目录 - 第 24102 页
赢得忠诚顾客 --- [美]保罗·蒂姆 著 --- 中国宇航出版社 2004
企业顾客关系管理研究 --- 王月兴 著 --- 深圳报业集团出版社 2006
前厅服务员（中级） --- 劳动和社会保障研究职业技能鉴定中心 组织编写 --- 中国财经出版社 2006
21世纪中等职业教育会展专业系列教材：会展企业客户服务 --- 薛晨皓 主编 --- 电子工业出版社 2007
向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要 --- 邹建军 编著 --- 中国民航出版社 2007
汽车行业客户关系管理系统：创建客户驱动的汽车企业 --- 彭俊松 著 --- 电子工业出版社 2007
服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 --- （英）格罗鲁斯 著，韦福祥 等译 --- 电子工业出版社 2008
客户想让你知道的事 --- （美）查兰 著；柏静静 译 --- 中信出版社 2008
顾客参与及其对顾客满意的影响研究 --- 彭艳君 著 --- 知识产权出版社 2008
顾客知识管理与企业技术创新 --- 王伟 著 --- 经济科学出版社 2008
顾客为什么总是对的 --- （英）杜尔，（英）兰开斯特，（英）洛 著，侯艳艳，吴名，白堃 译 --- 中国市场出版社 2008
客户服务真功夫：呼叫中心坐席代表实操手册 --- 胡雯祺 著 --- 海天出版社 2008
电力客户服务理论与实务 --- 邓向越 主编 --- 中国电力出版社 2008
赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用 --- （美）利兰，（美）贝利 著，王林建，钟芳 译 --- 企业管理出版社 2009
金牌服务：电力企业服务文化读本 --- 陈步峰 (作者), 李星洲 (作者) --- 新华出版社 2009
感动顾客的秘密）资生堂之“津田魔法” --- （日）津田妙子 著，渠海霞 译 --- 机械工业出版社 2009
让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 --- 影响力中央研究院教材专家组 编著 --- 电子工业出版社 2009
客服管理工具箱 --- 周仁钺，龚嫱 编著 --- 机械工业出版社 2009
新世纪高职高专课程与实训系列教材：客户管理实务 --- 李光明，李伟萁 编著 --- 清华大学出版社 2009
应用型电子商务“十一五”系列规划教材：电子客户关系管理与实训 --- 施志君 主编 --- 化学工业出版社 2011
客户关系管理 --- 张永红 主编 --- 北京理工大学出版社 2009
志鸿优化设计丛书·初中新课标优秀教案：数学（9年级）（全1册）（配新课标人教版） --- 任志鸿 主编 --- 南海出版社 2008
客户管理一本全 --- 邳艳春，胡建军，杨文忠 编著 --- 广西人民出版社 2009
客服圣经 --- （美）蒂姆 著，丰祖军，张朝霞 译 --- 中国人民大学出版社 2009
普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理理论与实务（第2版） --- 杨路明 等编著 --- 电子工业出版社 2009
深度服务 --- 华之田 编著 --- 中国纺织出版社 2009
把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道（附DVD光盘） --- 苏桔良 著 --- 北京理工大学出版社 2009
美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友 --- 杨智斌 编著 --- 电子工业出版社 2009
服务管理新经典：没有服务才是最好的服务 --- （美）普赖斯，（澳）贾菲 著，季晓南 译 --- 机械工业出版社 2009
神秘顾客检测导论 --- 孙玉环 著 --- 东北财经大学出版社有限责任公司 2009
电子商务中客户关系管理的研究 --- 田玲 著 --- 知识产权出版社 2009
让客户喜欢你就对了！ --- 庄秀凤 著 --- 机械工业出版社 2009
搞定客户的7大制胜法宝 --- 华阅 编著 --- 中国华侨 2009
普通高等教育“十一五”规划教材·高等院校市场营销类教材系列：客户关系管理 --- 谷再秋，潘福林 主编 --- 科学出版社 2009
高等院校电子商务专业系列教材：客户关系管理 --- 余力，吴丽花 主编 --- 中国人民大学出版社 2009
服务质量FMEA差距模型及应用：服务可以在第一次做好 --- 关大进，杨琪 编著 --- 中国标准出版社 2009
如何解决投诉难题 --- 陈建华 主编 --- 中国经济出版社 2010
