第一章 销售人员要做交际王
让客户一眼就记住你
如何塑造第一印象
握手不是随便的
处处碰壁是常有的事
这不是卑微乞怜的职业
练就逻辑语言能力
抓住顾客的好奇心
从细节来观察与判断
第二章 从行为心理上了解顾客
首先做好群体调查
对待不同年龄层的客户
在展会上推销
潮流就是从众心理
“按住”东挑西选的顾客
察觉到顾客隐藏的购买心理
对客户开门关窗
辨别顾客的忠实程度
第三章 全力追踪准客户
选对池塘钓大鱼
不要忘了留意路边
找到有决定权的关键人物
新人必读的寻找客户法
任何地方都存在客户
信件，遍地撒网找客户
电话——寻找客户一线牵
“扫楼”的是与非
只要每天多主动做一点
第四章 控制你与客户的情绪
不要做情绪的奴隶
学会调节自己的情绪
自制才能制人
提起面无表情者的喜悦
……
第五章 轻松应付各种性格客户
第六章 正确处理各种异议，打消顾客疑虑
第七章 解决最后的交易问题
第八章 最后的最后也不放弃
第九章 那些拒绝过我的客户还有价值吗
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