第1章 管理学及其演变
管理是什么
企业的公转自转都离不开管理
下一站，管理的新纪元
管理的历史演进
管理学并不可怕
知识是管理中的重要资源
企业中的一场管理革命——企业再造
学习型组织的出现奠定了未来的企业模式
“十倍速时代”的新挑战
没有管理的管理是管理的最优境界
管理的三项任务
第2章 组织文化管理
企业文化的结构和层次
理念体系：一个活的生态系统
价值观确立：奠定企业文化的基石
运营理念：贴近经营实践
企业文化的战略导向
使命有什么用
企业价值观的认知
如何建立企业愿景
仪式的必要性
学习型企业文化
超越稳定状态，跳出思维定式
无边界行为
第3章 决策管理
程序化决策与非程序化决策
在不确定性下作决策
风险下的决策环境
面对冲突，解决冲突
从危机局面中突围
把决策具体化
识别和诊断问题
制订备选的解决方案
实施决策
讨论会对群体决策至关重要
运用“形形色色”的讨论会
第4章 人力资源管理
人力资源规划的内容及基本程序
人力资源规划的总体目标与步骤
筛选面试：剔除不合格者
专项面试：了解更多应聘者信息
咨询证明人：检验信息真伪
不可忽视的选拔细节
培训需求分析
考核认知运动——总揽绩效考核
基于战略导向的薪酬体系
基于职位的薪酬体系设计6步法
奖励制度应避免8大误区
第5章 员工多样性管理
尖才是体制型人才，低才是改革型人才，中才是协作型人才
老板用能力低的人可能性很大
实践证明“空降兵”很少有成功的
容才比求才更难
老员工有价值
让平凡的人做出不平凡的事
让知识型员工自我管理
“新新人类”为什么不好管
与狂傲者和谐相处
营造平等的工作氛围
制度要硬，手段要软
第6章 激励管理
人力激发的关键因素
关注所有的人和事
认可个人化
树立榜样
公平公正的激励原则
按需激励的激励原则
内在激励与外在激励相统一的原则
批评要因人而异，对症下药
领导者处罚下属应遵循的原则
第7章 团队管理
成为高水平团队并取得最佳成就
如何保持高效的高水平团队
追求共同的愿景
做有效的沟通者
建立信任
掌控冲突
增强责任感
冲突管理策略：你像什么
诚实谈判
谈判的两种类型
综合谈判的步骤
第8章 沟通管理
正面引导：能做好多少呢
合理传递工作压力
主动报告你的工作进度——让上司知道
接受批评，不犯三次过错——让上司省事
给自尊心一个房间
坦荡竞争，尊重对手
理性对待矛盾，给对方留有余地
体态秘语
说话要听声
电话沟通的要领
使用网络即时通信工具也要讲究礼仪
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