和效度分析
　　4.4 实证结果分析
　　4.4.1 描述性统计与相关分析
　　4.4.2 假设检验
　　4.5 验证性案例分析
　　4.5.1 案例选择
　　4.5.2 资料收集
　　4.5.3 验证性分析讨论
　　4.6 研究结论与展望
　　4.6.1 研究结论
　　4.6.2 研究展望
　　调研问卷
　　第5章 外部创新氛围、知识获取利用与服务创新
　　5.1 问题提出
　　5.2 理论基础与研究假设
　　5.2.1 概念界定
　　5.2.2 研究假设
　　5.3 研究设计
　　5.3.1 研究样本
　　5.3.2 数据收集
　　5.3.3 变量测量
　　5.3.4 信度、效度检验
　　5.4 实证分析
　　5.4.1 数据同源偏差检验
　　5.4.2 变量描述性统计分析
　　5.4.3 假设检验
　　5.5 研究结论与讨论
　　5.5.1 结论与讨论
　　5.5.2 研究不足与展望
　　调研问卷
　　第6章 知识惯性、组织学习与服务创新
　　6.1 问题提出
　　6.2 理论基础与研究假设
　　6.2.1 概念界定
　　6.2.2 知识惯性与组织学习的关系
　　6.2.3 组织学习与服务企业绩效的关系
　　6.2.4 知识惯性与服务企业绩效的关系
　　6.3 研究设计
　　6.3.1 样本与数据收集
　　6.3.2 变量测量
　　6.4 数据检验
　　6.4.1 共同方法偏差分析
　　6.4.2 三个量表信度和效度分析
　　6.5 实证分析
　　6.5.1 知识惯性与服务企业绩效的关系
　　6.5.2 整体理论模型检验
　　6.5.3 假设检验
　　6.5.4 中介作用及影响效应分析
　　6.6 研究结论与管理启示
　　6.6.1 研究结论
　　6.6.2 管理启示
　　调研问卷
　　第7章 双元学习与服务创新
　　7.1 问题提出
　　7.2 理论基础与研究假设
　　7.2.1 利用式学习、探索式学习与服务创新绩效的关系
　　7.2.2 双元平衡度的内涵及其与服务创新绩效的关系
　　7.2.3 组织冗余的调节效应
　　7.2.4 战略柔性的调节效应
　　7.3 研究设计
　　7.3.1 样本与数据收集
　　7.3.2 变量测量
　　7.4 数据分析
　　7.4.1 数据同源性偏差检验
　　7.4.2 信度、效度检验
　　7.4.3 描述性统计及相关性分析
　　7.4.4 回归分析与假设检验
　　7.5 研究结论与理论实践启示
　　7.5.1 研究结论
　　7.5.2 理论意义
　　7.5.3 实践启示
　　7.5.4 研究不足与展望
　　调研问卷
　　参考文献
　　附录1 基于客户企业参与的

　　高孟立，管理学博士，浙江树人大学管理学院副院长，教授、硕士生导师，浙江省高校领军人才（高层次拔尖人才），浙江省科技厅入库专家，杭州市“十四五”哲学社会科学学科组专家。主要研究方向聚焦于服务创新、知识管理、组织行为领域。在《科研管理》《科学学研究》《情报学报》《管理评论》《商业经济与管理》等一级及CSSCI期刊上发表论文20余篇，人大复印全文转载1篇，出版专著、教材5种。主持教育部人文社科项目、浙江省哲学社会科学规划项目、浙江省科技厅软科学重点项目、浙江省教育厅重大人文社科攻关项目等省部级科研项目5项，参与完成多项国家社科基金项目。获浙江省教育科学研究优秀成果奖一等奖、绍兴市哲学社会科学优秀成果奖、全国商业联合会科技进步奖。

　　本书在研究过程中力求实现规范研究与实证研究相结合、定性研究与定量研究相结合，遵循“文献阅读与理论推演-形成假设-数据收集-实证分析-结论形成”的研究思路逐步深入，主要采用以下几种研究方法：文献研究法、访谈调查、问卷调查以及定量实证研究。
　　从本书的结构来看，第1章为绪论；第2章为文献与理论综述；第3章为外部知识源、知识转移与服务创新；第4章为客户企业参与、知识转移与服务创新；第5章为外部创新氛围、知识获取利用与服务创新；第6章为知识惯性、组织学习与服务创新；第7章为双元学习与服务创新。