拉通：华为十倍增效千倍增长的横向逻辑

　　目　录
　　推荐序一　拉通：高效协作、高效增长难以绕开的底层逻辑
　　推荐序二　数智化和VUCA时代管理理论创新的重要探索
　　推荐序三　拉通：运营逻辑的一次哲学性升级
　　前　言　畅通才有生命力
　　引　言　十倍增效千倍增长的珍贵史料和宝贵经验
　　第1章　从推到拉，革命性的飞跃1
　　什么是推2
　　我们被推包围着3
　　1.在生产现场更能直观感受推3
　　2.计划里的推5
　　3.研发里的推5
　　4.销售和渠道里的推6
　　5.供应里的推7
　　6.售后服务里的推8
　　7.办公事务里的推8
　　为什么那么多人喜欢推9
　　1.简单省事9
　　2.利益驱动9
　　3.对管理水平和自制力的要求都低9
　　推有先天缺陷10
　　1.推式系统前后两个环节缺乏有效的信息传递10
　　2.推会导致信息流和物流不同步10
　　3.推式系统周期不变的假设不符合现实10
　　4.推会导致批量增大11
　　拉应运而生13
　　1.时代呼唤拉13
　　2.拉的定义14
　　3.拉的产生历史14
　　从推到拉，质的飞跃20
　　1.推的先天缺陷，拉没有20
　　2.推被喜欢的因素，拉也有23
　　3.从推到拉，更省力省心、更高效精干23
　　第2章　拉的16个优势30
　　质量32
　　批量减小，使质量提升32
　　等待36
　　批量减小，使等待时间变短36
　　周期及其波动37
　　1.批量减小，使周期缩短且波动变小37
　　2.等待时间变短，使周期缩短且波动变小37
　　技能种类38
　　批量减小，使技能种类增多38
　　延迟决策的余地38
　　周期越短或波动越小，延迟决策余地越大38
　　柔性39
　　1.拉，使柔性增强39
　　2.延迟决策余地变大，使柔性增强40
　　3.技能种类增多，使柔性增强40
　　4.周期缩短或波动变小，使柔性增强41
　　库存41
　　1.质量好，使库存减少41
　　2.周期缩短或波动变小，使库存减少42
　　3.柔性增强，使库存减少42
　　人效43
　　1.等待时间缩短，使人效提高43
　　2.柔性增强，使人效提高43
　　占地44
　　1.库存减少，使占地变小44
　　2.质量提升，使占地变小44
　　安全44
　　质量提升，更加安全44
　　成本45
　　1.库存减少，使成本降低45
　　2.质量提升，使成本降低45
　　3.占地变小，使成本降低46
　　4.人效提升，使成本降低46
　　5.管理难度减小，使成本降低46
　　6.安全水平提高，使成本降低46
　　管理难度47
　　?1.拉，使管理难度减小47
　　2.柔性增强，使管理难度减小47
　　3.库存减少，使管理难度减小47
　　版本迭代速度48
　　1.周期变短或波动减小，使版本迭代加快48
　　2.柔性增强，使版本迭代加快48
　　客户体验与满意度48
　　1.质量提升，使客户体验与满意度提升48
　　2.周期缩短或波动减小，使客户体验与满意度提升48
　　3.版本迭代快，使客户体验与满意度提升49
　　4.成本降低，使客户体验与满意度提升49
　　5.柔性提升，使客户体验与满意度提升50
　　利润50
　　1.成本降低，使利润增多50
　　2.质量提升，使利润增多50
　　士气51
　　1.质量提升，使士气提升51
　　2.技能种类增多，使士气提升51
　　3.管理难度减小，使士气提升51
　　4.安全水平提高，使士气提升52
　　5.成本降低，使士气提升52
　　第3章　实现拉通的“五通”方法论53
　　悟通54
　　1.何为悟通54
　　2.为何悟通55
　　3.如何悟通56
　　打通58
　　1.何为打通58
　　2.为何打通58
　　3.如何打通62
　　穿通63
　　1.何为穿通63
　　2.为何穿通64
　　3.如何穿通66
　　弹通71
　　1.何为弹通71
　　2.为何弹通72
　　3.如何弹通72
　　拉通73
　　1.何为拉通73
　　2.为何拉通74
