回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式

　　推荐序 分享幸福 / 001
　　译者序 传递幸福 / 005
　　自 序 寻找幸福 / 013
　　引 言 追逐梦想 / 017

　　硅谷传奇华裔企业家谢家华
　　24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；
　　25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；
　　26岁，成为美捷步的首席执行官；
　　35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司TOP；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；
　　38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；
　　39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；
　　40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

　　  回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。
　　  1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。
　　  美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。
　　  美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
　　  翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。