反向成交（顺着人性讲产品，逆着人性做销售，没有你搞不定客户，更没有你卖不出去的产品！一本书掌握销售的3大环节、72个成交秘诀）

　　前言 │ 1
　　着装得体 │ 001
　　修饰好自己的仪容 │ 004
　　如何在平台上建立 “人设” │ 007
　　找准目标客户 │ 011
　　制定明确的销售目标 │ 013
　　制订切实可行的计划 │ 015
　　不要浪费时间 │ 017
　　多进行销售练习 │ 020
　　克服对销售的恐惧心理 │ 022
　　让更多的人认识你 │ 025
　　掌握电子邮件礼仪 │ 028
　　找出产品的卖点 │ 031
　　让消费者亲自体验产品 │ 034
　　做好产品的售后服务 │ 037
　　要针对准确的消费群体做广告 │ 040
　　有效进行广告投放 │ 043
　　找消费者来评判广告的优劣 │ 046
　　如何“蹭”热点 │ 048
　　直播带货中不能出现的敏感内容 │ 050
　　正式带货前如何热场 │ 053
　　直播带货中不冷场的几个小技巧 │ 056
　　直播带货中如何消除观众异议，促成交易 │ 058
　　如何在直播结尾为下次带货埋伏笔 │ 061
　　不要滥用低价策略 │ 063
　　做好节日促销 │ 066
　　做好赠品促销 │ 069
　　打折促销要谨慎 │ 072
　　巧用对比促进销售 │ 075
　　做电话业务员要先准备好这些物品 │ 078
　　在电话中得到订单后，别马上挂断电话 │ 081
　　运用幽默调节销售氛围 │ 083
　　了解自己的竞争对手 │ 086
　　嫌货才是买货人 │ 089
　　别放过“随便看看”的顾客 │ 092
　　避免歧视任何一位顾客 │ 095
　　跟客户的传话人搞好关系 │ 098
　　给客户送礼物 │ 101
　　选择合适的时间段拜访客户 │ 104
　　选在自己熟悉的地方跟客户谈生意 │ 107
　　请客户吃饭并不是谈生意的好办法 │ 110
　　在下雨天拜访客户效果更好 │ 113
　　为每一位客户做出准确定位 │ 115
　　从客户感兴趣的话题入手 │ 118
　　学会做客户的倾听者 │ 121
　　多赞美客户 │ 123
　　清楚解答客户的每一个疑问 │ 126
　　要对客户讲诚信 │ 128
　　介绍产品时不要夸大其词 │ 131
　　运用多种方式对客户进行提问 │ 134
　　用良好的身体语言跟客户交流 │ 137
　　学会解读客户的身体语言 │ 140
　　通过口头禅了解客户 │ 143
　　通过人称代词的使用频率了解客户 │ 147
　　当客户有这些表现时，要及时终止谈话 │ 150
　　向客户提供有力的保证 │ 152
　　让客户相信不购买会给他们带来损失 │ 155
　　处理好客户的反对意见 │ 157
　　被客户拒绝，不要马上放弃 │ 160
　　主动催促客户下订单，别等客户主动 │ 163
　　给客户一种物有所值的感觉 │ 166
　　说服喜欢拖延的客户马上购买 │ 169
　　一定要给客户讨价还价的机会 │ 172
　　即使买卖不成，也别得罪客户 │ 174
　　留住老客户 │ 176
　　通过老客户开发新客户 │ 178
　　找出客户流失的原因 │ 180
　　把流失的客户争取回来 │ 183
　　妥善处理客户的投诉 │ 187
　　掌握向客户催款的技巧 │ 191
　　把客户发展成会员 │ 195
　　吸收各种身份的人加入行销团队 │ 199
　　打造高效的行销团队 │ 202

　　欧启明毕业于中央财经大学、北京大学。曾从事金融工作，现为自由撰稿人，已出版有《先做生意后做朋友》《钱说话》等多部著作、译著。

　　做销售既要懂人性，也要反人性
　　审判直觉：你的直觉并不总是正确的，有时候需要反直觉，在客户犹豫的时候不逼单，给客户思考空间。
　　控制情绪：无论遇到什么打击和拒绝，务必保持专业和冷静，用态度表明价值。
　　打破常规：如果传统的销售方法不奏效，或许可以另辟蹊径，自我创新，找到新的成交增长点。
　　反向用力：越是久攻不下，越要以退为进，少说“我以为”，多说“您觉得”，把客户的心里话说出来，让客户无法反驳。
　　大多数销售的目标都是为了达成交易，本书则是教你如何不动声色地把控全局，顺应客户心理，让客户感觉自己被尊重，核心的需求能得到满足，这份订单非你不可！
　　在本书中，作者为销售人员、销售主管和门店经营者们提供了一系列高效的沟通技巧、成交思维等，帮助销售们解决对话难题，更好地说服客户，提高销售业绩。