驯服咆哮的狮子：4步搞定关键冲突

　　前言 — 01
　　第一章 人际关系的成本与收益
　　冲突如此频繁吗 -003
　　冲突对个人生活的影响 -006
　　职场冲突的后果 -011
　　终于到好消息了 -016
　　第一步    停战
　　第二章 从冲突动物到外交官
　　小型大脑解剖课 -029
　　认识灵长类动物、木头人和外交官 -032
　　成为外交官 -040
　　第三章 恐惧：冲突中的有力武器
　　人们善用恐惧来实现目的 -046
　　试着制造一个怪物 -052
　　第四章  聚焦人类动物园
　　冲突情况下的七种原始反应 -064
　　咆哮的狮子 -065
　　操纵者蛇 -071
　　成群结队的鬣狗 -074
　　逃避的羚羊 -077
　　赌气的刺猬 -079
　　受害者黑绵羊 -081
　　冷漠的猫 -083
　　第二步    承担责任
　　第五章 情绪的由来
　　理性情绪行为疗法 -090
　　他们的启示 -094
　　折磨人的“解释” -096
　　经典的“所以” -098
　　第六章 隐藏的元程序
　　元程序一：关注危险 -103
　　元程序二：隧道视野 -103
　　元程序三：为了熟记而重复 -105
　　元程序四：选择性记忆 -106
　　元程序五：放大负面影响 -108
　　元程序六：背景诠释 -109
　　元程序七：以相似性归类 -112
　　第七章 练习承担责任的9个方法
　　扑克牌分析法 -116
　　真相圆环法 -120
　　等级表法 -126
　　找不同法 -130
　　引信法 -132
　　“百事可乐”法 -133
　　飞镖效应法 -134
　　代币法 -134
　　红绿灯法 -135
　　第三步    聆听、表达、修复
　　第八章 调解工具箱
　　带着预期展开讨论 -143
　　审视两遍 -144
　　银行账户 -144
　　5 美分还是 20 美元 -145
　　尚未愈合的伤口 -148
　　封面和封底 -149
　　明信片 -149
　　拼图 -150
　　椅子游戏 -151
　　清洗窗户 -151
　　开关还是调光器 -152
　　开放程度 -153
　　启示性试验 -154
　　橡皮筋 -155
　　牙膏管 -155
　　J n t fri ps d pin -156
　　一张纸的占比 -157
　　一杯橙汁 -158
　　拥抱、握手、拳击手套
　　第九章 11种沟通技巧
　　学会示弱 -163
　　懂得适时沉默 -164
　　非语言表达技巧 -166
　　多用“我”开头，少用“你”开头 -167
　　学会积极地倾听并给予回应 -169
　　学会巧用“谢谢”代替“对不起” -170
　　多说甜蜜的话语，禁用有毒的话语 -171
　　学会请求 -172
　　学会使用幽默 -176
　　学会用提问代替命令 -181
　　学会给予反馈 -181
　　第十章 学会自我管理
　　学生和导师 -190
　　司机和“路怒症” -193
　　当依赖参与进来 -194
　　西尔万和老板 -196
　　例外情况 -198
　　第十一章 人际关系管理
　　使用理性情绪行为疗法的规则 -205
　　ABCD 方法的第一阶段 -206
　　ABCD 方法的第二阶段 -211
　　第十二章 促进冲突解决的其他方法
　　杂货单 -223
　　调查者和被调查者游戏 -224
　　100% 规则 -227
　　自己的角色 -228
　　寻找正面解释 -229
　　还有什么呢 -229
　　不必为了解决冲突去解决问题 -231
　　一个坑洞 -231
　　橡皮和神奇修正液 -232
　　谈判的艺术 -233
　　既然无法改变，就坦然接受 -236
　　第四步    培养和巩固关系
　　第十三章 成为魔力创造者
　　先投资自我 -244
　　再投资关系 -246
　　尊重对方的利益和需要 -247
　　新鲜感的重要性 -251
　　创造魔力 -253

　　【加拿大】丹妮·博利厄 丹妮·
　　博利厄博士是来自加拿大蒙特利尔的心理学家，以冲击疗法和视觉运动整合疗法而闻名。出版著作20余部。为遍布在四大洲15个国家数以万计的学员提供培训及心理咨询。

　　生活中，我们都难免和人起冲突有人在冲突中像狮子，主动攻击、决不退缩有人在冲突中像条蛇，擅长操控、直击要害有人在冲突中像羚羊，习惯逃避、身体僵硬……跟着本书了解人们遇到冲突时的常见反应、心理状态和防御机制学会用合理的方式、有效的技巧处理冲突、改善关系有故事、有方法，新奇、有趣让你在轻松的阅读体验中成为解决冲突的高手！