别败在不会说话上（会说话会接话说话的技巧 沟通能力化解冲突和谐沟通）

　　第一章
　　巧言妙语，迅速获得对方好感
　　每个人都喜欢听好听的话，就像喜欢听好听的歌曲一样，当他们听到好听的话时，就会心情愉悦，这个时候也正是结交关系的时候。所以，好听的话是人际关系中的催化剂，它能够帮助我们迅速地在一个陌生的环境里建立自己的人脉关系网络。因此，在社交中，不妨在嘴上抹点蜜，让别人高兴，也让自己获得别人的好感。
　　第二章
　　会说场面话，应酬不再是苦差事
　　应酬是维系人际关系的重要方法，不去应酬和在应酬中不会说话都会导致人际关系破裂。然而过多的应酬让很多人身心疲惫，所以，我们必须懂得如何在应酬中说场面话，只有这样，我们才能够在应酬中得心应手，让应酬不再是一件苦差事。
　　第三章
　　满足对方心理，求人办事的话要会说
　　求人办事是我们每个人都会面对的事情，能否成功地请求别人帮助自己，关键在于能否把话说好。把话说好就是要能够让对方打心眼里愿意帮助自己，要做到这一点最重要的是要让自己的话满足对方的心理。所以在请求别人帮助的时候，一定要先掌握对方的心理需求。只有这样，我们的话才能使对方听起来如沐春风。
　　第四章
　　能做更要会说，功劳才能事半功倍
　　俗话说：光说不练假把式，光练不说傻把式。说与做是有机结合的整体，只会说嘴的人固然不能取得成功，只懂得默默耕耘的人同样也无法成功。因为只说不做的人没有实质的付出，只做不说无法让人意识到自己的付出。所以，只有那些既会做又会说的人，才能让自己的每一分付出都为成功添砖加瓦，取得事半功倍的效果。
　　第五章
　　说服不压服，让别人甘愿为你效劳
　　人与人之间有地位上的差别，因此在很多时候，地位高的人总是能够凭借着自己地位上的优势强迫他人为自己做事。然而，压服毕竟不能让对方心悦诚服，即使对方答应，也未必能够把事情做好。只有说服对方，让对方心甘情愿地为自己效劳，才能凝聚力量，取得事情的成功。
　　第六章
　　攻心有术，让客户无法说NO
　　成功的销售人员总是能够在短时间内用言语打动客户，完成签单任务。他们的秘诀就是掌握客户的心理，并在言语中成功地运用，让客户避无可避，只能买下他们的产品。其实，与客户的谈话就是一场心理攻坚战，只要你能够击破客户的心理防线，就可以让客户心甘情愿地购买自己的产品。
　　第七章
　　讲究说话方式，方能密切联系、增进友谊
　　“千里难寻是朋友，朋友多了路好走。”交朋友是我们人生中的一项重要的活动。认识朋友容易，但是维系朋友关系、增进友谊却不简单。朋友相处，最重要的就是体现在语言的交流上，只有讲究说话方式，才不会因言语的不当而导致昔日的朋友感情破裂，甚至老死不相往来。
　　第八章
　　临危不乱，妙语摆脱窘境、远离尴尬
　　意外总是会时不时地出现在我们的生活中，当我们因一时的失误或者是他人的捉弄而在公共场合出丑的时候，总是会尴尬无比，下不来台。这个时候就需要我们发挥语言的作用，用巧妙的语言将众人的注意力转移，或者是给自己铺一个台阶，帮助自己摆脱窘境。只要我们使用得当，不仅可以让我们化解尴尬，还能让自己赚足人气。
　　第九章
　　有话不一定直说，口下留情、脚下有路
　　我们常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，然而逆耳忠言未必能够发挥作用，反而会给自己招来祸患，最终也无法实现自己的初衷。所以，很多时候，忠言也未必一定要逆耳，同样的话换一种婉转的方式来说，或许能够更好地达到自己的目的。有话不直说，口下留情不仅能够更好地达成目的，还能够给自己留一条退路。
　　第十章
　　聊天有禁忌，不要哪壶不开提哪壶
　　聊天是交流感情的一种重要方式，聊得好，能够把陌生人变成朋友；聊不好，则会把朋友变成陌生人。因此，聊天也不能随性所至，想到什么就说什么，如果一不小心戳到了对方的痛处，必然会伤害彼此之间的感情。所以，聊天也不是百无禁忌，该规避的话题一定要规避，切忌哪壶不开提哪壶。
　　第十一章
　　改掉不受人欢迎的说话习惯
　　每个人都有自己不同的说话习惯，有的人雷厉风行，说话快人快语；有的人不紧不慢，说话慢慢吞吞；有的人不善言谈，说话结结巴巴；有的人过于高傲，说话颐指气使；有的人过于张扬，说话锋芒毕露；有的人舌灿莲花，说话滔滔不绝。不同的说话习惯带给他人的心理感受是不一样的，有些说话习惯会让其他人感觉到极不舒服，这样的人必然会被他人排斥。所以，我们应该努力改掉那些不受人欢迎的说话习惯。

　　许文娟：女，笔名：墨非。畅销书作者。自2006年至今，参与策划、编写图书近100余本，代表著《别让心态毁了你》、《与自己和解》、《你在为谁工作》等等，因其犀利的文笔，真挚的情感，另类的思维，深受读者好评。

　　 会说话、会接话、开口就让人喜欢。说话的技巧，回话有招，人人都能成为口才高手。  当你的话语能精准射中对方的情绪靶心，当你的表达能点燃他人的行动热情，你会发现：升职加薪、赢得爱情、拓展人脉，不过是水到渠成的事。别人沉默成为人生的枷锁，翻开这本书，让你一次开口都成为改变命运的契机。