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系列教材：公共关系学概论（英文原版）（第2版） --- （英）哈里森（Shirley Harrison） 著 --- 经济科学出版社 2004
前厅服务员（初级） --- 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 组织编写 --- 中国财经出版社 2006
成功公关：创业实用公关原则、程序、方法、案例、自测 --- 潘甘平 著 --- 华夏出版社 2008
21世纪高等职业技术教育规划教材·经管类：消费心理学 --- 姜玲玲 主编 --- 西南交大 2008
物流大客户管理 --- 周爱国 主编 --- 中国物资出版社 2008
物流客户投诉与危机处理 --- 周爱国，陈曦 主编 --- 中国物资出版社 2008
多赢的顾客满意经营 --- 叶斯水，陈伟雄 编著 --- 复旦大学出版社 2008
高等职业教育十一五精品课程规划教材：公共关系实务 --- 周朝霞 编著 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2008
新型现代公共关系实用教程 --- 张岩松 主编 --- 清华大学出版社 2008
现代经济与管理类规划教材·公共关系：原理、实务、案例 --- 龚荒 主编 --- 清华大学出版社有限公司 2009
卓越绩效的客户经营 --- 郝雨风 著 --- 中国经济出版社 2009
连锁商业客户关系管理 --- 刘东升 著 --- 航空工业出版社 2008
公关办事有心计 --- 吴良平 编著 --- 中国城市出版社 2009
高效能的大客户经理 --- 郝雨风 著 --- 中国经济出版社 2009
顾客体验与服务品牌：机理探析及管理启示 --- 温韬 著 --- 经济科学出版社 2009
客户主管实务 主管实务快易通第三辑 --- 徐文锋 主编 --- 广东经济出版社 2009
公共关系学 --- 沈永祥，洪霄 主编 --- 化学工业出版社 2010
普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理 --- 齐佳音，万岩，尹涛 编著 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2009
供电企业岗位技能培训教材：95598客户服务 --- 山西省电力公司 组编 --- 中国电力出版社 2009
面向CRM的客户知识获取理论与方法研究 --- 邹农基 著 --- 哈尔滨工程大学出版社 2009
市场营销专业：公共关系理论与实务（第2版） --- 王培才 主编 --- 电子工业出版社 2009
森特公共关系实务（第7版） --- （美）森特，（美）杰克逊 著，谢新洲 等译 --- 中国人民大学出版社 2009
积极的客户关系管理 --- （芬兰）列提宁 著，郑淑云 译 --- 同济大学出版社 2009
全国高等职业教育经管类规划教材：新型实用公关实践教程 --- 杨俊 主编 --- 电子工业出版社 2009
金牌销售员秘术：这样开发客户就对了 --- 张秀满 著 --- 机械工业出版社 2009
顾客满意测评理论与应用 --- 汤万金 等著 --- 中国计量出版社 2009
奥美观点精选（公关卷） --- 奥美公司 著 --- 中国市场出版社 2009
零售业VIP客户管理 --- 戴纲，丘婉云 著 --- 知识产权出版社 2009
农村劳动力转移就业职业培训教材丛书：收银员 --- 周建亚，张德秀 主编 --- 湖北科学技术出版社 2009
组织形象塑造：现代公共关系理论与实践 --- 孙迎光，韩秀景 著 --- 上海三联书店 2009
全国商贸类“十一五”规划应用型教材·市场营销专业：客户关系管理 --- 霍亚楼 主编 --- 对外经济贸易大学出版社 2009
企业和政府客户关系管理理论 --- 陈明亮 著 --- 浙江大学出版社 2009
电信服务质量评价 --- 王建 (作者), 郑惠莉 (作者) --- 人民邮电出版社 2009
普通高等学校“十一五”规划教材：市场调查与预测 --- 吴杨 主编 --- 中国科学技术大学出版社 2009
公共关系教材：公共关系写作 --- 向国敏 (作者) --- 首都经济贸易大学出版社 2009
北京市精品教材：企业发言人策略与实务 --- 杜国清，邵华冬 著 --- 社会科学文献出版社 2009
