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增强的电信运营图（eTOM）：信息和通信服务行业的业务流程框架 --- 电信管理论坛 著 --- 中信出版社 2003
电信业战略管理 --- 詹姆斯.肖 著，王良元，申欣 译 --- 人民邮电出版社 2003
新一代运营支撑系统与软件NGOSS：数据模型、体系架构与测试 --- 电信管理论坛 著，中国电信上海研发中心 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信新业务推广战略 --- （美）雷乔·纳盖 著，邵琳琳 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信产品与服务销售法则 --- （美）菲利普·麦克斯·凯 著，沈阿强，郑丽 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信企业运营与管理 --- （美）路易斯 著，龙红明，郭薇 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信业客户流失管理 --- （美）马蒂森 著，肖橹 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信运营支撑系统:软件体系结构模式系统 --- 王君珂，艾波 著 --- 人民邮电出版社 2006
21世纪高职高专通信教材：电信服务礼仪 --- 黄琳，林雯 编 --- 人民邮电出版社 2006
呼叫中心分布模型 --- 李跃 著 --- 人民邮电出版社 2006
新编全景式法学案例教材系列丛书:物权法卷 --- 潘志学主编 --- 法律出版社 2006
新编全景式法学案例教材系列丛书:侵权行为法卷 --- 李娟主编 --- 法律出版社 2007
电信行业精确营销方法与案例 --- 林有宏，黄宇芳 主编 --- 人民邮电出版社 2007
电信市场经营分析方法与案例 --- 漆晨曦 等编著 --- 人民邮电出版社 2007
电信市场的规制与进入 --- （英）比哲，（英）佩泽 著，吴洪 译 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2006
顾客导向的内部营销：企业服务竞争优势的源泉 --- 安林，刘凤军 著 --- 经济科学出版社 2007
电信服务营销技巧 --- 胥学跃，傅德月 编著 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2008
电信资本运作 --- 蒋华园 编著 --- 人民邮电出版社 2008
呼叫中心客户服务座席员/职业技能培训教材 --- 赵溪主编 --- 人民邮电出版社 2002
电信竞争 --- （法）让·雅克·拉丰，让·泰勒尔 著；胡汉辉等 译 --- 人民邮电出版社 2001
电信业战略管理 --- 詹姆斯.肖 著，王良元，申欣 译 --- 人民邮电出版社 2003
新一代运营支撑系统与软件NGOSS：数据模型、体系架构与测试 --- 电信管理论坛 著，中国电信上海研发中心 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信新业务推广战略 --- （美）雷乔·纳盖 著，邵琳琳 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信产品与服务销售法则 --- （美）菲利普·麦克斯·凯 著，沈阿强，郑丽 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信企业运营与管理 --- （美）路易斯 著，龙红明，郭薇 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信业客户流失管理 --- （美）马蒂森 著，肖橹 译 --- 人民邮电出版社 2005
电信运营支撑系统:软件体系结构模式系统 --- 王君珂，艾波 著 --- 人民邮电出版社 2006
21世纪高职高专通信教材：电信服务礼仪 --- 黄琳，林雯 编 --- 人民邮电出版社 2006
呼叫中心分布模型 --- 李跃 著 --- 人民邮电出版社 2006
新编全景式法学案例教材系列丛书:物权法卷 --- 潘志学主编 --- 法律出版社 2006
新编全景式法学案例教材系列丛书:侵权行为法卷 --- 李娟主编 --- 法律出版社 2007
电信行业精确营销方法与案例 --- 林有宏，黄宇芳 主编 --- 人民邮电出版社 2007
电信市场经营分析方法与案例 --- 漆晨曦 等编著 --- 人民邮电出版社 2007
电信市场的规制与进入 --- （英）比哲，（英）佩泽 著，吴洪 译 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2006
顾客导向的内部营销：企业服务竞争优势的源泉 --- 安林，刘凤军 著 --- 经济科学出版社 2007
电信服务营销技巧 --- 胥学跃，傅德月 编著 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2008
电信资本运作 --- 蒋华园 编著 --- 人民邮电出版社 2008
呼叫中心客户服务座席员/职业技能培训教材 --- 赵溪主编 --- 人民邮电出版社 2002
电信竞争 --- （法）让·雅克·拉丰，让·泰勒尔 著；胡汉辉等 译 --- 人民邮电出版社 2001