　　3.如何拉通74
　　第4章　通的水平反映经营管理的真实水平，
　　你在九级的哪一级78
　　通的水平分九级，你在哪一级79
　　1.走通（小弯路）79
　　2.悟通（思想路）81
　　3.打通（除障路）81
　　4.穿通（逐一通行路）82
　　5.贯通（全通路）82
　　6.段拉通（单段流程路畅通）83
　　7.内拉通（企业内部路畅通）84
　　8.链拉通（供应链上路畅通）84
　　9.推拉通（追求增长路畅通）84
　　怎样衡量通的水平94
　　1.从宏观衡量通的水平94
　　2.从微观衡量通的水平96
　　通的九级水平之间的核心区别96
　　1.每级水平的跃升97
　　2.从主动与被动、自然和人为的视角，
　　 理解通的阶段和水平99
　　3.从主观与客观的视角，理解通的阶段和水平99
　　4.从科学与艺术视角，理解通的阶段和水平100
　　5.从循环视角，理解通的阶段和水平100
　　6.从阻力视角，反向理解通的阶段和水平101
　　7.用路和车的比喻，理解通的阶段和水平102
　　通的水平反映真实的经营管理水平104
　　第5章　拉通是高效数字化转型和建设中台的前提107
　　数字化转型的外部要求决定了必须拉通111
　　1.以客户为中心并面向用户，就是以价值拉动111
　　2.迅速响应快速多变的市场需求需要拉112
　　3.体验经济，需要拉通来支撑113
　　4.从大规模生产到大规模定制，是从推到拉114
　　5.从“中央集权”到“一线决策分权”，
　　 也是从推到拉114
　　数字化转型的内部目标决定了必须拉通115
　　数字化转型的本质决定了必须拉通115
　　1.数字化并没有改变通过业务创造价值的本质115
　　2.拉通业务流能创造价值，没有数字化也能进行118
　　3.数据流也需要拉通119
　　数字化转型的前提决定了必须提前拉通121
　　1.数字化有固化作用，先要通过拉通优化121
　　2.即使是数字化产生的新流程，仍要拉通121
　　中国企业的历史欠账，要求补上拉通这一课122
　　建设中台也需要拉通122
　　1.中台的核心是服务复用123
　　2.调用服务本身就是按需拉动，需要拉通128
　　第6章　案例：华为怎样通过拉通实现
　　十倍增效千倍增长131
　　走通（1987年和1992～1995年）132
　　1.为活下去，成立之初迷茫摸索133
　　2.为活下去，代理交换机133
　　3.为活下去，及时交货和维修，买部件组装134
　　4.为活下去，掌控产品，启动研发，
　　 不做先烈做先驱135
　　5.为活下去，舍弃利润、借贷研发，
　　 产品从过时到领先136
　　悟通（1996～1998年）142
　　1.为客户服务是华为存在的唯一理由143
　　2.价值由客户决定，成就客户就是成就自己145
　　3.满足客户需求的速度，不要慢也不要快151
　　4.创造价值需要硬功夫、硬贡献，拉通使价值更大151
　　打通（1999～2003年）155
　　1.改变从心开始，紧紧围绕为客户创造价值155
　　2.系统规划，瓶颈优先156
　　3.打破部门墙159
　　4.连通孤岛和其他需要连通的环节165
　　5.打散、优化、重组各环节的工作166
　　穿通（2003～2004年）172
　　1.华为费用报销流程穿通案例173
　　2.华为合同管理流程穿通案例176
　　弹通（2004～2007年）178
　　拉通（2007年至今）181
　　1.段拉通182
　　2.内拉通190
　　3.链拉通200
　　4.推拉通201
　　5.华为拉通总结：美中也有不足，
　　 人效仍有倍增潜力201
　　第7章　拉通是对精益、敏捷、约束理论和
　　流程再造的集成创新202
　　拉通和精益对比204
　　1.拉通借鉴、涵盖了精益的优势204
　　2.无拉通，不精益207
　　3.拉通克服了精益只适合于稳定环境的劣势208
　　4.精益属于稳定业务的拉通209
　　拉通和敏捷对比209
