目录 - 第 7786 页
优质服务 --- (美)马丁(Martin,B.)著；彭福永 译 --- 上海财经大学出版社 2000
衡量顾客满意度 --- [美]格尔森 著；万君宝 等译 --- 上海财经大学出版社 2000
优质顾客服务管理 --- (美)马丁(Martin,W.B.)著；万君宝 译 --- 上海财经大学出版社 2000
商务秘书专业教材：商务礼仪 --- 杨眉 著 --- 中国商业出版社 2003
商业伦理 --- P·普拉利 著，洪成文 等译 --- 中信出版社 1999
商业对话艺术 --- [美]艾萨克 著；王成 等译 --- 辽宁教育出版社 2003
中等职业教育国家规划教材配套教学用书·收银实务（会计专业） --- 于家臻 (作者, 编者) --- 高等教育出版社 2004
1+X职业技术·职业资格培训教材：商品营业员基础知识 --- 龚卫星 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
职业技术职业资格培训教材：商品营业员（超级市场类） --- 陶勇，周丰硕 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
营业员（初级） --- 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
职业资格培训教材：营业员（技师） --- 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
营业员（高级）职业资格培训教材 --- 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
营业员（中级） --- 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
电话礼仪:商务电话正确应对方法35则 --- （日）樱井弘 著，易友人 等译 --- 中国人民大学出版社 2005
商务礼仪 --- 东方晓雪 主编 --- 中原农民出版社发行部 2005
销售商务礼仪 --- 李津 编著 --- 同心出版社 2004
商务礼仪 --- 刘平主编 --- 中国财政经济出版社 2011
商业伦理学 --- 周利国，王永光主编 --- 中国商务出版社 2005
商场星级服务培训 --- 《服务业星级服务培训》丛书编委会 主编 --- 中国时代经济出版社 2005
服务接待小技巧:满足客人的100个秘诀 --- （日）今井登茂子 著，王雅楠 译 --- 天津科学技术出版社 2006
现代商务礼仪 --- 杨眉主编 --- 东北财经大学出版社 2005
现代秘书系列教材：商务礼仪 --- 胡晓涓 主编 --- 中国人民大学出版社 2005
重在受控和方便顾客：增强顾客满意的新途径 --- 朱立恩 著 --- 中国标准出版社 2006
教育部高职高专规划教材：商务礼仪 --- 吴新红 主编 --- 化学工业出版社 2009
营业员 --- 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2006
优秀营业员技能培训手册 --- 赵永秀 (作者) --- 海天出版社 2008
商品营业员（超级市场类）（第2版） --- 徐佩华 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2007
商务礼仪实用手册 --- 罗宇 编著 --- 人民邮电出版社 2008
营业员快速培训教程 --- 张玉斌，陈迎欣 主编 --- 化学工业出版社 2008
商务礼仪与实训 --- 罗树宁 主编 --- 化学工业出版社 2011
21世纪高等教育规划教材：现代商务礼仪教程 --- 徐觅 主编 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2008
如何平息顾客的不满 --- (美)Rebecca L.Morgan著 徐大建译 --- 上海财经大学出版社 2000
衡量顾客满意度 --- [美]格尔森 著；万君宝 等译 --- 上海财经大学出版社 2000
优质顾客服务管理 --- (美)马丁(Martin,W.B.)著；万君宝 译 --- 上海财经大学出版社 2000
商务秘书专业教材：商务礼仪 --- 杨眉 著 --- 中国商业出版社 2003
商业伦理 --- P·普拉利 著，洪成文 等译 --- 中信出版社 1999
商业对话艺术 --- [美]艾萨克 著；王成 等译 --- 辽宁教育出版社 2003
中等职业教育国家规划教材配套教学用书·收银实务（会计专业） --- 于家臻 (作者, 编者) --- 高等教育出版社 2004
1+X职业技术·职业资格培训教材：商品营业员基础知识 --- 龚卫星 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
职业技术职业资格培训教材：商品营业员（超级市场类） --- 陶勇，周丰硕 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
营业员（初级） --- 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
职业资格培训教材：营业员（技师） --- 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
营业员（高级）职业资格培训教材 --- 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
营业员（中级） --- 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2004
电话礼仪:商务电话正确应对方法35则 --- （日）樱井弘 著，易友人 等译 --- 中国人民大学出版社 2005
商务礼仪 --- 东方晓雪 主编 --- 中原农民出版社发行部 2005
销售商务礼仪 --- 李津 编著 --- 同心出版社 2004
商务礼仪 --- 刘平主编 --- 中国财政经济出版社 2011
商业伦理学 --- 周利国，王永光主编 --- 中国商务出版社 2005
商场星级服务培训 --- 《服务业星级服务培训》丛书编委会 主编 --- 中国时代经济出版社 2005
服务接待小技巧:满足客人的100个秘诀 --- （日）今井登茂子 著，王雅楠 译 --- 天津科学技术出版社 2006
现代商务礼仪 --- 杨眉主编 --- 东北财经大学出版社 2005
现代秘书系列教材：商务礼仪 --- 胡晓涓 主编 --- 中国人民大学出版社 2005
重在受控和方便顾客：增强顾客满意的新途径 --- 朱立恩 著 --- 中国标准出版社 2006
教育部高职高专规划教材：商务礼仪 --- 吴新红 主编 --- 化学工业出版社 2009
营业员 --- 劳动和社会保障部教材办公室组织 编写 --- 中国劳动社会保障出版社 2006
优秀营业员技能培训手册 --- 赵永秀 (作者) --- 海天出版社 2008
商品营业员（超级市场类）（第2版） --- 徐佩华 主编 --- 中国劳动社会保障出版社 2007
商务礼仪实用手册 --- 罗宇 编著 --- 人民邮电出版社 2008
营业员快速培训教程 --- 张玉斌，陈迎欣 主编 --- 化学工业出版社 2008
商务礼仪与实训 --- 罗树宁 主编 --- 化学工业出版社 2011
21世纪高等教育规划教材：现代商务礼仪教程 --- 徐觅 主编 --- 北京邮电大学出版社有限公司 2008
如何平息顾客的不满 --- (美)Rebecca L.Morgan著 徐大建译 --- 上海财经大学出版社 2000