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连锁制胜的技巧与实例/MBA营销实务与案例丛书 --- 周树清 主编 --- 中国国际广播出版社 2002
特许连锁经营管理制度 --- 谢文辉 著 --- 中国商业出版社 2002
中国企业家礼仪大全 --- 王石彤 (编者) --- 内蒙古人民出版社 2003
商务中言辞的威力：我们我他们和它 --- （英）西蒙斯（Simmons,J.）著，王祖哲 译 --- 上海人民出版社 2003
特许经营企业快速发展之路 --- （印）克拉若 著，胡世宏 译 --- 人民邮电出版社 2004
成功经营连锁店 --- 林正修 (作者), 等 (作者) --- 南方日报出版社 2004
接待顾客ABC --- （日）山田 绿 著，刘淑梅 译 --- 科学出版社 2004
如何避免特许经营欺诈:投资前后保护自己的策略 --- （美）珀维（Purvin，R.） 著，李维华，王林花 译 --- 机械工业出版社 2005
7天打造顶尖服务员 --- 倪骅 主编 --- 中国纺织出版社 2005
总部门市连锁经营管理全攻略：烘焙业 --- 光明，黄毅 编著 --- 中国经济出版社 2005
商务礼仪规范手册 --- 马飞主编 --- 金城出版社 2007
营业员操作技能考试手册（3级）高级 --- 林青主编 --- 中央广播电视大学出版社 2005
营业员操作技能考试手册（4级）中级 --- 孙雅琴主编 --- 中央广播电视大学出版社 2005
营业员操作技能考试手册（5级）初级 --- 孙雅琴主编 --- 中央广播电视大学出版社 2005
特许经营体系手册编写指南 --- 朱明侠 主编 --- 对外经济贸易大学出版社 2006
超市店长 --- 董超 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2005
商务宴请攻略 --- 冯玉珠 著 --- 中国轻工业出版社 2006
职业技能培训教材·超市从业人员岗位组合培训操作系列：超市采购 --- 徐子蒙 编 --- 中国劳动社会保障出版社 2005
现代商务礼仪（公共必修课） --- 黄剑鸣主编 --- 中国物资出版社 2006
零售企业食品供应链管理 --- 赵林度 编著 --- 中国轻工业出版社 2006
现代超市求职上岗指南丛书：如何做一名优秀的收银员 --- 《现代超市求职·上岗指南》编委会 主编 --- 广东经济 2006
中国传统诚信观与当代市场经济 --- 苏盾 著 --- 中国社会科学出版社 2006
服务行业普通话：短期培训 --- 李伟群 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2006
国家职业技能鉴定教材：理货员（中级） --- 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2006
商务礼仪 --- 史锋 主编 --- 中国科学技术大学出版社 2006
顾客满意度测评手册 --- 中国质量协会 主编 --- 中国社会出版社 2007
实用商务礼仪学到手 --- 胡锦建 编著 --- 中国社会出版社 2007
医学分子生物学 --- 张钦宪 (作者) --- 郑州大学出版社 2003
职业技能培训教材·管理系列：超市防盗防损 --- 程波涛 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2006
商业特许经营加盟商投资指南 --- 韩雨廷主编 戴以诚，孙益训，王贵斌编写 中国连锁经营协会编 --- 中国商业出版社 2007
从冰激凌到因特网：如何打造成功的特许体系 --- 沙恩 著，苏霜，俞小龙 译 --- 中国人民大学出版社 2007
满意度评估系统应用研究 --- 金勇进，梁燕，张宗芳著 --- 中国统计出版社 2007
高等院校国际经济与贸易系列规划教材：国际商务礼仪 --- 李嘉珊 主编 --- 电子工业出版社 2007
21世纪高职高专规划系列教材：新编商务礼仪 --- 赵敏主编 --- 中原农民出版社 2007
导购服务实用指南 --- 欧阳明辉，赵勇编著 --- 海天出版社 2007
商场超市规范化管理工具箱（附光盘） --- 许进 编著 --- 人民邮电出版社 2008
高职高专连锁经营管理专业规划教材：连锁门店运营管理 --- 郑昕，盛梅 主编 --- 机械工业出版社 2008
商业伦理学 --- 童建军 等编著 --- 机械工业出版社 2008
单店运营管理 --- 侯吉建，袁东 编著 --- 机械工业出版社 2008
普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高等院校工商管理系列：企业连锁经营与管理 --- 张荣齐 主编 --- 科学出版社 2008
21世纪高职高专规划教材：连锁经营管理理论与实务 --- 窦志铭 编著 --- 中国人民大学出版社 2007
商场超市运营与管理 --- 霍红，付玮琼，陈宇 主编 --- 化学工业出版社 2008
商场超市金牌营业员培训手册 --- 奚华 主编 --- 中国商业出版社 2007
营销企划 --- 丛珊 编著 --- 北京大学出版社 2008
特许连锁标准化营运管理手册：选址与开店 --- 叶素贞 编著 --- 北京大学出版社 2008
特许连锁经营运作操典 --- 程爱学 等编著 --- 北京大学出版社 2008
21世纪高职高专规划教材·市场营销系列：连锁企业门店运营与管理 --- 曹泽洲 主编 --- 清华大学出版社 2008
