福格说服技术

　　目录
　　引言  数字化时代的说服
　　网络上的说服 / 002
　　网络以外的说服 / 002
　　计算机说服技术的兴起 / 004
　　说服性技术相对于传统媒介的优势——互动性 / 006
　　说服性技术相对于人类说服者的优势 / 006
　　如何阅读本书 / 011
　　01  计算机说服技术概览
　　对“说服”的定义 / 013
　　关注人机关系 / 014
　　说服是基于意图，而非结果 / 015
　　说服的层面：宏观与微观 / 016
　　计算机说服技术的关键术语和概念小结 / 019
　　02  计算机三位一体的说服功能
　　计算机能够发挥三位一体的作用 / 021
　　在计算机说服技术中应用功能三位一体 / 025
　　03  作为说服性工具的计算机
　　七类说服性技术工具 / 030
　　削减技术：通过简化来说服 / 031
　　隧道技术：带着指引的说服 / 033
　　定制技术：通过个性化定制来说服 / 035
　　建议技术：在正确的时机进行干预 / 038
　　自我监控技术：让跟踪不再单调乏味 / 042
　　监测技术：通过观察来说服 / 044
　　条件反射技术：强化目标行为 / 048
　　选择适合任务的说服性工具 / 052
　　04  作为说服性媒体的计算机
　　通过计算机模拟来说服 / 056
　　因果模拟：提供探索和洞察 / 057
　　环境模拟：为说服性体验创造空间 / 063
　　物体模拟：在日常环境中提供体验 / 073
　　05  作为说服性社会角色的计算机
　　五种类型的社交线索 / 081
　　通过肢体暗示说服 / 081
　　利用心理暗示进行说服 / 085
　　通过语言施加影响 / 093
　　社会动力学 / 096
　　通过扮演社会角色来说服他人 / 102
　　谨慎处理社交线索 / 106
　　06  计算机可信吗
　　何为可信度 / 110
　　诚信何时在人机交互中起重要作用 / 115
　　四种类型的可信度 / 121
　　计算机可信度的动态变化 / 127
　　可信度评估中的错误 / 129
　　合适的可信度观念 / 130
　　计算机可信度的前景 / 131
　　07  可信度与万维网
　　网络可信度的重要性 / 134
　　网络可信度的可变性 / 134
　　网络可信度的两个方面 / 135
　　斯坦福网络可信度研究 / 136
　　网络的诚信度和专业度 / 143
　　网络可信度的四种类型 / 151
　　网络可信度框架 / 161
　　网络可信度网格 / 163
　　网络可信度研究与设计的前景 / 164
　　08  通过移动性和连通性提高说服力
　　在正确的时间和地点进行干预 / 167
　　说服性技术的新兴前沿 / 169
　　通过移动技术说服 / 169
　　通过连通技术说服 / 179
　　通过内在动机说服 / 191
　　移动和互联的说服性技术的未来 / 194
　　09  说服性技术的伦理道德
　　说服是否不道德 / 196
　　与说服性技术相关的独特伦理问题 / 197
　　值得探讨的三个方面：意图、方法和结果 / 205
　　当说服的对象是弱势群体时 / 216
　　利益相关者分析：一种分析伦理的方法 / 219
　　关键在于教育 / 221
　　10  计算机说服技术的前景
　　计算机说服技术的五个未来趋势 / 225
　　肩负责任，勇敢前行 / 233
　　附  录  原理总结 / 235

　　B. J. 福格
　　实验心理学家、斯坦福说服性技术实验室（Stanford Persuasive Technology Lab）创始人，因其卓越的学术研究贡献被《财富》杂志评为“你应该知道的十位新秀大师”之一。
　　福格博士每年要为计算机科学系和斯坦福大学的学习、设计和技术项目教授说服性技术方面的研究生课程。另外，福格博士还曾在多家世界500强企业任职，并为其提供健康、生产力和财务福祉方面的培训。他曾经领导过惠普实验室、间隔研究公司（Interval Research）和太阳微系统公司的战略创新工作。受其说服性技术影响而设计的大量产品（包括由福格博士的学生联合创建的“照片墙”应用程序）受到了数百万使用者的喜爱。

　　◎当计算机为你推荐适合你的东西，帮助你达成交易，或通过算法对你进行价格歧视，甚至通过竞价排名将你引流至不好的商家和机构时；
　　◎当计算机通过模拟为你塑造真实体验，教育孩子少看电视、学会社交、克服恐惧、避免酒后驾驶时；
　　◎当计算机利用匿名技术放大你心中的恶，让你网暴别人，甚至违法犯罪时；
　　◎当计算机别有用心地收集个人信息，或诱导你泄露信息，甚至窥探个人隐私时；
　　◎当计算机通过监测技术规范你的行为，帮助你减肥，督促你戒烟，帮你改掉不良习惯、培养好习惯时；
　　◎当计算机通过设计提高网络和产品的可信度，可以培养人们参与公共事务的热情时；
　　…………
　　你已经在不知不觉中被它所说服，被它利用、引导做出行为改变了。
　　可见，计算机无时无刻、无处不在地影响着我们每一个人，它关乎我们整个人类的整体福祉和未来。它是一把双刃剑，可以造福人类，也可能会被别有用心的人用于不道德的用途。因此，我们必须掌握它，甚至是制定法律规范它的用法，让计算机说服技术的应用更合乎伦理道德规范，让它为人类更好的发展而服务！