客户服务部规范化管理工具箱（第2版）（附光盘1张） --- 王宏 编著 --- 人民邮电出版社 2010
五分钟打动你的客户 --- 吕静霞 编著 --- 中国经济出版社 2010
客户天才：打造客户型企业的全新蓝图 --- （英）菲斯克 著，夏金彪 译 --- 企业管理出版社 2010
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 --- 郭红丽，袁道唯 著 --- 清华大学出版社 2010
客户分级管理实务 --- 郭汉尧 著 --- 华中科技大学出版社 2010
高职高专经济管理类精品教材：客户关系管理实务 --- 李文龙 主编 --- 清华大学出版社 2010
21世纪高职高专精品教材·工商管理类：客户服务实务 --- 丁雯 (作者), 童丽 (作者), 张萍 (作者) --- 东北财经大学出版社有限责任公司 2010
客户服务导论与呼叫中心实务（第3版） --- 赵溪 主编 --- 清华大学出版社 2010
客户关系管理（第2版） --- 王广宇 著 --- 清华大学出版社 2010
面向客户需求的大规模定制策略 --- 张余华 著 --- 清华大学出版社 2010
高职高专规划教材：客户服务技能训练教程 --- 王晓望 编著 --- 机械工业出版社 2010
供电服务客户满意度调查结果应用 --- 河南省电力公司 编 --- 中国电力出版社 2010
谁懂客户，谁拿订单：销售必知的性格分析术 --- 王瑜 编著 --- 企业管理出版社 2010
王牌销售特训课程系列：开发新客户 --- 李慧 著 --- 广东人民出版社 2010
促使客户成交 --- 李慧 著 --- 广东人民出版社 2010
探寻客户需求 --- 李慧 著 --- 广东人民出版社 2010
客户关系管理：营销战略与信息技术的整合 --- 齐克蒙德 等著，胡左浩 等译 --- 中国人民大学出版社 2010
消费者认知视角下的危机处理研究 --- 王志良 著 --- 上海交通大学出版社 2010
客户关系管理（第2版） /普通高等教育“十一五”国家级规划教材 --- 邵兵家 主编 --- 清华大学出版社 2010
尊重顾客意见 --- （日）山崎康司 著，周迅 译 --- 东方出版社 2010
说服每一个重要客户 --- （美）葛兰杰 著，张如玉 译 --- 东方出版社 2010
客户管理咨询工具箱 --- 程淑丽 编著 --- 人民邮电出版社 2010
顾客满意度测评理论与应用研究 --- 霍映宝 著 --- 东南大学出版社 2010
危机服务 --- 洪秀銮 著 --- 陕西人民出版社 2010
卓越服务 --- 洪秀銮 著 --- 陕西人民出版社 2010
服务决定你的优势 --- 洪秀銮 (作者) --- 陕西人民出版社 2010
成功客户服务10步骤 --- （美）卡明 著，张燕青 译 --- 中国铁道出版社 2010
与客户沟通的7个技术 --- 齐忠玉，孙科炎 编著 --- 中国电力出版社 2010
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 --- （美）格里芬 著，匡安玲 译 --- 汕头大学出版社 2010
每天学点客户心理学 --- 袁华冰 著 --- 中国纺织出版社 2010
客户关系管理 --- 汤兵勇 主编 --- 电子工业出版社 2010
搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧（1-1） --- 马福存 主编 --- 中华工商联合出版社有限责任公司 2010
客户关系管理与客户经营 --- 林昭文 等主编 --- 清华大学出版社 2010
这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事 --- 李功成 编著 --- 中国华侨出版社 2010
CRM实验教程 --- 陈虎，张帆 主编 --- 西南财经大学出版社 2010
轻松搞定大客户 --- 丁兴良 著 --- 吉林出版集团有限责任公司 2010
发掘客户全程价值的钻石：服务时代的汽车协同营销 --- 顾明毅，吴泗宗 著 --- 中国物资出版社 2010
微笑力 --- 汪若菡，朱瑛石 著 --- 中信出版社 2010
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM --- 刘在云 主编 --- 清华大学出版社 2010
换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略 --- 张子凡 著 --- 机械工业出版社 2010
物流客户服务 --- 王敏晰，李新，王海民 主编 --- 西南交通大学出版社 2010
服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用 --- 苏秦 编著 --- 科学出版社 2010
