回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式

回头客战略:交易额越高,流量成本越低的经营模式
作者:[美]谢家华著
出版:文汇出版社 2017.5
定价:49.00 元
ISBN-13:9787549620180
ISBN-10:7549620180 去豆瓣看看 
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    回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。
    1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。
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