21世纪高职市场经济管理系列教材：商务礼仪 --- 季辉主编 --- 重庆大学出版社 2008
特许连锁经营管理制度 --- 谢文辉 著 --- 中国商业出版社 2002
中国企业家礼仪大全 --- 王石彤 (编者) --- 内蒙古人民出版社 2003
商务中言辞的威力：我们我他们和它 --- （英）西蒙斯（Simmons,J.）著，王祖哲 译 --- 上海人民出版社 2003
特许经营企业快速发展之路 --- （印）克拉若 著，胡世宏 译 --- 人民邮电出版社 2004
成功经营连锁店 --- 林正修 (作者), 等 (作者) --- 南方日报出版社 2004
接待顾客ABC --- （日）山田 绿 著，刘淑梅 译 --- 科学出版社 2004
如何避免特许经营欺诈:投资前后保护自己的策略 --- （美）珀维（Purvin，R.） 著，李维华，王林花 译 --- 机械工业出版社 2005
7天打造顶尖服务员 --- 倪骅 主编 --- 中国纺织出版社 2005
总部门市连锁经营管理全攻略：烘焙业 --- 光明，黄毅 编著 --- 中国经济出版社 2005
商务礼仪规范手册 --- 马飞主编 --- 金城出版社 2007
营业员操作技能考试手册（3级）高级 --- 林青主编 --- 中央广播电视大学出版社 2005
营业员操作技能考试手册（4级）中级 --- 孙雅琴主编 --- 中央广播电视大学出版社 2005
营业员操作技能考试手册（5级）初级 --- 孙雅琴主编 --- 中央广播电视大学出版社 2005
特许经营体系手册编写指南 --- 朱明侠 主编 --- 对外经济贸易大学出版社 2006
超市店长 --- 董超 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2005
商务宴请攻略 --- 冯玉珠 著 --- 中国轻工业出版社 2006
职业技能培训教材·超市从业人员岗位组合培训操作系列：超市采购 --- 徐子蒙 编 --- 中国劳动社会保障出版社 2005
现代商务礼仪（公共必修课） --- 黄剑鸣主编 --- 中国物资出版社 2006
零售企业食品供应链管理 --- 赵林度 编著 --- 中国轻工业出版社 2006
现代超市求职上岗指南丛书：如何做一名优秀的收银员 --- 《现代超市求职·上岗指南》编委会 主编 --- 广东经济 2006
中国传统诚信观与当代市场经济 --- 苏盾 著 --- 中国社会科学出版社 2006
服务行业普通话：短期培训 --- 李伟群 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2006
国家职业技能鉴定教材：理货员（中级） --- 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2006
商务礼仪 --- 史锋 主编 --- 中国科学技术大学出版社 2006
顾客满意度测评手册 --- 中国质量协会 主编 --- 中国社会出版社 2007
实用商务礼仪学到手 --- 胡锦建 编著 --- 中国社会出版社 2007
医学分子生物学 --- 张钦宪 (作者) --- 郑州大学出版社 2003
职业技能培训教材·管理系列：超市防盗防损 --- 程波涛 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2006
商业特许经营加盟商投资指南 --- 韩雨廷主编 戴以诚，孙益训，王贵斌编写 中国连锁经营协会编 --- 中国商业出版社 2007
从冰激凌到因特网：如何打造成功的特许体系 --- 沙恩 著，苏霜，俞小龙 译 --- 中国人民大学出版社 2007
满意度评估系统应用研究 --- 金勇进，梁燕，张宗芳著 --- 中国统计出版社 2007
高等院校国际经济与贸易系列规划教材：国际商务礼仪 --- 李嘉珊 主编 --- 电子工业出版社 2007
21世纪高职高专规划系列教材：新编商务礼仪 --- 赵敏主编 --- 中原农民出版社 2007
导购服务实用指南 --- 欧阳明辉，赵勇编著 --- 海天出版社 2007
商场超市规范化管理工具箱（附光盘） --- 许进 编著 --- 人民邮电出版社 2008
高职高专连锁经营管理专业规划教材：连锁门店运营管理 --- 郑昕，盛梅 主编 --- 机械工业出版社 2008
商业伦理学 --- 童建军 等编著 --- 机械工业出版社 2008
单店运营管理 --- 侯吉建，袁东 编著 --- 机械工业出版社 2008
普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高等院校工商管理系列：企业连锁经营与管理 --- 张荣齐 主编 --- 科学出版社 2008
21世纪高职高专规划教材：连锁经营管理理论与实务 --- 窦志铭 编著 --- 中国人民大学出版社 2007
商场超市运营与管理 --- 霍红，付玮琼，陈宇 主编 --- 化学工业出版社 2008
商场超市金牌营业员培训手册 --- 奚华 主编 --- 中国商业出版社 2007
营销企划 --- 丛珊 编著 --- 北京大学出版社 2008
特许连锁标准化营运管理手册：选址与开店 --- 叶素贞 编著 --- 北京大学出版社 2008
特许连锁经营运作操典 --- 程爱学 等编著 --- 北京大学出版社 2008
21世纪高职高专规划教材·市场营销系列：连锁企业门店运营与管理 --- 曹泽洲 主编 --- 清华大学出版社 2008
21世纪高职市场经济管理系列教材：商务礼仪 --- 季辉主编 --- 重庆大学出版社 2008