让3561服务班精神在各行各业融化升华（代前言）／1
一 感动
万千感动在旅途，2
平凡事最让人感动／9
平凡的岗位执著的追求／12
真心消隔阂温情暖人心／14
她们让宁波更美丽／18
“绿叶精神”这样传承／22
探寻“绿叶”成长的沃土／26
爱心接力，绿叶成荫树参天／30
二 讲述
第一部分 旅客来信讲述的故事
一件“小事”：平常又不平常／36
一辆轮椅和一位耄耋老人／37
第一次出门打工遇到的尴尬事／38
我那天带了许多水产去新安江／38
一个九十岁独自返乡的老人／39
阿姨一来“黄牛”就跑掉了／40
从天津到宁波再去路桥／40
醒来后1000多元钱不翼而飞了／41
我这次回家的行李很重／42
我又一次麻烦她，她没有一句推辞／42
姑娘像遇到了嫡亲外公外婆一样／43
我感受到了新一代宁波人的精神风貌／43
助我一臂力，赞你百般好／44
第二部分 散见于报章的3561故事
一遍遍给他讲道理／45
11岁女孩想独自去上海／46
扫墓客丢了钱包／46
山东民工假肢损坏想跳着回家／47
女娃娃熟睡中被弃候车厅／47
幼女焦急寻亲6小时／48
请来司机做“同声翻译”／50
外贸订单找到了／51
候车室里的临时卫生间／52
老太欲离家，“3561”机智拦下／52
追到杭州还失主钱包／53
少女寒风中苦等继母三昼夜／54
候车室里的黑色大铁箱／55
三 对话
“精神上的愉悦不是钱可以换到的”／58
“我做别人的工作也未必能做好”／59
“对一些冷言冷语也习惯了”／60
“没服务好，我会觉得很惭愧”／62
“旅客的批评是对我们工作的帮助”／63
“旅客说‘谢谢你’，我会很感动”／64
“爸爸让我换位思考”／66
“妈妈要我做个有爱心的人”／67
“我们的服务与空姐比还有差距”／68
“让别人消了气，我挺有成就感”／69
“有付出总会有回报”／71
“人与人之间应该友好相处”／72
心语／73
四 感言
年轻人要找准人生定位／80
但愿常有感动伴旅途／81
我们时代的“真心英雄”／82
少些抱怨，多些行动／83
服务需要高境界／84
好带上坏带落／85
好的企业发展人／87
3561班的“辩证法”／88
用爱心回应爱心／90
弘扬“：3561”精神／92
“爱心城市”上空的精神阳光／94
凡人凡事撼人心／96
总有一种精神让我们感动总有一种力量让我们前行／98
五 反响
巴音朝鲁称她们是年轻人的优秀代表毛光烈要求推广先进事迹／114
高速公路收费员体验3561班服务／115
热心网友建起3561服务网／116
与夏慧星文明车队签订共建协议／117
窗口服务行业创优竞赛启动／118
公运集团和汽车南站深入探索3561服务班时代精神／119
交通系统掀起学习3561班热潮／120
南京全国劳模李瑞来汽车南站取经／121
汽车南站成志愿者实践基地
全国副省级城市团干部到3561服务班学习考察／122
八家省级新闻媒体聚焦3561服务班／124
社会各界研讨提炼3561服务班精神／124
六 声音
读者来信／128
论坛留言／131
QQ互动／135
附录一 媒体聚焦
1.5万封感谢信件的背后／138
每个人被感谢一千次，141
“被感谢千次”与“被抱怨千次”／145
候车大厅／147
让乘客把微笑带回家是她们的心愿／153
用什么感动了宁波，感动了浙江，甚至感动了中国／156
感动，照亮人生旅程／161
3561服务班的春运日记／165
3561看见你们格外亲／168
16000封感谢信道不尽对16个姑娘的感谢／173
附录二 3561服务经
3561服务经／178
3561大事记／181
数字3561／182
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