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　　目录 Contents
　　章
　　商务办公
　　节 日常工作 / 2
　　01 接打电话 / 2
　　02 传真 / 6
　　03 邮件 / 10
　　第二节 职场生涯 / 15
　　01 适应新环境 / 15
　　02 工作职责 / 19
　　03 工作压力 / 23
　　第三节 接待外宾 / 27
　　01 接机 / 27
　　02 日程安排 / 31
　　03 送别外宾 / 35
　　第二章
　　商务出差
　　节 入境手续 / 40
　　01 通关检查 / 40
　　02 提取行李 / 44
　　第二节 入住酒店 / 48
　　01 预订酒店 / 48
　　02 酒店入住 / 52
　　03 客房服务 / 56
　　第三章
　　商务会议
　　节 会议筹备 / 61
　　01 会议通知 / 61
　　02 会议安排 / 65
　　第二节 会议开始 / 69
　　01 会前准备 / 69
　　02 宣布开始 / 73
　　03 会议议程 / 77
　　第三节 会议中事宜 / 81
　　01 会间讨论 / 81
　　02 休会 / 85
　　03 毕会 / 89
　　第四章
　　商务公关
　　节 商务邀请 / 94
　　01 宴会邀请 / 94
　　02 会议邀请 / 98
　　03 接受与谢绝邀请 / 102
　　第二节 商务宴会 / 106
　　01 欢迎来宾 / 106
　　02 安排就坐 / 110
　　03 用餐礼仪 / 114
　　第五章
　　市场营销
　　节 市场调研 / 119
　　01 市场调研 / 119
　　02 调研结果 / 123
　　第二节 推销产品 / 127
　　01 介绍产品 / 127
　　02 促销活动 / 131
　　03 售后服务 / 135
　　第六章
　　商务贸易
　　节 外贸流程 / 140
　　01 询价与报价 / 140
　　02 订货与交货 / 144
　　03 包装与运输 / 148
　　第二节 常见业务 / 152
　　01 保险业务 / 152
　　02 投诉 / 156
　　03 索赔 / 160
　　第三节 银行业务 / 164
　　01 存款与取款 / 164
　　02 外汇兑换 / 168
　　03 挂失与销户 / 172
　　第七章
　　商务谈判
　　节 谈判准备 / 177
　　01 收集资料 / 177
　　02 谈判方案 / 182
　　03 谈判主题 / 187
　　第二节 谈判技巧 / 191
　　01 把握底线 / 191
　　02 妥协与让步 / 195
　　03 创造双赢 / 199
　　第三节 谈判结束 / 203
　　01 拟定合同 / 203
　　02 签订协议 / 207

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