　　1.敏捷的产生和优势209
　　2.无拉通，不敏捷212
　　3.拉通克服了敏捷在适用范围、管控、
　　 质量、成本等方面的缺陷216
　　4.敏捷属于不稳定环境中小范围的快速拉通220
　　拉通和TOC对比220
　　1.拉通可以兼容和发挥TOC的所有优势220
　　2.拉通克服了TOC在管理基础、成本、
　　 适用范围等方面的缺陷224
　　3. TOC属于在不稳定环境中不具备
　　 拉通能力时想实现的“推拉通”224
　　拉通是对各种主流运营管理理论的集成创新225
　　第8章　拉通蕴含了哲学思想，更契合
　　中国文化与现实226
　　拉通中蕴含了哲学思想227
　　1.对立统一228
　　2.质量互变231
　　3.否定之否定，螺旋式上升231
　　拉通反映了华为哲学的核心：
　　开放、妥协、灰度232
　　1.开放：拉通是兼容并包的开放式系统233
　　2.妥协：使影响拉通的各种要素和谐的过程233
　　3.灰度：使影响拉通的各种要素和谐的结果234
　　“拉”“通”更契合中国文化和现实234
　　1.仁：关爱他人，携手并进235
　　2.义：雪中送炭，拉人一把236
　　3.礼：尊重客户，遵守规则238
　　4.智：通明是非，知己知人238
　　5.信：坚定信念，诚实守信238
　　6.中：恰合其时，恰如其分239
　　7.和：协调分歧，和谐通泰239
　　致　　谢243
　　参考文献247

　　朱相鹏
　　 
　　“增效增长”理论提出者，是离开华为后能为华为项目提供咨询（非返聘）的个别顾问之一，亲历了华为跨世纪大变革，也为宝钢、上汽、德邦等中国或世界500强企业的项目提供了咨询。曾在日本深度研习全流程精益，是国内服务业质量效率同步提升的开拓者之一。
　　聚焦于以科学的底层逻辑为根基和主线，紧扣质量和效率，系统地通过管理体系架构、领先型战略规划与落地、组织设计与激活、流程和数据拉通、计算机模拟、算法设计来帮助企业持续高效增长。担任多家企业“首席管理科学家”、数字化顾问或董事长常年顾问。兼任上海交通大学专业硕士学位论文企业导师，《中欧商业评论》特约作者，合著《质量管理学》入选“十三五”国家重点出版物出版规划项目。曾被“第一财经”电视频道、《新民晚报》等媒体报道。
　　毕业于上海交通大学工业工程与管理系，管理（科）学硕士，上海市优秀毕业生。
　　组织的团队拥有华为、IBM、丰田、微软等全球500强企业高管或资深顾问经历，“拉通”经验丰富，辅导了多家企业不但成功推行集成产品开发、从市场到线索、从线索到现金、从提出问题到解决、集成供应链、精益生产，而且使它们和财务、人力甚至和客户及供应商全流程拉通，并提供数字化方面的软件定制来拉通数据流和信息流，使业财融合、人财事高效协同。
　　 

　　怎样加快项目或订单的获取和交付，实现高效增长？
　　怎样提高部门之间、员工之间的协作效率或人效？
　　怎样判断并从根本上提升企业经营管理的真实水平？
　　怎样达到高效数字化转型的必备条件？
　　 
　　对于这四个难题，华为1992～2019年增效十倍并增长八千余倍的真实历程从横向上给出了答案：拉通。
　　从推到拉有16个优势。拉通符合物理学原理，吸收了精益、敏捷、瓶颈约束等思想的精华并规避了不足，蕴含哲学思想，是加快项目或订单获取和交付、提升协作效率或人效、高效增长、高效数字化转型绕不开的底层逻辑。
　　“十倍增效增长”三部曲或许是国内首套从战略、组织、流程与IT的底层逻辑上系统地阐述增效、增长的丛书，《拉通》是其中之一，还原了华为这段在全球企业史上已经凝固的珍贵历史；分九级建立了一整套评判经营管理真实水平的标准，帮助企业对号入座并牵引后续变革；可复制的“五通”方法论已助力多家企业拉通了内部的核心流程、全流程乃至部分产业链，显著提升协作效率，使企业高效增长、有持久竞争力。
　　《拉通》逻辑严密，干货满满，案例翔实，创新性和实操性强，值得真正想提升协作效率、高效增长的企业家和管理者阅读，人手一本集体研讨的效果会更好。