叶序
王序
第1章 品管圈活动的重要概念
问1 品管圈活动是什么？可否简单说明？
问2 品管圈是如何被创造出来的？其背景又是如何呢？
问3 为什么要实施品管圈活动呢？品管圈活动是一种怎么样的活动？
问4 企业如果不实施品管圈活动，会有损失吗？有人说：不实施品管圈活动，是最大浪费。这话怎么讲？
问5 实施品管圈活动，员工们可以学到什么？
问6 QCC是TQM的一环，是什么意思？只实施QCC而不实施TQM，可以吗？
问7 我们工厂也经常开会，遇到问题也有设法解决，这与QCC 一样吗？
问8 品管圈活动是日本人创始的，我们国内适用吗？
问9 QCC适用于制造业，请问适不适用于服务业呢？
问10 将设备汰旧换新，效率马上提升，人员的培训是不是不重要呢？
问11 品管圈活动导人之后，要如何使其落实进步呢？品管圈活动要经常实施QCC的教育培训吗？
第2章 品管圈推行组织及扮演的角色
问12 QCC要有组织地推动，请说明做法。应如何建立QCC推行组织？某某课单独做QCC可以吗？（并没有呈报TOP）
问13 QCC推行章程是什么？有哪些内容？QCC推行章程应由哪个部门拟订呢？
问14 实施QCC活动，常常听到有圈会、圈长会议又有推行委员会议，可否说明一下其做法及目的？
问15 QCC是以基层人员为主的活动，请问，中高层人员应扮演什么角色呢？
问16 品管圈的辅导员应由谁来担任？如何扮演称职的辅导员？由别的部门的主管来担任辅导员可以吗？
问17 什么是QCC营运体系？由谁来制订，又应如何制订？
第3章 优秀的圈长及开好圈会的要诀
问18 品管圈圈长一定是班组长吗？当圈长有没有什么必备的条件？有必要设副圈长吗？
问19 QCC与QIT有何不同？由课长、工程师们组成品管圈可以吗？品管圈一定是由基层人员组成吗？
问20 如何扮演称职的圈长？我当圈长，觉得很吃力，为什么？
问21 品管圈活动的圈会有哪些形式？品管圈圈会很重要吗？
问22 如何开好品管圈圈会？圈长如何主持圈会？
问23 开圈会时，圈员都不发言，怎么办？
问24 如何活用脑力激荡术？几个人一起讨论时才用脑力激荡术？
问25 每次开圈会都要做会议记录吗？会议记录的内容是否有一定的格式？
问26 实施QCC可不可以采用“强迫”或“责骂”的方式？要圈员们自动自发，不如采用处罚来得快，可行吗？
第4章 问题解决型QC-STORY进行方法
问27 我们公司一直想实施品管圈，但不知如何开始？可否告知做法？
问28 是否所有现场的问题都可做QCC的改善主题？大家说选题很重
……
第5章 课题达成型QC-STORY
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