对外经济贸易大学远程教育系列教材：公共关系学 --- 吕维霞 编著 --- 对外经济贸易大学出版社 2009
公共关系策划 --- 谭昆智，汤敏慧，劳彦儿 著 --- 清华大学出版社 2009
客服高手的12堂心理训练课 --- 杨智斌 编著 --- 人民邮电出版社 2009
互相帮助 --- （美）沙因 著，郭国玺 译 --- 东方出版社 2009
顾客满意的测量分析与改进 --- 上海质量管理科学研究院 编著 --- 中国标准出版社 2009
客户终身价值管理 --- 张国政 著 --- 社会科学文献出版社 2009
CRM理论与实践 --- 谷再秋 著 --- 经济科学出版社 2009
店铺VIP顾客管理 --- 高彩凤 编著 --- 中国发展出版社 2009
1分钟读懂顾客心理 --- 牧之 编著 --- 电子工业出版社 2010
客户服务主管财务一点通 --- 代义国 编著 --- 机械工业出版社 2010
21世纪高等职业教育十一五规划教材：客户服务与管理 --- 杜明汉 主编 --- 华中科技大学出版社 2010
21世纪高职高专规划教材（财经管理系列）：公共关系理论与实务（修订本） --- 魏翠芬，陈艳华 主编 --- 清华大学出版社有限公司 2007
会展客户关系管理（2008年版） --- 韩小芸，梁培当，杨莹 编著 --- 中国商务出版社 2008
物流客户服务与管理系列规划教材：物流客户关系管理实务 --- 周爱国 主编 --- 中国物资出版社 2010
高等院校公共课系列教材：新编公共关系学（第2版） --- 曾琳智 编著 --- 上海财经大学出版社有限公司 2009
汽车售后服务管理 --- 赵晓宛，马骊歌，夏英慧 主编 --- 北京理工大学出版社 2010
上海市高职高专教育高地建设专业教材：物流客户服务与管理 --- 马靖莲 主编 --- 上海财经大学出版社有限公司 2010
售后服务部作业指导手册（附光盘1张） --- 李锋，王敬东 主编 --- 广东省出版集团图书发行有限公司（广东经济） 2010
排除客户异议 --- 李慧 著 --- 广东人民出版社 2010
危机公关（上） --- 赵麟斌 主编 --- 北京大学出版社 2010
政府公关 --- 洪建设 主编 --- 北京大学出版社 2010
公共关系规划与管理（第2版） --- （英）安妮·格里高利 著，卫五名 译 --- 北京大学出版社 2010
公共关系原理与实务（第2版） --- 蒋楠 主编 --- 中国人民大学出版社 2010
如何永远赢得顾客 --- 杜云生 著 --- 广东南方日报出版社 2010
公共关系实务 --- 郑小兰 主编 --- 人民邮电出版社 2010
攻心服务 --- 洪秀銮 (作者) --- 陕西人民出版社 2010
高等学校应用型特色规划教材·经管系列：公共关系原理与实务（第2版）（附电子课件） --- 陶应虎 主编，张志斌，吴静，周素兰 副主编，倪杰 主审 --- 清华大学出版社 2010
经营客户 --- 苏朝晖 著 --- 清华大学出版社 2010
新型公共关系原理与实务 --- 杨梭，邵喜武 主编 --- 经济科学出版社 2010
现代公共关系学 --- 汪上 主编 --- 合肥工业大学出版社 2010
全国高等院校21世纪新创规划教材：公共关系学 --- 曹洪珍 主编 --- 中国科学技术出版社 2010
公关心理学（第2版） --- 朱吉玉 编著 --- 东北财经大学出版社有限责任公司 2010
金融业客户关系管理 --- 付晓蓉 等编著 --- 机械工业出版社 2010
新编公关案例教程（第2版） --- 曾琳智 主编 --- 复旦大学出版社 2010
物流客户服务管理 --- 谢雪梅 主编 --- 北京理工大学出版社 2010
21世纪高等院校经济管理系列规划教材：公共关系学 --- 王挺，王玉 主编 --- 清华大学出版社 2010
公共关系实务 --- 陈雅，丁旻 主编 --- 重庆大学出版社 2010
提升客户服务金牌手册 --- 阿杰 编著 --- 中国三峡出版社 2010
服务战争：提高顾客满意度的49个细节 --- 李华丽 编著 --- 中国发展出版社 2010
公共关系 --- 霍丽娅，王蔚 主编 --- 中国人民大学出版社 2010
呼叫中心运营与管理 --- 赵溪 主编 --- 清华大学出版社 2010
一分钟发现潜在客户 --- 段洁 编著 --- 时代文艺出版社 2010
沃顿商学院图书：顾客利益代言 --- 厄本 著，王永贵，冯慧 译 --- 中国人民大学出版社 2009