企业顾客关系管理研究 --- 王月兴 著 --- 深圳报业集团出版社 2006
前厅服务员（中级） --- 劳动和社会保障研究职业技能鉴定中心 组织编写 --- 中国财经出版社 2006
21世纪中等职业教育会展专业系列教材：会展企业客户服务 --- 薛晨皓 主编 --- 电子工业出版社 2007
向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要 --- 邹建军 编著 --- 中国民航出版社 2007
汽车行业客户关系管理系统：创建客户驱动的汽车企业 --- 彭俊松 著 --- 电子工业出版社 2007
服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 --- （英）格罗鲁斯 著，韦福祥 等译 --- 电子工业出版社 2008
客户想让你知道的事 --- （美）查兰 著；柏静静 译 --- 中信出版社 2008
顾客参与及其对顾客满意的影响研究 --- 彭艳君 著 --- 知识产权出版社 2008
顾客知识管理与企业技术创新 --- 王伟 著 --- 经济科学出版社 2008
顾客为什么总是对的 --- （英）杜尔，（英）兰开斯特，（英）洛 著，侯艳艳，吴名，白堃 译 --- 中国市场出版社 2008
客户服务真功夫：呼叫中心坐席代表实操手册 --- 胡雯祺 著 --- 海天出版社 2008
电力客户服务理论与实务 --- 邓向越 主编 --- 中国电力出版社 2008
赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用 --- （美）利兰，（美）贝利 著，王林建，钟芳 译 --- 企业管理出版社 2009
金牌服务：电力企业服务文化读本 --- 陈步峰 (作者), 李星洲 (作者) --- 新华出版社 2009
感动顾客的秘密）资生堂之“津田魔法” --- （日）津田妙子 著，渠海霞 译 --- 机械工业出版社 2009
让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 --- 影响力中央研究院教材专家组 编著 --- 电子工业出版社 2009
客服管理工具箱 --- 周仁钺，龚嫱 编著 --- 机械工业出版社 2009
新世纪高职高专课程与实训系列教材：客户管理实务 --- 李光明，李伟萁 编著 --- 清华大学出版社 2009
应用型电子商务“十一五”系列规划教材：电子客户关系管理与实训 --- 施志君 主编 --- 化学工业出版社 2011
客户关系管理 --- 张永红 主编 --- 北京理工大学出版社 2009
志鸿优化设计丛书·初中新课标优秀教案：数学（9年级）（全1册）（配新课标人教版） --- 任志鸿 主编 --- 南海出版社 2008
客户管理一本全 --- 邳艳春，胡建军，杨文忠 编著 --- 广西人民出版社 2009
客服圣经 --- （美）蒂姆 著，丰祖军，张朝霞 译 --- 中国人民大学出版社 2009
普通高等教育“十一五”国家级规划教材：客户关系管理理论与实务（第2版） --- 杨路明 等编著 --- 电子工业出版社 2009
深度服务 --- 华之田 编著 --- 中国纺织出版社 2009
把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道（附DVD光盘） --- 苏桔良 著 --- 北京理工大学出版社 2009
美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友 --- 杨智斌 编著 --- 电子工业出版社 2009
服务管理新经典：没有服务才是最好的服务 --- （美）普赖斯，（澳）贾菲 著，季晓南 译 --- 机械工业出版社 2009
神秘顾客检测导论 --- 孙玉环 著 --- 东北财经大学出版社有限责任公司 2009
电子商务中客户关系管理的研究 --- 田玲 著 --- 知识产权出版社 2009
让客户喜欢你就对了！ --- 庄秀凤 著 --- 机械工业出版社 2009
搞定客户的7大制胜法宝 --- 华阅 编著 --- 中国华侨 2009
普通高等教育“十一五”规划教材·高等院校市场营销类教材系列：客户关系管理 --- 谷再秋，潘福林 主编 --- 科学出版社 2009
高等院校电子商务专业系列教材：客户关系管理 --- 余力，吴丽花 主编 --- 中国人民大学出版社 2009
服务质量FMEA差距模型及应用：服务可以在第一次做好 --- 关大进，杨琪 编著 --- 中国标准出版社 2009
如何解决投诉难题 --- 陈建华 主编 --- 中国经济出版社 2010
客户服务部规范化管理工具箱（第2版）（附光盘1张） --- 王宏 编著 --- 人民邮电出版社 2010
五分钟打动你的客户 --- 吕静霞 编著 --- 中国经济出版社 2010
