抱怨的艺术：不委屈自己、不伤害他人的说话之道 （、 《情绪急救》作者又一经典之作）

　　致中国读者 / 1
　　前言 有效表达不满可以改变世界 / 1
　　 
　　第一章 会哭的孩子有奶吃
　　今天你表达不满了吗？ / 6
　　表达不满的黄金年代 / 9
　　有了委屈要说出来 / 13
　　情感宣泄的安全指南 / 15
　　表达不满是一种社交手段 / 16
　　不抱怨的世界更美好？ / 19
　　过时的投诉意见箱 / 21
　　是什么阻碍了我们表达不满？ / 23
　　不抱怨也会导致家庭不和 / 27
　　网络时代的抱怨 / 29
　　 
　　第二章 别让无效抱怨伤害你
　　投诉公司应运而生 / 35
　　网络抱怨的黑暗面 / 38
　　你可以做到有效表达不满 / 39
　　当心掉进自我实现预言的陷阱 / 40
　　集体性的自我实现预言 / 43
　　不要成为习得性无助的牺牲品 / 44
　　憋出来的抑郁症 / 48
　　谁该对问题负责？ / 50
　　不同态度造成巨大差异 / 52
　　你可以通过表达不满带来改变 / 53
　　 
　　 
　　第三章 抱怨疗法—有效表达不满为你挽回尊严
　　因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60
　　伤不起的自尊 / 64
　　有效表达不满帮你挽回尊严 / 68
　　经常表达不满可能救人一命 / 71
　　不做高危 D 型人 / 74
　　究竟该抱怨什么？ / 77
　　不需要医生的疗法 / 80
　　日常抱怨疗法指南 / 84
　　 
　　第四章 什么时候才该抱怨？
　　 
　　错误抱怨惹麻烦 / 91
　　别让抱怨塑造你的性格 / 95
　　过度抱怨等于作茧自缚 / 96
　　你是怎么变成“可怜虫”的？ / 98
　　抱怨不当会如何影响你的家庭？ / 101
　　普遍存在的虚假投诉者 / 107
　　讳疾忌医？你需要把不满说出来！ / 110
　　大胆说出你对心理治疗师的不满 / 114
　　抱怨是把双刃剑 / 118
　　 
　　第五章 一个表达不满的小技巧
　　别让愤怒代替你的不满 / 121
　　理智与情感 / 125
　　像禅师一样调节情感 / 126
　　重新建构，亲爱的，重新建构！ / 128
　　把抱怨做成“三明治” / 130
　　一次只抱怨一件事 / 134
　　“抱怨三明治”的核心层 / 136
　　“抱怨三明治”的第三层 / 138
　　不是你的错，请说出来 / 139
　　影响真相的几个要素 / 140
　　找到投诉的正确路径 / 143
　　如何让陌生人乐于伸出援手 / 144
　　让“抱怨三明治”更美味的调料 / 147
　　 
　　第六章 亲密关系中的沟通法则
　　痛苦婚姻关系中的抱怨场景 / 153
　　带来婚姻末日的第五位骑士 / 159
　　怎样用关系改良剂促进夫妻感情 / 162
　　不幸婚姻的终结者 / 169
　　如何对青少年说出不满 / 171
　　亲子关系中的“要求 / 退缩”沟通模式 / 172
　　维持良好沟通的“二八原则” / 174
　　男性间的友谊：无声胜有声 / 175
　　女性间的友谊：抱怨不嫌多 / 179
　　如何消化亲友的抱怨 / 180
　　 
　　第七章 搞定客服的秘诀
　　让人抓狂的电话客服 / 189
　　揭开电话客服的面纱 / 192
　　避免化身公车站狂人的电话投诉技巧 / 194
　　电话客服的八个步骤 / 196
　　为何我们会对客服人员怒吼 / 198
　　重要的是相互理解 / 202
　　一个天堂般的电话客服中心 / 205
　　 
　　第八章 有效表达不满可以改变社会
　　被抱怨推动的政府立法 / 215
　　赞美与抱怨同样重要 / 218
　　不要吝啬你的赞美 / 219
　　用抱怨拯救一棵树 / 222
　　发声比沉默更有力量 / 225
　　换一个灯泡需要投诉几次？ / 228
　　解救被作业淹没的孩子 / 229
　　如何缩短在医院排队的时间？ / 231
　　表达不满争取来的“如厕平等权” / 233
　　有效表达不满带来完美世界 / 235
　　 
　　作者说明 / 237
　　致谢 / 238

　　盖伊·温奇( Guy Winch )1991年获得纽约大学临床心理学博士学位，并在纽约大学医学中心完成了家庭与夫妻治疗的博士后研究。他将抱怨作为一种治疗工具，应用于心理治疗实践，是研究减轻心理压力方面的专家，也是广受赞誉的主持人、作家和主题演讲者。作品《情绪急救》《抱怨的艺术》被译成20余种语言。他的演讲《为何我们都需要情绪急救》《如何修复一颗破碎的心》《如何在空闲时间不想工作的事儿》仅在TED官网总播放量就超过3200万次，其中《为何我们都需要情绪急救》入选最“鼓舞人心的TED演讲TOP5”。

　　生活中总有一些让人不满的事情，就像鞋里的沙子一样，既影响心情，又妨碍我们轻松前行。很多人选择了隐忍不发，也有人持续地抱怨吐槽，却无法真正有效地解决问题。最要命的是，很多人对此习以为常，觉得事情就应该是这样，却不知道自己的生活不知不觉中已被这种消极的心理侵蚀。
　　在这本《抱怨的艺术》中，盖伊·温奇博士颠覆了我们的认知：我们不仅应当对不满的事情理直气壮地去抱怨，而且还要对抱怨进行“刻意练习”，掌握一种沟通之道，以此真正达到我们的诉求。为什么抱怨容易，有效抱怨却很少人能做到？原因是我们常常让自己的情绪先行，让愤怒和攻击代替了清晰明确地表达自己的诉求；而当我们宣泄情绪的时候，我们的对象也即刻进入了防御模式。有时，抱怨的失败则仅仅是因为我们选择的时机不对或者太贪心，一下子抱怨好几件事，从而失去了焦点。盖伊·温奇博士在结合大量科学研究和执业多年的临床经验的基础上，为我们提供了一种既不委屈自己、也不伤害他人的“抱怨策略”。其中最富创意的是三明治法和“二八原则”，它适用于所有人际沟通的场景：职场、亲密关系、亲子关系，等等。温奇博士相信，学会有效抱怨，积极地表达自我的诉求，不仅能释放自己的不良情绪，提升自信心和自尊感，还能将事情向前推进一步。这种积极的态度和做法不但能改善个人的生活质量，甚至能对我们周围的社群乃至整个社会产生积极的影响。