把话说到客户心里去 --- 蔡富强 编著 --- 哈尔滨出版社 2010
前厅服务员（初级） --- 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 组织编写 --- 中国财经出版社 2006
成功公关：创业实用公关原则、程序、方法、案例、自测 --- 潘甘平 著 --- 华夏出版社 2008
21世纪高等职业技术教育规划教材·经管类：消费心理学 --- 姜玲玲 主编 --- 西南交大 2008
物流大客户管理 --- 周爱国 主编 --- 中国物资出版社 2008
物流客户投诉与危机处理 --- 周爱国，陈曦 主编 --- 中国物资出版社 2008
多赢的顾客满意经营 --- 叶斯水，陈伟雄 编著 --- 复旦大学出版社 2008
高等职业教育十一五精品课程规划教材：公共关系实务 --- 周朝霞 编著 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2008
新型现代公共关系实用教程 --- 张岩松 主编 --- 清华大学出版社 2008
现代经济与管理类规划教材·公共关系：原理、实务、案例 --- 龚荒 主编 --- 清华大学出版社有限公司 2009
卓越绩效的客户经营 --- 郝雨风 著 --- 中国经济出版社 2009
连锁商业客户关系管理 --- 刘东升 著 --- 航空工业出版社 2008
公关办事有心计 --- 吴良平 编著 --- 中国城市出版社 2009
高效能的大客户经理 --- 郝雨风 著 --- 中国经济出版社 2009
顾客体验与服务品牌：机理探析及管理启示 --- 温韬 著 --- 经济科学出版社 2009
客户主管实务 主管实务快易通第三辑 --- 徐文锋 主编 --- 广东经济出版社 2009
公共关系学 --- 沈永祥，洪霄 主编 --- 化学工业出版社 2010
普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理 --- 齐佳音，万岩，尹涛 编著 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2009
供电企业岗位技能培训教材：95598客户服务 --- 山西省电力公司 组编 --- 中国电力出版社 2009
面向CRM的客户知识获取理论与方法研究 --- 邹农基 著 --- 哈尔滨工程大学出版社 2009
市场营销专业：公共关系理论与实务（第2版） --- 王培才 主编 --- 电子工业出版社 2009
森特公共关系实务（第7版） --- （美）森特，（美）杰克逊 著，谢新洲 等译 --- 中国人民大学出版社 2009
积极的客户关系管理 --- （芬兰）列提宁 著，郑淑云 译 --- 同济大学出版社 2009
全国高等职业教育经管类规划教材：新型实用公关实践教程 --- 杨俊 主编 --- 电子工业出版社 2009
金牌销售员秘术：这样开发客户就对了 --- 张秀满 著 --- 机械工业出版社 2009
顾客满意测评理论与应用 --- 汤万金 等著 --- 中国计量出版社 2009
奥美观点精选（公关卷） --- 奥美公司 著 --- 中国市场出版社 2009
零售业VIP客户管理 --- 戴纲，丘婉云 著 --- 知识产权出版社 2009
农村劳动力转移就业职业培训教材丛书：收银员 --- 周建亚，张德秀 主编 --- 湖北科学技术出版社 2009
组织形象塑造：现代公共关系理论与实践 --- 孙迎光，韩秀景 著 --- 上海三联书店 2009
全国商贸类“十一五”规划应用型教材·市场营销专业：客户关系管理 --- 霍亚楼 主编 --- 对外经济贸易大学出版社 2009
企业和政府客户关系管理理论 --- 陈明亮 著 --- 浙江大学出版社 2009
电信服务质量评价 --- 王建 (作者), 郑惠莉 (作者) --- 人民邮电出版社 2009
普通高等学校“十一五”规划教材：市场调查与预测 --- 吴杨 主编 --- 中国科学技术大学出版社 2009
公共关系教材：公共关系写作 --- 向国敏 (作者) --- 首都经济贸易大学出版社 2009
北京市精品教材：企业发言人策略与实务 --- 杜国清，邵华冬 著 --- 社会科学文献出版社 2009
对外经济贸易大学远程教育系列教材：公共关系学 --- 吕维霞 编著 --- 对外经济贸易大学出版社 2009
公共关系策划 --- 谭昆智，汤敏慧，劳彦儿 著 --- 清华大学出版社 2009