客户天才：打造客户型企业的全新蓝图 --- （英）菲斯克 著，夏金彪 译 --- 企业管理出版社 2010
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 --- 郭红丽，袁道唯 著 --- 清华大学出版社 2010
客户分级管理实务 --- 郭汉尧 著 --- 华中科技大学出版社 2010
高职高专经济管理类精品教材：客户关系管理实务 --- 李文龙 主编 --- 清华大学出版社 2010
21世纪高职高专精品教材·工商管理类：客户服务实务 --- 丁雯 (作者), 童丽 (作者), 张萍 (作者) --- 东北财经大学出版社有限责任公司 2010
客户服务导论与呼叫中心实务（第3版） --- 赵溪 主编 --- 清华大学出版社 2010
客户关系管理（第2版） --- 王广宇 著 --- 清华大学出版社 2010
面向客户需求的大规模定制策略 --- 张余华 著 --- 清华大学出版社 2010
高职高专规划教材：客户服务技能训练教程 --- 王晓望 编著 --- 机械工业出版社 2010
供电服务客户满意度调查结果应用 --- 河南省电力公司 编 --- 中国电力出版社 2010
谁懂客户，谁拿订单：销售必知的性格分析术 --- 王瑜 编著 --- 企业管理出版社 2010
王牌销售特训课程系列：开发新客户 --- 李慧 著 --- 广东人民出版社 2010
促使客户成交 --- 李慧 著 --- 广东人民出版社 2010
探寻客户需求 --- 李慧 著 --- 广东人民出版社 2010
客户关系管理：营销战略与信息技术的整合 --- 齐克蒙德 等著，胡左浩 等译 --- 中国人民大学出版社 2010
消费者认知视角下的危机处理研究 --- 王志良 著 --- 上海交通大学出版社 2010
客户关系管理（第2版） /普通高等教育“十一五”国家级规划教材 --- 邵兵家 主编 --- 清华大学出版社 2010
尊重顾客意见 --- （日）山崎康司 著，周迅 译 --- 东方出版社 2010
说服每一个重要客户 --- （美）葛兰杰 著，张如玉 译 --- 东方出版社 2010
客户管理咨询工具箱 --- 程淑丽 编著 --- 人民邮电出版社 2010
顾客满意度测评理论与应用研究 --- 霍映宝 著 --- 东南大学出版社 2010
危机服务 --- 洪秀銮 著 --- 陕西人民出版社 2010
卓越服务 --- 洪秀銮 著 --- 陕西人民出版社 2010
服务决定你的优势 --- 洪秀銮 (作者) --- 陕西人民出版社 2010
成功客户服务10步骤 --- （美）卡明 著，张燕青 译 --- 中国铁道出版社 2010
与客户沟通的7个技术 --- 齐忠玉，孙科炎 编著 --- 中国电力出版社 2010
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 --- （美）格里芬 著，匡安玲 译 --- 汕头大学出版社 2010
每天学点客户心理学 --- 袁华冰 著 --- 中国纺织出版社 2010
客户关系管理 --- 汤兵勇 主编 --- 电子工业出版社 2010
搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧（1-1） --- 马福存 主编 --- 中华工商联合出版社有限责任公司 2010
客户关系管理与客户经营 --- 林昭文 等主编 --- 清华大学出版社 2010
这样服务最优秀：优秀服务必做的25件事 --- 李功成 编著 --- 中国华侨出版社 2010
CRM实验教程 --- 陈虎，张帆 主编 --- 西南财经大学出版社 2010
轻松搞定大客户 --- 丁兴良 著 --- 吉林出版集团有限责任公司 2010
发掘客户全程价值的钻石：服务时代的汽车协同营销 --- 顾明毅，吴泗宗 著 --- 中国物资出版社 2010
微笑力 --- 汪若菡，朱瑛石 著 --- 中信出版社 2010
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM --- 刘在云 主编 --- 清华大学出版社 2010
换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略 --- 张子凡 著 --- 机械工业出版社 2010
物流客户服务 --- 王敏晰，李新，王海民 主编 --- 西南交通大学出版社 2010
服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用 --- 苏秦 编著 --- 科学出版社 2010
1 2 ... 24095 24096 24097 24098 24099 24100 24101 24102 24103 24104 24105 24106 24107 24108 ... 36290 36291