医患沟通

　　第一章 医患沟通概论 / 1
　　第一节　医患沟通概述 / 1
　　一、 沟通概述 / 1
　　二、 医患沟通与医患沟通学的含义 / 3
　　三、 医患沟通的宗旨与理念 / 4
　　四、 国内医患沟通现状 / 4
　　第二节　医患沟通在医学教育和临床实践中的意义 / 5
　　一、 医患沟通在医学教育中的意义 / 5
　　二、 医患沟通在临床实践中的意义 / 7
　　第二章 医患沟通的心理学与伦理学基础 / 9
　　第一节　患方心理 / 9
　　一、 患者的需要 / 9
　　二、 患者的心理特征 /11
　　三、 患方家属的心理特征 /12
　　第二节　医方心理 /13
　　一、 医生的心理特征 /13
　　二、 护士的心理特征 /14
　　三、 医方的支持需要 /15
　　第三节　医患关系中的伦理道德 /16
　　一、 伦理与道德的含义 /17
　　二、 医患关系中的道德规范 /17
　　三、 医患关系中的伦理原则 /18
　　第三章 医患沟通的法律基础 /21
　　第一节　医疗法律关系 /21
　　一、 医疗法律关系的概念 /21
　　二、 医疗法律关系的构成要件 /22
　　三、 医疗法律关系的类型 /23
　　第二节　医患双方的权利与义务 /24
　　一、 患方的权利与义务 /24
　　二、 医方的权利与义务 /26
　　第三节　医疗法律责任 /28
　　一、 医疗违约责任 /28
　　二、 医疗侵权责任 /28
　　第四章　医患沟通的实施 /30
　　第一节　医患沟通的基本原理 /31
　　一、 医患沟通的基本原则 /31
　　二、 影响医患沟通的因素 /31
　　第二节　医方与患方之间的沟通 /33
　　一、 沟通目标的建立与实施 /33
　　二、 医方与患者及家属的沟通 /37
　　三、 建立良好的医患关系 /41
　　四、 增加患者对医嘱的依从性 /43
　　第三节　医方内部的沟通 /44
　　一、 临床医生之间的沟通 /44
　　二、 临床医生与辅助科室医生之间的沟通 /45
　　三、 医生与护士之间的沟通 /46
　　四、 医疗机构之间的沟通 /47
　　第四节　医方与新闻媒体的沟通 /48
　　一、 医方与新闻媒体沟通的意义 /48
　　二、 医方与新闻媒体沟通的技巧 /49
　　第五章 医患沟通的方法与途径 /52
　　第一节　医患沟通的环节 /52
　　一、 入院沟通 /52
　　二、 治疗中沟通 /53
　　三、 出院沟通 /54
　　四、 随访沟通 /54
　　五、 医患全程沟通 /55
　　第二节　医患沟通的机制和制度 /55
　　一、 特需医疗服务 /55
　　二、 急诊绿色通道 /56
　　三、 导医 /57
　　四、 患者选医生 /59
　　第三节　医患沟通的途径 /60
　　一、 医院健康教育 /60
　　二、 “一站式”服务 /62
　　三、 医疗和服务环节中的书面沟通 /62
　　四、 医院环境的优化 /68
　　第六章 医患沟通常用技巧/71
　　第一节　态度性技巧 /71
　　一、 尊重 /71
　　二、 热情 /73
　　三、 真诚 /73
　　第二节　行为性技巧 /74
　　一、 倾听 /74
　　二、 共情 /75
　　三、 积极关注 /78
　　第三节　言语性技巧 /80
　　一、 医患沟通中的言语性技巧 /80
　　二、 医患沟通中语言沟通技巧的具体运用 /81
　　第七章 门诊、急诊及病房的医患沟通 /84
　　第一节　门诊和社区医患沟通 /85
　　一、 门诊和社区患者特征 /85
　　二、 门诊和社区工作特点 /86
　　三、 门诊和社区医患沟通的途径与方法 /87
　　第二节　急诊医患沟通 /89
　　一、 急诊患者和家属特征 /89
　　二、 急诊工作特点 /89
　　三、 急诊医患沟通的途径与方法 /89
　　第三节　病房医患沟通 /91
　　一、 病房患者病情特征 /91
　　二、 病房工作特点 /92
　　三、 病房患者身心特点与社会因素 /92
　　四、 病房医患沟通中的书面告知与签字 /93
　　五、 医生与手术患者及家属的沟通 /94
　　六、 病房常见医患沟通障碍及化解方法 /95
　　第八章 特殊状况下的医患沟通 /97
　　第一节　医疗纠纷中的医患沟通 /98
　　一、 医疗纠纷与医疗事故 /98
　　二、 医疗纠纷特点 /98
　　三、 医疗纠纷成因 /99
　　四、 医疗纠纷处理的原则 / 101
　　五、 医疗纠纷中的沟通 / 102
　　六、 增进医患互信，防范与化解医患矛盾 / 104
　　第二节　敏感问题的医患沟通 / 105
　　一、 敏感问题的概念 / 105
　　二、 敏感问题的分类 / 105
　　三、 敏感问题处理中的沟通实施 / 106
　　第三节　危重疑难病例的医患沟通 / 107
　　一、 危重疑难病例及其家属的特征 / 107
　　二、 危重疑难病例治疗中的沟通实施 / 107
　　第四节　临终关怀中的医患沟通 / 108
　　一、 临终患者及其家属的心理特征 / 108
　　二、 临终关怀中的沟通实施 / 109
　　实训指导 / 111
　　实训一　实施医患沟通的实践技能模拟训练 / 111
　　实训二　手术患者的书面沟通 / 112
　　实训三　共情中辅助技巧的实训例证 / 112
　　实训四　门诊、急诊及病房医患沟通的途径与方法 / 113
　　实训五　危重疑难病例的医患沟通 / 114
　　参考文献 / 116

　　2000起至今从事临床及卫生职业教育教学工作，历任医师、科室主任、医院副院长、学校教学副院长，具有丰富的临床教学经验。

　　内容分为基本理论和基本方法两大部分，第一章至第五章介绍医患沟通的理论基础知识，包括心理学、伦理学、法律以及人际沟通学等内容，是有效开展医患沟通的前提。第六章至第十章介绍医患沟通的基本技能，包括医患沟通的实施、方法、途径、技巧以及在某些特殊情况下如何进行医患沟通。其编写过程中不仅坚持了"三基"、"五性"、"三特定"的编写基本原则，而且试图通过基本技能的介绍突出教材的适用性和可操作性，并通过人文关怀典型案例的贯穿着重体现人文精神。