客服高手的12堂心理训练课 --- 杨智斌 编著 --- 人民邮电出版社 2009
互相帮助 --- （美）沙因 著，郭国玺 译 --- 东方出版社 2009
顾客满意的测量分析与改进 --- 上海质量管理科学研究院 编著 --- 中国标准出版社 2009
客户终身价值管理 --- 张国政 著 --- 社会科学文献出版社 2009
CRM理论与实践 --- 谷再秋 著 --- 经济科学出版社 2009
店铺VIP顾客管理 --- 高彩凤 编著 --- 中国发展出版社 2009
1分钟读懂顾客心理 --- 牧之 编著 --- 电子工业出版社 2010
客户服务主管财务一点通 --- 代义国 编著 --- 机械工业出版社 2010
21世纪高等职业教育十一五规划教材：客户服务与管理 --- 杜明汉 主编 --- 华中科技大学出版社 2010
21世纪高职高专规划教材（财经管理系列）：公共关系理论与实务（修订本） --- 魏翠芬，陈艳华 主编 --- 清华大学出版社有限公司 2007
会展客户关系管理（2008年版） --- 韩小芸，梁培当，杨莹 编著 --- 中国商务出版社 2008
物流客户服务与管理系列规划教材：物流客户关系管理实务 --- 周爱国 主编 --- 中国物资出版社 2010
高等院校公共课系列教材：新编公共关系学（第2版） --- 曾琳智 编著 --- 上海财经大学出版社有限公司 2009
汽车售后服务管理 --- 赵晓宛，马骊歌，夏英慧 主编 --- 北京理工大学出版社 2010
上海市高职高专教育高地建设专业教材：物流客户服务与管理 --- 马靖莲 主编 --- 上海财经大学出版社有限公司 2010
售后服务部作业指导手册（附光盘1张） --- 李锋，王敬东 主编 --- 广东省出版集团图书发行有限公司（广东经济） 2010
排除客户异议 --- 李慧 著 --- 广东人民出版社 2010
危机公关（上） --- 赵麟斌 主编 --- 北京大学出版社 2010
政府公关 --- 洪建设 主编 --- 北京大学出版社 2010
公共关系规划与管理（第2版） --- （英）安妮·格里高利 著，卫五名 译 --- 北京大学出版社 2010
公共关系原理与实务（第2版） --- 蒋楠 主编 --- 中国人民大学出版社 2010
如何永远赢得顾客 --- 杜云生 著 --- 广东南方日报出版社 2010
公共关系实务 --- 郑小兰 主编 --- 人民邮电出版社 2010
攻心服务 --- 洪秀銮 (作者) --- 陕西人民出版社 2010
高等学校应用型特色规划教材·经管系列：公共关系原理与实务（第2版）（附电子课件） --- 陶应虎 主编，张志斌，吴静，周素兰 副主编，倪杰 主审 --- 清华大学出版社 2010
经营客户 --- 苏朝晖 著 --- 清华大学出版社 2010
新型公共关系原理与实务 --- 杨梭，邵喜武 主编 --- 经济科学出版社 2010
现代公共关系学 --- 汪上 主编 --- 合肥工业大学出版社 2010
全国高等院校21世纪新创规划教材：公共关系学 --- 曹洪珍 主编 --- 中国科学技术出版社 2010
公关心理学（第2版） --- 朱吉玉 编著 --- 东北财经大学出版社有限责任公司 2010
金融业客户关系管理 --- 付晓蓉 等编著 --- 机械工业出版社 2010
新编公关案例教程（第2版） --- 曾琳智 主编 --- 复旦大学出版社 2010
物流客户服务管理 --- 谢雪梅 主编 --- 北京理工大学出版社 2010
21世纪高等院校经济管理系列规划教材：公共关系学 --- 王挺，王玉 主编 --- 清华大学出版社 2010
公共关系实务 --- 陈雅，丁旻 主编 --- 重庆大学出版社 2010
提升客户服务金牌手册 --- 阿杰 编著 --- 中国三峡出版社 2010
服务战争：提高顾客满意度的49个细节 --- 李华丽 编著 --- 中国发展出版社 2010
公共关系 --- 霍丽娅，王蔚 主编 --- 中国人民大学出版社 2010
呼叫中心运营与管理 --- 赵溪 主编 --- 清华大学出版社 2010
一分钟发现潜在客户 --- 段洁 编著 --- 时代文艺出版社 2010
沃顿商学院图书：顾客利益代言 --- 厄本 著，王永贵，冯慧 译 --- 中国人民大学出版社 2009
把话说到客户心里去 --- 蔡富强 编著 --- 哈尔滨出版社 2010
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